Le cadre théorique des TIC bancaires révèle que 100 % des agences étudiées ont constaté des améliorations significatives dans l’accès et le partage de l’information. Cette transformation, essentielle dans un contexte de mondialisation, soulève des questions cruciales sur l’avenir des pratiques bancaires en Algérie.
L’appropriation des TIC par les agences enquêtées
Dans ce qui suit on va analyser le niveau d’appropriation des TIC dans des agences enquêtées.
Dans ce cas, 100% des réponses des responsables enquêtés sont positif. Grâce aux TIC, elles ont réalisé plusieurs changements à savoir : l’accès à l’information est plus facile, la circulation et le partage de l’information entre les services, les partenaires et les clients se sont améliorés.
Les équipements utilisés dans les agences bancaires enquêtées
Les équipements utilisés dans les agences enquêtées sont représentés dans le tableau comme suit :
Tableau n°21 : Les équipements utilisés dans les agences
Equipements | Fréquence | Total | % | |
Banques privées | Banques publiques | |||
Ordinateur du bureau | 04 | 21 | 25 | 100 |
100% | 100% | |||
Ordinateur portable | 03 | 06 | 09 | 36 |
75% | 28.5% | |||
Téléphone fixe/ fax | 04 | 21 | 25 | 100 |
100% | 100% | |||
Smartphone | 03 | 07 | 10 | 40 |
75% | 33.3% | |||
Tablette | 02 | 03 | 05 | 20 |
50% | 14.2% | |||
Netbook | 02 | 00 | 02 | 8 |
50% | 00% | |||
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, Juin 2018
Graphe n°11 : les équipements utilisés dans les agences en pourcentage
[15_cadre-theorique-des-tic-dans-le-secteur-bancaire_30]
100
50
0
Ordinateur du
bureau
Ordinateur
portable
Téléphone
fixe/ fax
Smartphone
Tablette
Netbook
Source : notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, juin-juillet, 2018.
Selon les résultats de notre enquête, l’utilisation de l’ordinateur du bureau est généralisée à l’ensemble des agences. En effet, 100% des banques publique utilisent un ou plusieurs ordinateurs dans leur activité. On souligne que parmi les 4 banques privées enquêtées, 100 % utilisent l’ordinateur du bureau dans leur travail.
L’usage de l’ordinateur portable dans ces agences est de 36%. Par secteur d’activité, on peut constater que, l’usage de l’ordinateur portable dans les agences publique est de 28.5%, dans les agences privées, il est de 75%.
Le téléphone fixe/fax est très répandu au niveau des agences enquêtées. En effet, 100% des agences enquêtées utilisent le téléphone fixe/fax dans leur activité.
Dans les agences enquêtées, 40% utilisent des Smartphones à des fins professionnels.
L’utilisation des tablettes dans les agences enquêtées est de 20% en revanche celle des Netbook est de 8%. On remarque alors ici que cette proportion est assez faible.
L’Accès au réseau d’Internet
De nos jours, tous les services dans les banques utilisent l’outil informatique, le réseau d’Internet est indispensable dans toutes les activités car il permet de faciliter les transactions des opérations et l’accès à toute information nécessaire pour ces banques.
Par ailleurs, toutes les fonctions ont un accès au réseau de la banque, cela veut dire que les banques enquêtées utilisent les TIC et ont accès à un réseau. Au final, il y a deux réseaux, le réseau intranet qui connecte les agences avec le site central et doit servir de réseau de secours, il constituera le principal réseau. Le réseau internet permet une circulation de données via le satellite pour une plus grande rapidité des échanges d’information.
La plupart des réponses du tableau n° 22 montrent que le réseau utilisé généralement est le réseau internet avec un taux 73,3%. Le réseau internet quant à lui permet une circulation de données via le satellite pour une plus grande rapidité des échanges d’information.
Le tableau suivant représente le niveau d’accès au réseau par les banques enquêtées.
Tableau n°22 : l’accès des agences enquêtées au réseau d’internet et intranet
Réseau | Fréquence | Taux % |
réseau internet | 1 | 4 |
réseau intranet | 24 | 96 |
Total | 25 | 100 |
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, juin-juillet 2018. Toutes les agences enquêtées sont connectées au réseau internet. On note que, 24 des agences enquêtées (BADR, BDL, CPA, CNEP banque, SG, AGB, ALBARAKA, ABC) soit 96%
sont connectées au réseau d’internet. Et seulement une agence (BNA) a adopté l’Internet.
La couverture par les réseaux (ADSL, 4G, 3G)
Nous présenterons dans le tableau qui se suit le taux de pénétration de ces réseaux par les agences enquêtées:
Tableau n°23 : La couverture par les réseaux (ADSL, 4G, 3G)
Les réseaux | Fréquence | Taux % |
ADSL | 19 | 76 |
4G | 04 | 16 |
3G | 03 | 12 |
Valeur manquante | 05 | 20 |
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, juin-juillet, 2018.
La majorité des agences enquêtées (19 agences) sont couvertes par le réseau ADSL avec un taux de 76% puis, la couverture du réseau 4G par ces agences est de 16%, et seulement 3 agences sont couvertes par la 3G, soit 12% de la totalité des agences enquêtées.
Sites web
Notre enquête a permis de mettre en évidence que, les banques qui ont un site web sont au nombre de 19 agences soit un taux de 76%.
Le tableau qui suit, représente les banques qui disposent d’un site web:
Tableau n°24: La proportion des banques disposant d’un site web
La proportion des banques disposant d’un site web | Fréquence | Pourcentage (%) |
Oui | 10 | 100 |
Non | 00 | 00 |
Valeur manquante | 00 | 00 |
Total | 10 | 100 |
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, juin-juillet 2018.
D’après notre enquête, on remarque que 100% des banques disposent d’un site web depuis les années 2000.
Les fonctionnalités de site web
Les banques utilisent les sites web pour plusieurs raisons, dans le tableau qui se suit nous présenterons les fonctionnalités de sites web dans les banques enquêtées :
Tableau n°25 : Les fonctionnalités d’un site web
Les fonctionnalités de site web | Fréquences | Pourcentage (%) |
Présentation de la banque | 23 | 92 |
Catalogue offre, service, service/prix | 22 | 88 |
Moteur de recherche internet au site | 13 | 52 |
Commandes des réservations en ligne | 07 | 28 |
Paiement en ligne | 14 | 56 |
Recueil l’information sur les visiteurs | 11 | 44 |
Suivi les commandes | 05 | 20 |
Valeur manquante | 01 | 4 |
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, Juin-Juillet, 2018.
[15_cadre-theorique-des-tic-dans-le-secteur-bancaire_31]Graphe n°12 : les fonctionnalités d’un site web
[15_cadre-theorique-des-tic-dans-le-secteur-bancaire_32]
[15_cadre-theorique-des-tic-dans-le-secteur-bancaire_33]
100
50
0
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, Juin-Juillet, 2018.
D’après la figure ci-dessus, les éléments dominants les plus importants dans le site web des banques enquêtées semblent être : la présentation de la banque qui représente 92%, puis catalogue offre, service, service/prix avec un pourcentage de 88% et les paiements en ligne avec 56%. Les autres éléments occupent une place moins importante chez les banques tels que : Moteur de
recherche internet au site 52% et Recueil l’information sur les visiteurs avec un taux de 44% et suivi les commandes avec un taux de 20.
La mise à jour des sites web des banques enquêtées se fait pour des périodes différentes. D’après notre enquête, 25 des banques enquêtées soit 64% disposent d’une adresse e-mail professionnel.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont des regroupements d’individus ou d’organisations qui discutent, parlent, échangent entre eux. Ils partagent des opinions, des idées ou encore du contenu. Sur le web, les réseaux sociaux sont grandement favorisés par l’avènement des plateformes comme Facebook, Twitter, Youtube ou Linkedln.
Les réseaux sociaux utilisés par les banques enquêtées
Le tableau suivant nous montre le degré de fréquentation des différents réseaux sociaux utilisés par les banques enquêtés :
Tableau n°26: Les réseaux sociaux utilisés par les banques enquêtés
Les réseaux sociaux | Fréquence | Total | % | |||||||||||
BAN | BDL | BADR | CNEP | BEA | CPA | AGB | ABC | SG | EL- baraka | PNB- Paribas | Natixsis | |||
01 | 01 | 00 | 01 | – | 01 | 00 | 01 | 01 | 00 | – | – | 06 | 60 | |
00 | 01 | 00 | 01 | – | 01 | 00 | 00 | 00 | 00 | – | – | 03 | 30 | |
00 | 00 | 00 | 01 | – | 00 | 00 | 00 | 00 | 00 | – | – | 01 | 10 | |
Youtube | 00 | 01 | 00 | 01 | – | 00 | 00 | 00 | 00 | 00 | – | – | 02 | 20 |
Linkdln | 00 | 00 | 00 | 00 | – | 00 | 01 | 00 | 00 | 00 | – | – | 01 | 10 |
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, Juin-Juillet, 2018.
Graphe n°13 : Les réseaux sociaux utilisés par les banques
70
60
50
40
30
20
10
0
youtube
linkdln
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, Juin-Juillet, 2018.
A travers la lecture de graphe précédent on remarque que la majorité des banques enquêtées utilisent le réseau Facebook, soit 60%. Un tiers d’entre elles utilisent twitter 30%. Pour les réseaux (Instagram, Youtube, et Linkedln) le taux de leur utilisation par ces banques est de 10%, 20% et 10% successivement.
Les raisons de l’utilisation des réseaux sociaux par les banques enquêtées
Plusieurs raisons expliquent l’utilisation des réseaux sociaux par les banques enquêtées :
Tableau n°27 : les raisons de l’utilisation des réseaux sociaux
les raisons de l’utilisation des reseaux sociaux | Fréquence | Pourcentage (%) |
Attirer la clientèle | 09 | 36 |
Informer sur l’offre de la banque. | 11 | 44 |
Valeur manquante | 05 | 20 |
Totale | 25 | 100 |
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, Juin-Juillet, 2018.
Graphe n° 14 : les raisons de l’utilisation des réseaux sociaux
Informer sur l’offre de
l’entreprise
Attirer la clientèle
0
10
20
30
40
50
Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, Juin-Juillet, 2018.
Les différentes raisons et motivations qui ont poussé les banques enquêtées à utiliser les réseaux sociaux sont:
En premier lieu, les banques utilisent les réseaux sociaux pour but d’informer les clients de leurs offres ce qui représente un taux de 44%, ensuite attirer plus de clientèle qui correspond à un taux de 36% sur le graphe.
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Questions Fréquemment Posées
Quel est le niveau d’appropriation des TIC dans les banques de Tizi-Ouzou?
100% des responsables enquêtés ont répondu positivement à l’appropriation des TIC, soulignant des améliorations dans l’accès et le partage de l’information.
Quels équipements sont utilisés dans les agences bancaires enquêtées?
Les agences enquêtées utilisent principalement des ordinateurs de bureau (100%), des téléphones fixes/fax (100%), et des ordinateurs portables (36%).
Quel est le taux d’accès au réseau Internet dans les banques de Tizi-Ouzou?
Toutes les agences enquêtées sont connectées au réseau Internet, avec 96% d’entre elles utilisant ce réseau pour leurs activités.