Les perspectives d’avenir des TIC bancaires révèlent une adoption croissante, avec 75 % des banques algériennes intégrant ces technologies. Ce phénomène transforme les pratiques bancaires et redéfinit la relation client, posant des défis et des opportunités cruciales dans un monde en pleine mondialisation.
Les principales TIC utilisées par le secteur bancaire
Le secteur bancaire est un domaine qui utilise beaucoup les TIC. En effet, ces technologies sont très utilisées dans les télécommunications, dans les moyens de paiement et même dans la fonction principale de services par la banque à distance.1
La télécommunication est un élément important pour la banque dans ses relations avec les clients et les autres institutions. Les nouvelles technologies ont apporté de nouveaux moyens plus performants. Parmi ces moyens, on peut citer la banque par fil et la banque par écran.
- La banque par fil : elle regroupe le téléphone et le fax.
. Le téléphone : la consultation par serveur vocal qui fonctionne 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 est souvent très limitée. Comme exemple, nous citons la consultation du solde et les dernières opérations.
. Le fax : le service consiste à informer les abonnés de leurs mouvements bancaires de la semaine. L’abonné reçoit par fax son relevé des comptes détaillé de toutes les transactions effectuées.
- La banque par écran : elle regroupe l’internet, l’intranet, l’extranet et les EDI.
. L’internet : c’est un réseau informatique mondial qui est accessible pour tout le monde. Il permet de relier des banques entre elles par l’intermédiaire de différents canaux et supports (câble, lignes téléphoniques). Cela pour transmettre différents types d’informations (son, image et texte).
. L’Intranet : L’Intranet bancaire est le système d’information commun qui relie et que partagent l’ensemble des employés d’une même banque, aussi bien au niveau du siège que sur la totalité de son réseau d’agences. C’est l’ensemble des applications et des informations bureautiques et de télécommunication au service du fonctionnement interne de la banque.
1IGUEDAD Souhila : « Etat des lieux de l’enjeu des TIC dans le secteur bancaire (Cas des banques de la wilaya de Tizi-Ouzou) », master, Université Abderrahmane Mira de Bejaia, juin 2013, p.p. 38-39.
. L’extranet : C’est une extension du système d’information d’une banque. C’est un réseau informatique privé. Pour qu’une banque puisse échanger et partager de manière sécurisée des informations avec ses partenaires (clients, d’autres banques, etc.) Il est basé aussi sur les mêmes protocoles que l’internet.
. L’EDI (Échange de Données Informatisé) : l’EDI est un outil au service de l’échange électronique consistant à transporter automatiquement de l’application informatique d’une entreprise à l’application informatique d’une autre entreprise, par des moyens de télécommunication. Mais l’EDI est d’abord un effort d’organisation consistant à analyser les procédures d’échanges et leurs flux de données pour les rationaliser, les codifier et en déduire une automatisation (machine to machine) des relations répétitives entre des acteurs qui communiquaient jusqu’ici par papier, fax ou message électronique (human to human).
Le secteur bancaire utilise l’EDI de manière intensive, pour favoriser les échanges de masse avec les clients. Depuis de nombreuses années, il considère de plus en plus souvent cette technologie comme un vecteur important de service client. Parmi les avantages de l’EDI, on cite :
– Réduction des coûts de fonctionnement.
– Une optimisation de l’organisation.
– Une amélioration de l’activité.
– Les virements des salaires et les prélèvements automatiques.
– Le stockage et la représentation des banques des données autorisés.
– L’échange de l’information entre la banque et le client, entre client eux-mêmes.
– La transaction des informations et de stockage.
Conclusion
Aujourd’hui, nous reconnaissons tous que l’adoption des TIC n’est pas une question de choix mais qu’il s’agit d’une nécessité. Cela s’est progressivement imposé à nous comme une évidence.
Dans l’ère moderne, internet est un outil presque inévitable dans le secteur bancaire. Le terme d’e-banking englobe l’ensemble des activités réalisées sur Internet dans la banque. Avec le développement des moyens de communication à distance, la notion de m-banking est venue compléter l’e-banking et elle désigne l’usage des technologies numériques dans la banque.
Il est essentiel d’avoir une visibilité sur les différentes entreprises, les attentes des clients et les techniques marketing à utiliser dans le marketing de la banque.
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1IGUEDAD Souhila : « Etat des lieux de l’enjeu des TIC dans le secteur bancaire (Cas des banques de la wilaya de Tizi-Ouzou) », master, Université Abderrahmane Mira de Bejaia, juin 2013, p.p. 38-39. ↑
Questions Fréquemment Posées
Quelles sont les principales technologies de l’information et de la communication utilisées par les banques?
Les principales TIC utilisées par le secteur bancaire incluent la banque par fil, qui regroupe le téléphone et le fax, ainsi que la banque par écran, qui comprend l’internet, l’intranet, l’extranet et l’EDI.
Comment l’EDI est-il utilisé dans le secteur bancaire?
L’EDI est utilisé de manière intensive pour favoriser les échanges de masse avec les clients, permettant des transactions automatisées et une amélioration de l’activité.
Pourquoi l’adoption des TIC est-elle nécessaire pour les banques aujourd’hui?
L’adoption des TIC n’est pas une question de choix mais une nécessité, car internet est devenu un outil presque inévitable dans le secteur bancaire, englobant l’ensemble des activités réalisées sur Internet dans la banque.