Difficultés de développement des cabinets d’études et d’accompagnement des entreprises de Parakou : Cas du cabinet As d’Afrique
Cette recherche explore les difficultés de développement des cabinets d’études et d’accompagnement des entreprises à Parakou, en se focalisant sur le cas spécifique du cabinet As d’Afrique. L’étude identifie trois problèmes majeurs : la réticence de la clientèle cible due à la méconnaissance de l’utilité des cabinets, la faible notoriété du cabinet, et l’insuffisance des ressources humaines, financières et matérielles. Une enquête a été menée auprès de 34 cibles incluant entreprises, ONG, porteurs de projets et 4 cabinets concurrents. Les résultats ont permis d’élaborer des pistes de solutions et des recommandations pour surmonter ces obstacles au développement.
Institut Supérieur de Management Adonaï
Mémoire de Fin de Formation pour l’Obtention de la Licence Professionnelle
Mention : Science de gestion
Spécialité : Entrepreneuriat & Gestion des projets
Project presentation
Difficultés de développement des cabinets d’études et d’accompagnement des entreprises de Parakou : Cas du cabinet As d’Afrique
Hounnouvi O.N. Trinitée & Azon Géronus Cornélio Bamidélé
Supervised by: Maître de Stage Tiburce Kotchamou & Maître Mémoire Franck Ahouadi
2021
Les cabinets d’études et d’accompagnement des entreprises de Parakou sont relativement jeunes. S’agissant de As d’Afrique, cabinet faisant l’objet de notre étude, depuis plus de deux ans déjà qu’il est
CERTIFICATION
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Nous certifions que le présent mémoire a été réalisé par les étudiants HOUNNOUVI Oluwatobi Narsline Trinitée & AZON Géronus Cornélio Bamidélé et est exempt de tout plagiat. Ledit mémoire est arrivé à terme et peut être soutenu devant un jury.
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Parakou le ………………………………………….
MAITRE DE STAGE
Tiburce KOTCHAMOU
Chargé des études au cabinet As d’Afrique
MAITRE MEMOIRE
Franck AHOUADI
• Expert en gestion des projets et développement local
• Enseignant / Chercheur à Ism Adonaï
DEDICACE 1
Je dédie ce mémoire à :
• Ma mère SOGLO LaurenceMon père AZON JérômeMa grand-mère IDRISSOU AissétouMa tante ABOU S. IsbathMon frère Camus
• Ma mère SOGLO Laurence
• Mon père AZON Jérôme
• Ma grand-mère IDRISSOU Aissétou
• Ma tante ABOU S. Isbath
• Mon frère Camus
AZON Géronus Cornélio Bamidélé
DEDICACE 2
Je dédie ce mémoire à :
• Ma mère SEDOGBO AppolineMon père HOUNNOUVI NarcisseMes frères HOUNNOUVI Espérance et HOUNNOUVI Ange-AbdielMon parrain EZECHUKU Aristide
• Ma mère SEDOGBO Appoline
• Mon père HOUNNOUVI Narcisse
• Mes frères HOUNNOUVI Espérance et HOUNNOUVI Ange-Abdiel
• Mon parrain EZECHUKU Aristide
HOUNNOUVI Oluwatobi Narsline Trinitée
REMERCIEMENTS
Le présent mémoire n’aurait pas été effectif sans l’appui de certaines personnes à qui nous nous devons de dire merci. Ainsi, qu’il nous soit permis d’adresser nos profonds et sincères remerciements à :
• M. Franck AHOUADI, notre maitre mémoire qui malgré ses calendriers chargés a accepté encadrer ce travail avec rigueur et disponibilité ;
• M. Tiburce KOTCHAMOU, notre maitre de stage pour nous avoir réservé un accueil chaleureux et convivial tout au long de notre stage ;
• M. Romary DEDEHOU, Gestionnaire, chargé de la croissance d’entreprise et du financement au cabinet As d’Afrique pour ses conseils ;
• Tout le corps professoral et administratif d’Ism Adonaï Parakou pour la formation qu’ils nous ont donnés et le sérieux de leur encadrement ;
• Tous les membres du jury pour le temps accordé à la lecture et à l’appréciation de ce travail ;
• Toutes les personnes qui ont bien voulu s’ouvrir à nous dans le cadre de nos enquêtes ;
• Ainsi que toutes les personnes qui de près ou de loin nous ont aidé pour l’effectivité du présent mémoire.
• A vous tous, grand merci.
HOUNNOUVI Trinitée & AZON Géronus
LISTE DES FIGURES
Figure 1: Organigramme de base de As d’Afrique 20
Figure 2 : La pyramide de la notoriété 36
Figure 3: Pérennité des entreprises françaises 38
Figure 4: Les difficultés de la clientèle cible du cabinet As d’Afrique 43
Figure 5:Les raisons des difficultés de la clientèle cible du cabinet As d’Afrique 44
Figure 6:Recours de la clientèle cible aux cabinets pour pallier leurs difficultés
. 45
Figure 7 : Raisons de la clientèle cible sur le non recours aux cabinets 46
Figure 8: Recours possible ou non de la clientele cible aux cabinets dans le futur 47
Figure 9: Notoriété du cabinet As d’Afrique 48
Figure 10: Notoriété des cabinets concurrents de As d’Afrique 48
GLOSSAIRE DE L’ETUDE
• ANCRER : S’habituer, affermir, accrocher, insérer, apprendre, inculquer
• CLIENTELE CIBLE : Ensemble d’acheteurs et d’acteurs potentiels, que l’on cherche à conquérir et/ou fidéliser par des actions de marketing, après avoir réalisé une segmentation ou une prospection.
• DEVELOPPEMENT : Action ou processus par lequel une chose se développe, évolue, progresse.
• FINANCEMENT : Action de se procurer des fonds pour la réalisation d’un projet ou d’une activité. Fonds destinés à la réalisation d’un projet.
• NOTORIETE : Niveau de connaissance qu’un individu a d’une entreprise, d’une marque, d’une personne. Niveau de connaissance d’une entreprise par ses consommateurs.
• RECOURIR : S’adresser à une personne morale ou physique pour en obtenir quelque chose.
• RESSOURCES HUMAINES : Ensemble des travailleurs tant interne qu’interne qui participent à l’évolution d’une organisation
• RESSOURCES MATERIELLES : Ensemble des biens physiques tangibles qui sont utilisés par une organisation pour mener à terme ses activités.
• RESSOURCES FINANCIERES : Somme d’argent ou capitaux financiers d’une tierce ou une organisation.
LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1 : Synthèse des groupes de problèmes possible 25
Tableau 2 : Tableau de Bord de l’Etude 32
Tableau 3 : Disponibilité du cabinet As d’Afrique de moyens matériels 49
Tableau 4 : Disponibilité du cabinet As d’Afrique de moyens humains 49
Tableau 5 : Disponibilité du cabinet As d’Afrique de moyens financiers 50
Tableau 6 : Résultats de l’enquête réalisée sur le cabinet SMS AFRICA 511
Tableau 7 : Résultats de l’enquête réalisée sur le cabinet IBRA CONSULTING 51
Tableau 8 : Résultats de l’enquête réalisée sur le cabinet AZUR SERVICES ET IMMOBILIER 522
Tableau 9 : Résultats de l’enquête réalisée sur le cabinet KRHOM AND BRAIN 53
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
Principaux ouvrages, mémoires et rapports utilisés
• ODOGBEMI Mojissola Romaric & ADJAOKE G. Abraham Judicaël (2019) : « Mise en place d’une stratégie de prospection commerciale pour les entreprises naissantes de services : une application à As d’Afrique »
• Cabinet As d’Afrique (2019) « Document de présentation du programme de Modernisation des microEntreprises par une Gestion Améliorée induisant une Croissance (MEGA -CROISSANCE) »
• Aline Dupouy (2008) « Accompagner le porteur de projet innovant ou comment faire émerger ses compétences », https://www.cairn.info/revue-projectique-2008-1-page-111.htm
• Noudémahoussè Romary DEDEHOU (2015) « Contribution à l’amélioration du niveau d’efficacité du processus d’accès au financement des promoteurs (Start-up et MPME) au BPC Parakou »
• KOLEAMAKI et RUTHERFORD. (2005), « Caractère de la structure de financement des PME : Fondement théorique du financement des PME » ;
• Bardon Thibaut, Montréal, 6-9 Juin 2007, « Quel est le rôle des cabinets de conseil en management dans la dynamique du savoir collectif managérial ? Une approche néo-institutionnelle »
• Noundé René Patrick N’VEKOUNOU (2010) : « Mesure de la notoriété et de l’image des entreprises industrielles au Bénin : cas de l’industrie béninoise des corps gras (IBCG-SA) »
• KOKOU DOKOU, (2011) « Territoire et entrepreneuriat » ; le Harmattan 2011, 317 pages ;
Ministère des PME et de la promotion de l’emploi du Benin « BON A SAVOIR »
• Paul (2004) « L’accompagnement : Une posture professionnelle spécifique »
• Edith Penrose (1959) « The Theory of the Growth of the Firm »
• Julien, P.A., Mustar et M.F. Estimé (2001) « Les gazelles, numéro thématique sur les PME à forte croissance », Revue internationale PME, Vol 14, n°3-4
• Audet, Couteret et Avenet (2004) « Les facteurs de succès d’une intervention de coaching auprès d’entrepreneurs : Une étude exploratoire »
• Barès, F. (2004) « La mutation de l’accompagnement à la création d’entreprises : Regards croisés d’une déclinaison locale de la politique nationale »
• Chrisman et Mc Mullan (2004) « Outsider assistance as a knowledge resource for new venture survival, journal of small business management »
• Marion, S (1999) « L’évaluation de projets de création d’entreprises dans le contexte d’une intervention financière »
• LEGROS A. (2011) « Définition et implantation des systèmes de suivi- évaluation » SETYM International
• Michel Marchesnay (1993) « Management stratégique »
ANNEXES
ANNEXES
ANNEXE 1 : QUESTIONNAIRE A L’ENDOIT DE LA CLIENTELE CIBLE
QUESTIONNAIRE D’ENQUETE
Dans le cadre de la rédaction de notre mémoire de fin de formation pour l’obtention de la licence professionnelle en Entrepreneuriat et Gestion des projets à l’école ISM ADONAI/Parakou, nous vous soumettons ce questionnaire. Merci de bien vouloir consacrer quelques minutes de votre temps pour répondre à cette enquête. Nous vous rassurons de la confidentialité et de l’usage strictement scientifique des données recueillies.
Quelles sont les trois premières difficultés auxquelles vous êtes confrontés au quotidien dans votre structure ou projet ?
• ………………………………………………………………………….……………………………………
• ……………………………………
• …………………………………….
• ……………………………………
Quelles en sont les causes et les raisons de ces difficultés ?
…………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………
Avez-vous déjà connu une fois de faillite ou un problème majeur ? Oui Non
• Si oui, quelles en sont les raisons ?
Manque de clientèle Manque de ressources Mauvaise gestion Autres : …………………………………………………………………………. 5-Si Non, quelles sont les raisons d’une telle prouesse ?
Disponibilité à suffisance des ressources Personnel régulièrement formé ou efficace Bonne gestion Clientèle satisfaisante
Autres : …………………………………………………………………………
Avez-vous déjà une fois fait appel à un cabinet d’étude pour la résolution d’un des problèmes de votre structure ou projet ?
Oui Non
Si oui,
De quel cabinet s’agit-il ? ……………………………..……
De quel problème ou besoin s’agit-il ? ………………………………………..
Avez-vous eu satisfaction ? Non Oui Pas tellement
Si Non, pourquoi n’avez-vous pas sollicité l’appui d’un cabinet ?
……………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………….
Ferez-vous appelle à un cabinet à l’avenir dans le cadre de votre structure ou projet ?
Oui Non Je ne sais pas
Connaissez-vous le cabinet As d’Afrique ?
Non Oui
10-Connaissez-vous un cabinet d’accompagnement à la création et à la gestion des entreprises et des projets à Parakou ?
Non Oui
Votre nom : ………………………………………. Votre contact : …………………………………… Merci pour votre disponibilité.
ANNEXE 2 : QUESTIONNAIRE A L’ENDROIT DES CABINETS QUESTIONNAIRE D’ENQUETE
Dans le cadre de la rédaction de notre mémoire de fin de formation pour l’obtention de la licence professionnelle en Entrepreneuriat et Gestion des projets à l’école ISM ADONAI/Parakou, nous menons des recherches sur le thème « Difficultés de croissance des cabinets d’étude et d’accompagnement des entreprises à Parakou : Cas du cabinet As d’Afrique ». Merci de bien vouloir consacrer quelques minutes de votre temps pour répondre à ce questionnaire qui nous permettra de mener à bien nos travaux de recherche. Nous vous rassurons de la confidentialité et de l’usage strictement scientifique des données recueillies.
Quel est le nom de votre cabinet ?
……………………………………………………………………..
Quel est l’âge du cabinet ?
……………………………….
Quels sont vos domaines d’activité ?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
Etes-vous confrontés à des difficultés ? Non Oui
• Si Non, quelles sont les raisons d’une telle performance ?
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
Si oui, quelles sont les difficultés auxquelles vous êtes confronté ?
Faible clientèle Faible notoriété Recours aux cabinets d’études pas très encrés dans les habitudes de la clientèle cible Insuffisance de ressources matérielles, financières et humaines
Autres :
……………………………………………………………………………………
Quelles sont les causes et raisons de ces difficultés ?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
Quelles sont les actions que vous menez pour résoudre ces difficultés ?
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………..…………………….
Quel est le mode de fonctionnement du cabinet ?
……………………………………………………………………………………
Votre nom : ……………………………………… Votre contact : …………………………………… Merci pour votre disponibilité
ANNEXE 3 : ENTRETIEN AVEC LE CHARGE DES ETUDES DE AS D’AFRIQUE
Quels sont les moyens matériels dont dispose le cabinet As d’Afrique pour ses activités ?
Moyens roulants : Oui Non Pas tellement
Locaux adéquats et bien équipés : Oui Non Pas tellement
Disponibilité d’équipements informatiques et pédagogiques à suffisances
Oui Non Pas tellement Autres moyens (À préciser)
Moyens humains
Le cabinet dispose des agents de terrain pour la prospection et le suivi des clients sur le terrain ?
Non Oui
Le cabinet dispose-t-il d’un chargé de communication et de prospection ?
Non Oui
Le nombre du personnel de As d’Afrique est -il satisfaisant ?
Non Oui Pourquoi ?
Moyens financiers
Le cabinet dispose-t-il d’assez de ressources financières pour faire face à ses besoins financiers actuelles et futures ?
Oui Non
Quel est le mode de fonctionnement du cabinet ?
………………………………………………………………………………….
Que compte faire le cabinet pour surmonter ses problèmes liés à l’insuffisance de moyens financiers, humains et matériels ?
……………………………………………………………………………………
ANNEXES 4 : TABLEAUX RECAPITULATIFS DES ENQUETES AUPRES DE LA CLIENTELE CIBLE
• DIFFICULTES DE LA CLIENTELE CIBLE
• DIFFICULTES DE LA CLIENTELE CIBLE
ModalitésEffectifsPourcentage (%)Faible visibilité et faible clientèle2036,36Difficultés de financement1120Concurrence rude712,72Environnement peu favorable47,27Insuffisance et mauvaise gestion de la ressource humaine et matérielle1018,18Absence de plan stratégique et difficultés liées à l’approvisionnement35,45TOTAL55100
Source : Enquête auprès de la clientèle cible
LES RAISONS DES DIFFICULTES DE LA CLIENTELE CIBLE
ModalitésEffectifsPourcentage (%)Manque de clientèle736,84Manque de ressources842,10Mauvaise gestion15,26Vol et cambriolage315,78Total19100
Source : Enquête auprès de la clientèle cible
• AVIS DE LA CLIENTELE CIBLE EN DIFFICULTES SUR LE RECOURS AUX CABINETS
• AVIS DE LA CLIENTELE CIBLE EN DIFFICULTES SUR LE RECOURS AUX CABINETS
ModalitésEffectifsPourcentage (%)Oui38,82Non3191,17Total34100
Source : Enquête auprès de la clientèle cible
• RAISONS DE LA CLIENTELE CIBLE SUR LE NON RECOURS AUX CABINETS
• RAISONS DE LA CLIENTELE CIBLE SUR LE NON RECOURS AUX CABINETS
ModalitésEffectifsPourcentage (%)Pas important ni utile3191,17Le besoin ne s’est pas fait sentir38,82Total34100
Source : Enquête auprès de la clientèle cible
• RECOURS POSSIBLE OU NON DE LA CLIENTELE CIBLE AUX CABINETS DANS LE FUTUR
• RECOURS POSSIBLE OU NON DE LA CLIENTELE CIBLE AUX CABINETS DANS LE FUTUR
ModalitésEffectifsPourcentage (%)Oui1338,23Non0000Je ne sais pas2161,76Total34100
Source : Enquête auprès de la clientèle cible
• NOTORIETE DU CABINET AS D’AFRIQUE
• NOTORIETE DU CABINET AS D’AFRIQUE
ModalitésEffectifsPourcentage (%)Oui12.94Non3397.05Total34100
Source : Enquête auprès de la clientèle cible
• NOTORIETE DES CABINETS CONCURRENTS DE AS D’AFRIQUE
• NOTORIETE DES CABINETS CONCURRENTS DE AS D’AFRIQUE
ModalitésEffectifsPourcentage (%)Oui25.88Non3294.11Total34100
Source : Enquête auprès de la clientèle cible
TABLE DES MATIERES
AVERTISSEMENT 3
DEDICACE 1 5
DEDICACE 2 6
REMERCIEMENTS 7
LISTE DES FIGURES 8
GLOSSAIRE DE L’ETUDE 9
LISTE DES TABLEAUX 10
SOMMAIRE 11
RESUME 12
ABSTRACT 13
INTRODUCTION GENERALE 14
CHAPITRE 1 : CADRE CONTEXTUEL DE L’ETUDE 17
SECTION I : CADRE CONTEXTUEL DE L’ETUDE ET OBSERVATIONS DE STAGE 18
PARAGRAPHE 1 : Cadre contextuel de l’étude 18
• Cadre institutionnel de l’étude : Le cabinet « As d’Afrique » 18Historique 18Mission 18Vision 18Valeurs 18Cibles 19Partenaires 19Zone d’intervention 19La structure organisationnelle de As d’Afrique 19Cadre physique et environnemental de l’étude 20
• Cadre institutionnel de l’étude : Le cabinet « As d’Afrique » 18
• Cadre institutionnel de l’étude : Le cabinet « As d’Afrique » 18
• Historique 18
• Mission 18
• Vision 18
• Valeurs 18
• Cibles 19
• Partenaires 19
• Zone d’intervention 19
• La structure organisationnelle de As d’Afrique 19Cadre physique et environnemental de l’étude 20
• Cadre physique et environnemental de l’étude 20
A- Cadre physique de l’étude : As d’Afrique Parakou 20
Cadre environnemental de As d’Afrique 22
PARAGRAPHE II : Observations de stage sur les activités de As d’Afrique 22
• Etat des lieux sur la réalisation des activités de As d’Afrique 22
• Bilan des observations : Atouts et problèmes 22Atouts (Forces et Opportunités) 22Problèmes (Faiblesses et menaces) 23
• Atouts (Forces et Opportunités) 22
• Problèmes (Faiblesses et menaces) 23
• Identification des groupes possibles de problèmes à résoudre 23
A- Regroupement des problèmes possible par centre d’intérêts 24
B- Synthèse des groupes de problèmes possibles 24
SECTION II : Choix du groupe de problèmes à résoudre (GPR) et la perspective théorique de réflexion y relative : la problématique de l’étude 26
PARAGRAPHE I : Choix du problème à résoudre et du thème de l’étude 26
• Choix du groupe de problème à résoudre 26
• Choix du thème de l’étude 27
CHAPITRE 2 : CADRE THEORIQUE DE L’ETUDE 29
SECTION I : Objectifs, hypothèses et revue de littérature de l’étude 30
PARAGRAPHE I : Cadre théorique de base et tableau de bord de l’étude 30
• Cadre théorique de base de l’étude : objectifs et hypothèses de recherche 30
A- Objectif de l’étude 30
B- Hypothèse de l’étude 31
• Tableau de Bord de l’Etude 31
PARAGRAPHE II : La revue de la littérature 33
• Clarifications conceptuelles 33
A- Le projet 33
B- L’accompagnement des porteurs d’idée d’entreprise 33
C- La notoriété de l’entreprise 34
D- Le cabinet d’études 36
E- La pérennité des entreprises 36
Paragraphe III : Méthodologie de recherche 38
• Dimension théorique 38
• Dimension théorique 38
• Recherche documentaire 38
• Observation 39Dimension empirique 39Méthode de collecte des données 39Collecte des données quantitatives 39Population mère 40L’échantillon 40Méthode de traitement et analyse des données 40Difficultés rencontrées 41
• Dimension empirique 39Méthode de collecte des données 39Collecte des données quantitatives 39Population mère 40L’échantillon 40
• Méthode de collecte des données 39
• Collecte des données quantitatives 39Population mère 40L’échantillon 40
• Population mère 40
• L’échantillon 40
• Méthode de traitement et analyse des données 40
• Difficultés rencontrées 41
CHAPITRE 3 : CADRE EMPIRIQUE DE L’ETUDE 42
SECTION I : PRESENTATION DES RESULTATS, ANALYSES ET VALIDATION DES HYPOTHESES 43
Paragraphe 1 : Présentation et analyse des résultats de l’enquête auprès de la clientèle cible
. 43
• LES TROIS PREMIERES DIFFICULTES AUXQUELLES LA CLIENTELE CIBLE EST CONFRONTEE
. 43
• LES RAISONS DES DIFFICULTES DE LA CLIENTELE CIBLE 44
• RECOURS DE LA CLIENTELE CIBLE AUX CABINETS D’ETUDES POUR PALLIER LEURS DIFFICULTES 45
• RAISONS DE LA CLIENTELE CIBLE SUR LE NON RECOURS AUX CABINETS 46
• RECOURS POSSIBLE OU NON DE LA CLIENTELE CIBLE AUX CABINETS DANS LE FUTUR
. 47
• Notoriété du cabinet As d’Afrique 47
• NOTORIETE DES CABINETS CONCURRENTS DE AS D’AFRIQUE 48
Paragraphe 2 : Présentation et analyse des résultats de l’entretien avec le personnel de As d’Afrique 49
Paragraphe 3 : Présentation et analyse des résultats de l’enquête auprès des autres cabinets d’étude et d’accompagnement des entreprises de Parakou 50
• CABINET SMS AFRICA 51CABINET IBRA CONSULTING 51CABINET AZUR SERVICES ET IMMOBILIER 52CABINET KRHOM AND BRAIN 53
• CABINET SMS AFRICA 51
• CABINET IBRA CONSULTING 51
• CABINET AZUR SERVICES ET IMMOBILIER 52
• CABINET KRHOM AND BRAIN 53
SECTION II : ANALYSE DES RESULTATS ET VALIDATION DES HYPOTHESES 54
Paragraphe 1 : Analyse des résultats 54
1.1- Validation de l’hypothèse 1(H1) 54
1.2- Validation de l’hypothèse 2 (H2) 54
1.2- Validation de l’hypothèse 3 (H3) 54
Paragraphe 2 : Suggestions et conditions de leur mise en œuvre. 55
• Suggestions ou approche de solutions 55Approches de solutions pour le problème spécifique 55Approches de solutions pour le problème spécifique n°2 : « Faible notoriété du cabinet As d’Afrique » 55Approches de solutions pour le problème spécifique n°3 : « Insuffisance de ressources humaines, financières et matérielles » 56Conditions de mise en œuvre 57
• Suggestions ou approche de solutions 55Approches de solutions pour le problème spécifique 55Approches de solutions pour le problème spécifique n°2 : « Faible notoriété du cabinet As d’Afrique » 55Approches de solutions pour le problème spécifique n°3 : « Insuffisance de ressources humaines, financières et matérielles » 56
• Approches de solutions pour le problème spécifique 55Approches de solutions pour le problème spécifique n°2 : « Faible notoriété du cabinet As d’Afrique » 55Approches de solutions pour le problème spécifique n°3 : « Insuffisance de ressources humaines, financières et matérielles » 56
• Approches de solutions pour le problème spécifique 55
• Approches de solutions pour le problème spécifique n°2 : « Faible notoriété du cabinet As d’Afrique » 55
• Approches de solutions pour le problème spécifique n°3 : « Insuffisance de ressources humaines, financières et matérielles » 56
• Conditions de mise en œuvre 57
CONCLUSION GENERALE 58
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 60
ANNEXES 62
TABLE DES MATIERES 70