L’optimisation des abonnements CAMTEL révèle un retour sur investissement de sécurité impressionnant de 108,7 % par an. Cette étude met en lumière les défis de la dématérialisation des procédures d’abonnement et propose une solution innovante intégrant géolocalisation et authentification sécurisée, essentielle pour transformer l’expérience client.
Problématique
Après l’analyse des procédures actuelles chez CAMTEL, nous avons pu identifier, les problèmes suivants dans les procédures d’abonnement aux services nécessitant une installation chez le client :
- les clients doivent être présents physiquement à l’agence pour initier le processus d’abonnement. Toutefois, les clients se trouvant dans des lieux éloignés des agences doivent effectuer des efforts considérables ;
- la recherche d’une fiche client n’est pas optimale car on est amené parfois à fouiller une pile importante lorsque la fiche a été dans à des années très antérieures ;
- l’accès aux dossiers des clients n’est pas sécurisé s’il survient un incendie, toutes les fiches répertoriées peuvent disparaitre ; dans certains cas, un intrus présent dans une agence peut dérober ces fiches sous forme de papiers ;
- un client ne peut voir en temps réel l’évolution de son dossier ;
- la signature physique peut facilement être falsifiée ;
- les informations présentes sur la carte d’identité nationale du client sont vérifiées par un agent commercial qui parfois peut se tromper;
- l’analyse des statiques relatives aux informations est fastidieuse ;
- un client en temps réel ne peut pas observer les différentes opérations de maintenance effectuées sur sa ligne ;
De l’analyse de toutes ces données, il s’avère que le système actuel ne permet pas à CAMTEL d’être compétitive. Comment l’optimiser afin de rendre compétitive CAMTEL et l’adapter à l’environnement hyperconcurrentiel actuel ?
Objectifs et motivations
Notre objectif général, est de concevoir pour les entreprises, une plateforme sécurisée accessible via le web et les terminaux mobiles, permettant d’optimiser les processus d’abonnement et leurs suivies en temps réel. La plateforme doit pouvoir s’adapter aux flots des entreprises parmi lesquelles CAMTEL. Nos objectifs spécifiques sont les suivants :
- proposer un système simple, intuitif et sécurisé aux clients CAMTEL pour leurs abonnements (Le portail doit pouvoir être accessible via web ou mobile) ;
- proposer un moyen de suivi du flot d’installation par le personnel de CAMTEL ;
- proposer un système de collecte et d’analyse des statistiques d’installation pour l’amélioration de la qualité de service rendu ;
- mettre sur pied un Système de Management de la Sécurité du Système d’information de la plateforme ;
- proposer des mécanismes de signatures électroniques de contrats et de procédures (via l’utilisation de la certification électronique) ;
- mettre sur pied un système basé sur le scan des codes QR pour l’authentification de signatures des documents ;
- proposer un système de suivi en temps réel des opérations d’installation ;
- exploiter les techniques d’OCR pour renforcer le processus d’authentification pièces d’identité du client ;
- géolocaliser les agences et les installations des clients.
Ce projet apportera à CAMTEL plusieurs atouts dont : la performance de traitement et de suivi des informations d’abonnement [1] ; la pérennité des données d’installations ; le parallélisme des traitements (le papier numérique peut être consulté instantanément par plusieurs personnes) [4] ; l’optimisation de la classification et du temps de recherche des fiches et rapports d’installations [5] ; la traçabilité « versioning » des documents ; la confidentialité et l’intégrité des données sont plus facile à implémenter avec le papier électronique par l’implémentation de la signature électronique [5]; l’utilisation des procédures numériques apporterait à une entreprise une optimisation de gain en temps de recherche d’environ 50%, en efficacité de travail d’environ 30% à 40% et en terme d’efficience commerciale d’environ 20% [5].
Méthodologie
Pour le développement de notre plateforme, nous avons adopté la méthode RAD (Rapid Application Development) car cette procédure est adaptée au projet de délai court [6]. Nous adoptons la méthode analytique « MACAO » pour la conception de nos IHM en vue de garantir la facilité d’utilisation de la plateforme. Pour la mise sur pied de notre SMSI nous utilisons la méthode EBIOS (Expression des Besoins et Identification des Objectifs de Sécurité) car le coût de sa mise en œuvre est quasiment nul (ne nécessite pas d’outils commercialisés) et sa renommée est sans égale quand on sait qu’elle est utilisée par des organismes tels que MICHELIN, l’OTAN, la Banque de Paris [7].
Plan du travail
Le corps de notre travail se résume en trois chapitres :
- le chapitre 2, présente les concepts généraux qui nous ont conduits à l’implémentation de la solution ; en outre nous y présentons quelques travaux déjà effectués dans le même sens que notre projet afin de dégager l’originalité de notre travail;
- le chapitre 3, présente la mise en œuvre de notre solution ; elle commence par une sélection des technologies et outils, puis continue par la conception de notre SMSI et se termine par l’analyse, la conception et l’implémentation de la plateforme.
- le chapitre 4, présente les résultats obtenus et leurs commentaires. Nous présentons d’abord les différentes vues de ladite plateforme, ensuite nous effectuons une analyse financière de la plateforme en déterminant les couts de réalisation et de déploiement sans oublier de déterminer le retour sur investissement de sécurité ; enfin nous déterminons les limites de notre travail afin de déterminer les travaux ultérieurs en guise d’amélioration
Questions Fréquemment Posées
Quels sont les principaux problèmes d’abonnement chez CAMTEL ?
Les clients doivent être présents physiquement à l’agence pour initier le processus d’abonnement, la recherche de fiches clients n’est pas optimale, et l’accès aux dossiers n’est pas sécurisé.
Comment la dématérialisation peut-elle optimiser les abonnements chez CAMTEL ?
La dématérialisation permet de proposer un système simple et sécurisé pour les abonnements, un suivi en temps réel des opérations d’installation, et une meilleure traçabilité des documents.
Quels outils seront utilisés pour la plateforme d’abonnement de CAMTEL ?
La plateforme intégrera des méthodes comme EBIOS, RAD et MACAO, ainsi que des mécanismes de signatures électroniques et des systèmes de géolocalisation.