Les implications politiques des TIC bancaires révèlent un changement radical dans la dynamique du secteur financier. En explorant l’adoption des technologies en Algérie, cette étude met en lumière les défis et opportunités qui redéfinissent les relations clients et les pratiques bancaires traditionnelles.
Les Réseaux Sociaux
Le concept de « réseau social » a été inventé en 1954 et ne cesse d’attirer de plus en plus de monde sur internet.
Définition
Lendrevie et Levy le considèrent comme :
« Les réseaux sociaux en ligne sont un mode d’interactions sociales qui facilite la création et l’échange d’informations et des contenus entre individus, groupes d’individus ou organisations. »2
. Facebook a été créé en février 2004, il représente une cible large, il est utilisé par tous les publics et permet de garder contact avec ses proches, de partager du contenu (textes, vidéos, photos), de réagir via les commentaires ou les « likes » ou encore d’organiser des événements. Facebook propose également des outils permettant aux professionnels d’interagir avec leurs clients et de promouvoir leurs produits ou services3, il propose aussi des solutions efficaces qui aident les entreprises à toucher leurs clients.
. Twitter : il a été créé en 2006, le réseau social comptabilise 1 milliard d’utilisateurs, c’est la plateforme du microblogging avec des messages appelés « tweets » de 280 caractères. Son objectif se faire connaitre, publier une information, lancer un sondage, informer et s’informer en temps réel, grâce à la simplicité et à la grande variété de l’outil. Faire une veille (concurrence, marché, sa marque…)
1https://viuz.com/2015/06/19/69-des-utilisateurs-mobiles-pratiquent-le-mobile-banking/ consulté le 25/05/2018 à 16h10.
2MERCATOR Lendrevie: « tout le marketing à l’ère du digital », Dunod, 11E Edition Paris, 2014, P 572.
3https://www.futura-sciences.com/tech/definitions/informatique-facebook-17003/consultéle12/04/2018à13h590.
. Google +: Réseau social créé par Google, lancé en juin 2011. C’est le second réseau social en nombre de comptes créés et actifs1. Il permet de partager des informations avec des contacts, classés par cercles.2 Sur Google+, la place de l’image et de la vidéo est essentielle.
. Linkedln : est le principal réseau professionnel au monde, il comptabilise 400 millions de membres dont 100 millions d’utilisateurs actifs. Il est utilisé lors de phases de recrutement ou de recherche d’emploi, il permet aux entreprises d’échanger avec ses employés ou avec de potentiels candidats. Il offre des services et visibilité dont tout professionnel peut avoir besoin. Un commercial peut trouver des informations et contacter des prospects. Un entrepreneur peut présenter son offre. Un responsable marketing peut y faire connaitre ses offres et les exposer auprès de ses cibles3.
.Youtube : a été créé en 2005. C’est la plus grande plateforme de partage de vidéos en ligne. Il compte plus d’un milliard d’utilisateurs avec plus de 6 billions d’heures de vidéos regardées chaque mois. Il permet aux utilisateurs de créer un compte sur lequel ils peuvent partager des vidéos et auquel les autres utilisateurs peuvent s’abonner afin d’être informé des nouvelles publications. Les internautes peuvent réagir à une vidéo en la commentant ou en mettant un « j’aime » ou un « je n’aime pas ».
.Instagram : il s’agit d’une plateforme de partage de photos et de vidéos qui compte désormais plus de 500 millions d’utilisateurs. C’est un réseau social uniquement accessible via mobile qui permet aux utilisateurs de se créer un compte où ils pourront partager des photographies et de courtes vidéos.
. Pinterest : a été créé en 2010, le nom vient de to pin (épingles) et interest (intérêt). Sur Pinterest, on crée un compte sur lequel on ajoute des tableaux thématiques qui contiennent chacun des images épinglées. On y partage ses centres d’intérêts, ses loisirs, sa culture d’entreprise, ses valeurs. Il permet de visualiser un flux infini de contenus de très haute qualité autour des thématiques qui vous plaisent : la mode, la cuisine, le design ou encore les voyages…
1BLDIER Cyril, op. cit, p.26.
2http://www.dicodunet.com/definitions/google/google-plus.htm consulté le 12/04/208 à 13h59
3Idem, p.23.
Les canaux de communication modernes comme internet, les téléphones portables, les tablettes tactiles ainsi que les réseaux sociaux sont aujourd’hui largement utilisés par la clientèle des banques, et ne peuvent plus être ignorés.
Jusqu’ici, beaucoup de banques ont eu une approche plus réactive que proactive vis-à- vis de la digitalisation.
Graphe n°1 : nombre d’appareils connectés en Europe
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2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Source : revue, « Les banques en 2020, mode d’emploi pour les défis à venir, octobre 2014».
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Source : réalise par nous même à partir, de revue, « Les banques en 2020, mode d’emploi
pour les défis à venir, octobre 2014».
Ce schéma fait ressortir que l’utilisation des appareils est en constante augmentation depuis 2011. Le nombre des utilisateurs ne cesse de croitre cela s’explique par plusieurs facteurs économiques, social etc. Nous citons quelques exemples : Des horaires d’ouverture élargis (surtout le soir), développement des activités de banque ainsi que la diminution du temps de travail, moins de tâches administratives, ajoutent à cela le développement de la relation entre client et banque.
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1https://viuz.com/2015/06/19/69-des-utilisateurs-mobiles-pratiquent-le-mobile-banking/ consulté le 25/05/2018 à 16h10. ↑
2Définition donnée par l’article 62 de la loi sur les nouvelles régulations économiques (NRE) du 15 mai 2001. ↑
3Auchan Les 4 Temps, La Défense. ↑
Questions Fréquemment Posées
Qu’est-ce qu’un réseau social en ligne?
Les réseaux sociaux en ligne sont un mode d’interactions sociales qui facilite la création et l’échange d’informations et des contenus entre individus, groupes d’individus ou organisations.
Quels sont les principaux réseaux sociaux utilisés par les banques?
Les banques utilisent des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn, et Instagram pour interagir avec leurs clients et promouvoir leurs services.
Comment les réseaux sociaux influencent-ils la relation client dans le secteur bancaire?
Les réseaux sociaux permettent aux banques d’interagir avec leurs clients, de partager du contenu et de promouvoir leurs produits ou services, ce qui influence positivement la relation client.