L’impact des TIC sur les banques révèle des transformations surprenantes dans la relation client et les pratiques bancaires à Tizi-Ouzou. Cette étude met en lumière les défis et opportunités que ces technologies offrent aux banques algériennes, essentielles dans un contexte de mondialisation.
L’apport des TIC sur les banques de la wilaya de Tizi-Ouzou
Après avoir analysé le niveau d’utilisation des TIC dans les agences enquêtées, nous traiterons dans cette partie les effets des TIC dans ces banques, afin de savoir le bienfait des TIC sur le mode de travail de la banque, l’effet de l’adoption des TIC sur la clientèle, l’importance et les raisons de l’adoption des TIC dans ces banques ainsi que les résultats après leur adoption.
Le bienfait des TIC sur le mode de travail des agences
Le bienfait des TIC sur le mode de travail des agences bancaires enquêtées est présenté dans le tableau suivant :
Tableau n°28: Le bienfait des TIC sur le mode de travail des agences
| Le bienfait des TIC
| Fréquence | Pourcentage (%) |
| Suppression des taches en double | 13 | 52 |
| Faire réduire la présence physique | 18 | 72 |
| Amélioration de l’efficacité | 18 | 72 |
| Rapidité et fiabilité des opérations | 19 | 76 |
| Valeur manquante | 02 | 08 |
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, juin-juillet 2018.
Le tableau précédent, fait apparaitre que la rapidité et la fiabilité des opérations (76%) représente le bienfait le plus important des TIC sur le mode de travail des agences interrogées, suivi par l’amélioration de l’efficacité, la réduction des taches en double (72%) pour chacune et la suppression des taches en double (52%).
L’effet de l’adoption des TIC sur la clientèle de l’agence
Le tableau suivant enregistre l’avis des responsables des agences sur l’effet de l’adoption des TIC sur la clientèle.
Tableau n°29 : L’effet de l’adoption des TIC sur la clientèle de la banque
| L’effets de l’adoption des TIC | Fréquence | Pourcentage (%) |
| Supprimer les contraintes de temps | 17 | 68 |
| Supprimer le déplacement | 17 | 68 |
| Amélioration de la qualité des services | 19 | 76 |
| Satisfaction des clients | 19 | 76 |
| Valeur manquante | 02 | 08 |
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques juin-juillet, 2018.
D’après le tableau précédent, les agences voient que l’effet de l’adoption de TIC sur la clientèle est pour : la satisfaction des clients, l’amélioration des services 76% pour chacune, ainsi que pour la suppression de déplacements et la réduction du temps soit 68%.
L’importance de l’adoption des TIC dans l’activité de l’agence
L’importance de l’adoption des TIC dans l’activité des agences enquêtées est représentée dans le tableau suivant :
Tableau n°30 : L’importance de l’adoption des TIC dans l’activité des agences
| L’importance de l’adoption des TIC | Fréquence | Pourcentage (%) |
| Pas du tout | 00 | 00 |
| Normal | 02 | 08 |
| Important | 07 | 28 |
| Très important | 14 | 56 |
| Valeur manquante | 02 | 08 |
| Total | 25 | 100 |
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption TIC dans les banques juin-juillet, 2018.
Nous constatons à travers la lecture du tableau, que l’adoption des TIC dans l’activité de l’agence est très importante pour la majorité des agences enquêtées (56%). Ensuite, (28%) déclarent que cette adoption est importante. Par ailleurs (08%) indiquent que cette adoption est normal.
Les raisons de l’adoption des TIC dans les agences enquêtées
Les raisons de l’adoption des TIC dans les agences enquêtées sont nombreuses, le tableau ci-dessous représente les réponses sur les raisons de l’utilisation des TIC par ces agences :
Tableau n°31 : Les raisons de l’adoption des TIC dans les agences enquêtées
| Les raisons de l’adoption des TIC | Fréquence | Pourcentage (%) |
| Etendre le champ d’action | 12 | 48 |
| Faire améliorer les services de la banque | 22 | 88 |
| Attirer des nouveaux clients | 17 | 68 |
| Valeur manquante | 02 | 08 |
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques juin-juillet, 2018.
Graphe n°15 : Les raisons de l’adoption des TIC dans les agences bancaires
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Etendre le champ
d’action
Faire améliorer les
services de l’entreprise
Attirer des nouveaux
clients
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques juin-juillet, 2018.
La constatation qui ressort de notre enquête, est que les agences interrogées ont tendance à considérer les TIC comme un moyen pour faire améliorer les services de la banque 88% et d’attirer des nouveaux clients (68%) et élargir le champ d’action (48%).
Les résultats après l’adoption des TIC par les agences enquêtées
Les résultats après l’adoption des TIC par les agences sont nombreux et ils sont présentés comme suit :
Tableau n°32 : Les résultats après l’adoption des TIC dans les agences
| Les résultats après l’adoption des TIC | Fréquence | Pourcentage(%) |
| Fidélisation des clients | 07 | 28 |
| Amélioration de la qualité des prestations | 09 | 36 |
| Améliorer et renforcer la rentabilité | 01 | 04 |
| Rapidité de traitement des opérations | 07 | 28 |
| Amélioration de la productivité | 00 | 00 |
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques juin-juillet, 2018.
Graphe n°16: Les résultats après l’adoption des TIC dans les agences
[16_impact-des-tic-sur-les-pratiques-bancaires-en-2024_34]
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Amélioration de la
qualité des prestations
Fidélisation des
clients
Rapidité de
traitement des opérations
Améliorer et
renforcer la rentabilité
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques juin -juillet, 2018.
D’après le graphe n°17, il y a une amélioration de la qualité des prestations après l’adoption des TIC dans la majorité des agences bancaires enquêtées (36%). On remarque que (28%) de ces agences témoignent qu’après cette adoption il y avait une rapidité de traitement des opérations et la fidélisation des clients et (4%) affirment que cela a amélioré et renforcé la rentabilité. Enfin, pour l’amélioration de la productivité 00 %.
Le but de l’utilisation des TIC dans les agences enquêtées
L’utilisation des TIC dans les agences a plusieurs objectifs tels que la gestion administrative et financière, la commercialisation et la production des services. Le tableau qui suit montre :
Tableau n°33: Le but de l’utilisation des TIC dans les agences enquêtées
| Le but de l’utilisation des TIC | Fréquence | Pourcentage (%) |
| La gestion administrative et financière | 17 | 68 |
| La commercialisation | 19 | 76 |
| La production des services bancaires | 10 | 40 |
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques juin-juillet, 2018.
Le but de l’utilisation des TIC par les agences bancaires interrogées est pour : la commercialisation des produits (76%), (68%) pour la gestion administrative et financière et enfin la production des services (40%).
L’avis des agences enquêtées sur l’adoption des TIC dans leurs activités
Le tableau qui se suit nous montre l’avis des agences sur l’adoption des TIC dans leurs activités :
Tableau n°34 : l’avis des agences sur l’adoption des TIC dans leurs activités
| L’avis des entrepreneurs sur l’adoption des TIC | Fréquence | Pourcentage(%) |
| Une charge | 00 | 00 |
| Solution des problèmes | 14 | 56 |
| Une source stratégique | 22 | 88 |
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques juin-juillet, 2018.
Graphe n°17 :l’avis des agences sur l’adoption des TIC dans leurs activités
[16_impact-des-tic-sur-les-pratiques-bancaires-en-2024_35]
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Une charge
Solution des problèmes
Une source stratégique
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques juin-juillet, 2018.
Les avis se diffèrent d’une agence à une autre. Il y a des agences qui considèrent l’utilisation des TIC dans leurs activités comme une source stratégique (88%) car elles leurs permettent de réaliser leurs opérations d’une façon efficace et rapide. Elles permettent aussi la réduction des coûts et des déplacements, etc. D’autres voient que l’adoption des TIC est une solution pour résoudre divers problèmes (56%). En revanche, aucunes des agences enquêtées ne considèrent l’adoption des TIC comme une charge.
Conclusion
L’Algérie, comme tous les pays en voie de développement, commence à intégrer les TIC. Néanmoins, il existe toujours une insuffisance en termes d’utilisation de ces TIC.
D’après les résultats de notre recherche, la majorité des agences enquêtées utilisent des ordinateurs de bureau (100%) ainsi que des ordinateurs portables (36%). Le téléphone fixe/fax est très répandu au sein de ces agences (100%) (Tableau n° 21). On note aussi que les agences utilisent l’ensemble des équipements, outils et application TIC tels que : les sites web (100%) (Tableau n° 24), les réseaux sociaux (80%) (Tableau n° 26).
D’après notre analyse sur les effets des TIC dans les agences bancaires de la wilaya de Tizi- Ouzou, nous constatons que l’objectif de l’usage de ces TIC dans ces agences, est de faciliter la production et la commercialisation des produits ainsi que la bonne gestion administrative et financière. Nous soulignons aussi que le bienfait des TIC sur le mode de travail des banques est essentiellement dans la rapidité et la fiabilité des opérations et amélioration de l’efficacité.
Le bienfait de ces TIC sur la clientèle s’explique par la satisfaction des clients, amélioration de la qualité des services et la suppression des coûts et de déplacement.
Il est indéniable que les agences bancaires de la wilaya de Tizi-Ouzou utilisent des TIC dans leur activités, mais le degré d’utilisation et d’adoption de ces TIC avec l’exemple de l’ordinateur portable, du Smartphone et de la carte bancaire, reste toujours moindre et insuffisant.
Conclusion générale
Les technologies d’informations et de communications sont devenues un puissant levier de développement économique et social. Elles sont la source de nombreuses innovations dans plusieurs secteurs d’activité. Elles permettent aussi d’entrevoir diverses opportunités futures de par leur développement.
Les résultats de notre enquête pour ce mémoire vont dans ce sens et confirment l’importance des TIC dans notre ère.
En effet, ces technologies ont ouvert un nouvel horizon pour les banques en changeant de façon profonde et durable la nature de leurs services financiers. Ainsi, la banque réactive en temps réel, intègre des services bancaires en ligne et réalise des frais de transaction.
Avec ces technologies innovantes, la banque algérienne a pris son envol dans l’évolution électronique, via ces multiples canaux destinés à l’accès aux différentes prestations de services bancaires (DAB, GAB, TPE, carte bancaire…) au profit de la clientèle.
Dans le cadre de notre travail de recherche, nous avons mené une étude sur les TIC, leur impact et leur utilisation au niveau d’un certain nombre d’agences de la Willaya de Tizi- Ouzou. De ce fait, pour répondre aux objectifs que nous nous sommes fixés, il a fallu suivre une démarche méthodologique. A ce titre, nous avons opté pour une enquête par questionnaire réalisée auprès d’un échantillon d’agences. Ce chapitre nous a permis de dégager les résultats suivants :
-L’introduction des TIC au niveau des banques interrogées, qu’elles soient publiques ou privés, est très moyenne. Ces dernières doivent améliorer leurs services et leurs systèmes en y ajoutant les différents canaux de communication comme la radio, la télévision, les réseaux virtuels, etc.
-Internet n’est utilisé que partiellement. Les banques n’exploitent pas encore cet outil et ne proposent que des services très limités. Cet outil tant important de nos jours, n’est pas pris en compte dans le cadre des stratégies des banques.
-Les banques en phase de développement n’utilisent que très peu la monétique. En effet, comme nous l’avons souligné dans ce mémoire, les banques interrogées ont une utilisation très limitée de la CIB.
– Nous avons aussi montré dans notre enquête, que l’utilisation du potentiel informatique est limitée dans les agences questionnées. En étudiant le volet « informatique » des TIC, nous avons pu discerner la sous-utilisation des moyens informatiques et leur manque au niveau des agences (ordinateur portable).
Nous avons essayé de relever un ensemble de contraintes auxquelles sont confrontées les banques, afin de répondre aux différents retards liés à l’adoption et l’utilisation des TIC au niveau des banques. Cet ensemble de contraintes, ordonné avec l’évolution historique des banques en question, montre que ces technologies n’exerceraient que des effets sur l’activité d’exploitation des banques. Elles n’ont qu’un faible impact sur le développement et l’amélioration des services qu’elles offrent. Cela peut être repéré à partir des services que ces banques proposent et qui n’ont pas vraiment changé depuis plusieurs années.
Actuellement, il est indéniable que le système d’information bancaire constitue le préalable indispensable à la mise en place d’un système de gestion performant dans le domaine bancaire. A l’ère des nouvelles technologies de l’information et de la communication, les banques doivent donc aller chercher l’information et/ou la produire et la diffuser en utilisant des canaux modernes. A ce titre, elles doivent rapidement et complètement adopter les NTIC à tous les services et les maîtriser en embauchant un personnel qualifié et compétent dans le domaine.
Questions Fréquemment Posées
Quels sont les bienfaits des TIC sur le mode de travail des banques à Tizi-Ouzou ?
Les bienfaits des TIC sur le mode de travail des agences incluent la rapidité et la fiabilité des opérations (76%), l’amélioration de l’efficacité et la réduction des tâches en double (72% chacune).
Comment l’adoption des TIC affecte-t-elle la clientèle des banques ?
L’adoption des TIC améliore la satisfaction des clients et la qualité des services (76% pour chacune), tout en supprimant les contraintes de temps et le besoin de déplacement (68%).
Quelle est l’importance de l’adoption des TIC dans les agences bancaires ?
L’adoption des TIC est très importante pour 56% des agences enquêtées, tandis que 28% la considèrent comme importante.
Quelles sont les raisons de l’adoption des TIC par les banques à Tizi-Ouzou ?
Les raisons de l’adoption des TIC incluent l’amélioration des services de la banque (88%), l’extension du champ d’action (48%) et l’attraction de nouveaux clients (68%).