École Supérieure de Technologie Essaouira – Filière : Techniques de management – Option: Finance, Comptabilité et Fiscalité FCF
Mémoire de fin d’étude
Le e-commerce et le comportement du consommateur marocain
Cas des sites marchands
2019/2030
Liste des figures
Figure 1: Processus de décision d’achat -modèle d’Engel, Blackwell et Kollat développé (1968)
Figure 3: Paradigme de la confirmation des attentes 31
Figure 4: genre du répondant 44
Figure 5: tranche d’âge des répondants 45
Figure 6: La catégorie socioprofessionnelle des répondants 45
Figure 7: La pratique d’achat en ligne 46
Figure 8: les sites marchands les plus visités 46
Figure 9: type d’achat en ligne 47
Figure 10: les motivations d’achat en ligne 48
Figure 11: Sources de recherche d’information avant l’achat 49
Figure 12: La fréquence d’achat en ligne 50
Figure 13: Niveau de satisfaction des e-consommateurs 50
Figure 14: les paramètres de satisfaction pris en considération par les e-consommateurs 51
Figure 15: les freins derrières la renonciation à l’achat en ligne 52
Figure 16: la destination des dépenses des e-consommateurs 53
Figure 17 : la possibilité de renoncer à l’achat hors ligne et se contenter de l’achat en ligne 53
Figure 18: niveau de confiance à l’égard du commerce électronique 54
Liste des tableaux
Tableau 1: les trois principaux formes du e-commerce
Tableau 2 : les attributs d’un site marchand
Liste d’abréviation
NTIC /TIC : nouvelles technologies d’information et de communication
BAO: Bouche à Oreille
ROPO: Research online purchase offline
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