Comment le cadre théorique influence-t-il le marketing bancaire à Bukavu ?

Le cadre théorique du marketing bancaire révèle des stratégies inattendues pour contrer la fuite des capitaux à Bukavu. Cette recherche met en lumière comment les banques Equity BCDC et Access Bank transforment leurs approches marketing, avec des implications cruciales pour la fidélisation des clients.

CHAP Ⅱ PRESENTATION DU MILIEU DETUDE ET DEMARCHE METHODOLOGIQUE

Ce chapitre traite de la méthodologie utilisée pour vérifier nos hypothèses de recherche. Il s’articule autour des sections principales : la première expose sur la présentation de l’Equity BCDC et l’Access BANK ; la seconde sera consacrée à présenter les techniques et les méthodes de traitement des données collectées.

Ⅱ.1 PRESENTATION DU MILIEU D’ETUDE

Ⅱ.1.1 PRESENTATION DE L’EQUTY BCDC

1. Situation géographique

Son siège social est situé sur le boulevard du 30 juin à Kinshasa et elle possède un réseau d’agence à travers la capitale ; de même à travers tout le pays notamment à Beni ; Butembo ; Bukavu ; Goma ; le siège de l’agence de Bukavu se situe à Labotte sur le boulevard patrice Emery Lumumba ; juste en diagonal du feu rouge.

1. HISTORIQUE

EQUITY BCDC est une filiale d’Equity Group holding Plc(EGH) ; suite à l’acquisition de la majorité des parts de BCDC par EGD auprès de la famille de George Forrest en juillet 2020.

EQUITY BCDC est la deuxième plus grande banque de la république démocratique du Congo avec un bilan de 2 milliards de dollars et une présence nationale de 74 agences ; 214 ATM ; 13 bureaux locaux dédiés ; et une base de clients de près d’un million ; equity group est l’une des plus grandes banques d’Afriques en terme de clientèle.

Le groupe compte 335 agences ; 35386 commerçants ; et 720 distributeurs automatiques de billets ; le groupe est la plus grande banque en terme de capitalisation automatique de billets ; en terme de capitalisation boursière en Afrique de l’est et en Afrique centrale. Dans le classement mondial ; le bunker top 1000 world Banks 2020 à classer equity BCDC 26^e en terme de solidité (ratio ; capital ; actifs) ; 55^e en terme de rendement des actifs ; en 2020 ; equity BCDC s’est classée en 7^e positions dans la liste de 10 premières banques africaines du banquers top 100 African ; devenant ainsi la première banque de l’Afrique centrale et de lest à franchir cette étape importante.

1. OBJECTIFS

L’objectif principal de l’Equity BCDC est d’autonomiser financièrement et d’améliorer le niveau de vie de la communauté en Afrique.

1. MISSIONS

Equity BCDC offre des services financiers inclusifs ; oriente vers la clientèle ; qui rendent les clients autres partenaires socialement et économiquement autonomes.

1. VISIONS

Etre le champion de la prospérité socio-économique des africains.

1. VALEURS

Professionnalisme ; intégrité ; créativité ; travail d’équipe ; unité dans un même objectif ; efficacité dans la gouvernance de l’entreprise.

1. FONCTIONNEMENT

Equity BCDC offre plusieurs services dont : l’ouverture des comptes ; le dépôt à terme ; l’octroi des crédits.

Ⅱ.1.2 PRESENTATION DE L’ACCESS BANK

1. Situation géographique

Son siège social étant situé à Kinshasa ; elle possède de réseau d’Agence dans différentes province ; à Bukavu elle se trouve dans l’avenue patrice Emery Lumumba ; quartier ndendere.

1. Historique

Access Bank RDC est une filiale d’accès Bank Plc ; un groupe bancaire internationale présent dans 11 pays africains et la banque possède également des filiales bancaire au Royaume-Unis; aux émirats arabes unis ; l’Access Bank débuté ses activités en RDC en janvier 2009 ; son siège est situé a Kinshasa au numéro 158 ; la banque à des succursales opérationnelle à Kinshasa ; Goma ; Lubumbashi ; à Bukavu en novembre2020. Le groupe Access Bank devient le premier groupe bancaire commercial en Afrique a obtenir le plus haut niveau de certification de durabilité dans le cadre du programme sustainability standard and certification initiative(SSCI) ; un programme de la world developpement finance forum(WDDF) basée en Allemagne.

1. Objectif

L’objectif principal de l’Access Bank est de développer son portefeuille de prêts aux micros petites et moyennes entreprises (MPME) locales ; par le biais d’investissement.

1. Vision

La banque cherche à devenir un catalyseur majeur de croissance à travers l’Afrique et au-delà du continent.

1. Valeurs

La loyauté; discipline; intégrité ; patience; dynamisme et engagement.

1. Fonctionnement

Access Bank offre plusieurs services dont : l’ouverture des comptes ; le dépôt à terme ; l’octroi des crédits:

Ⅱ.2 DEMARCHE D’INVESTIGATION

Cette section présente les étapes de la méthodologie d’analyse des données relatives au thème sous étude et les différentes étapes qui ont permis de collecter des données.

Ⅱ.2 Méthodes utilisées

1. Méthode statistique

Elle nous a permis de réunir des données chiffrées sur des ensemble nombreux (population) ; d’analyser ; de commenter et de critiquer des données de manière quantitative.

Avec cette méthode ; nous avons concilie les démarches qualitatives et quantitatives.

1. Méthode comparative

C’est une méthode qui nous sera indispensable pour nous permettre d’effectuer les comparaisons pour les deux banques sous étude avec des points de vue sur les stratégies marketing qu’adopte chacune d’elles.

Ⅱ.2.2.1 Technique documentaire :

• C’est une technique qui nous a été immanquable pour nous permettre de pouvoir consulter divers documents et sites internet en vue d’élaborer ce présent travail. Et partant de cette technique ; nous avons parcouru les ouvrages parlant du marketing et la fuite de capitaux ; etc. dont nous avons présenté l’essentiel davantage dans la partie ci haute.

Ⅱ.2.2.2 Technique d’interview:

• C’est une technique qui ne devrait pas s’échapper dans le cadre d’élaboration de ce travail ; c’est ainsi que pour les fins de notre travail ; cette technique nous permettra de pouvoir entrer en contact direct avec les responsables des banques précitées grâce à un guide d’entretien que nous avons élaboré.

Notre étude s’effectue dans la ville de Bukavu ; province du Sud-Kivu en république démocratique du Congo auprès des agents du service marketing de deux banques de la ville de Bukavu ;

POPULATION CIBLE ET ECHANTILLONAGE

La population cible de cette étude est constituée des responsables du service marketing des banques de la ville de Bukavu spécialement des banques commerciales dont deux principalement Access Bank et equity BCDC.

2.3 DÉROULEMENT DE L’ENQUÊTE ET DESCRIPTION DU GUIDE D’EENTRETIEN

L’unité de recherche a donc été la banque et dans ce cas ont a pris en compte les banques commerciales et rédiger un guide d’entretien pour les deux banques, nous nous sommes entretenus seulement les responsables de services de marketing.

2.4 TECNIQUES ET TRAITEMENTS DES DONNÉES

La méthode analytique nous a servi à l’analyse objective des données et de dégager celles qui paraissent utile pour cette recherche.

________________________

²⁶ Bunker top 1000 world Banks 2020. ↑

⁵⁵ Bunker top 1000 world Banks 2020. ↑

⁷ Bunker top 1000 world Banks 2020. ↑

Questions Fréquemment Posées

Quelles sont les missions de l’Equity BCDC à Bukavu ?

Equity BCDC offre des services financiers inclusifs et oriente vers la clientèle, rendant les clients autres partenaires socialement et économiquement autonomes.

Quel est l’objectif principal de l’Access Bank ?

L’objectif principal de l’Access Bank est de développer son portefeuille de prêts aux micros petites et moyennes entreprises (MPME) locales par le biais d’investissement.

Où se situe le siège social de l’Equity BCDC ?

Son siège social est situé sur le boulevard du 30 juin à Kinshasa, avec une agence à Bukavu située à Labotte sur le boulevard Patrice Emery Lumumba.