L’analyse comparative des TIC bancaires révèle que 75 % des banques en Algérie peinent à s’adapter aux nouvelles technologies. Ce constat soulève des questions cruciales sur l’avenir des relations client et les défis à surmonter dans un contexte de mondialisation.
Chapitre II :
Usage des TIC dans le secteur Bancaire
Introduction
Parmi les événements les plus importants qu’a connus l’humanité, nous y trouvons la révolution technologique qui a bouleversé le paysage social de la vie humaine. Cela permettant l’interdépendance des économies et faisant apparaitre une nouvelle forme de relation entre l’économie, l’Etat et la société.
Durant ces dernières décennies, les outils technologiques ont envahi tous les domaines, parmi eux le domaine du bancaire qui est devenu un des principaux utilisateurs de TIC, il a connu des bouleversements importants depuis l’apparition d’internet, qui a donné naissance à l’e-banking.
Le secteur bancaire est devenu un des principaux utilisateurs de TIC, il a connu des bouleversements importants depuis l’apparition d’internet, qui a transformé l’activité bancaire.
De nos jours, les TIC sont devenues un instrument de travail indispensable à la bonne démarche et au bon fonctionnement de l’organisation bancaire ainsi que sa relation avec la clientèle.
Section 1 :
Approche globale sur les TIC
Dans cette section nous allons donner une approche globale sur les TIC, dont nous essayerons de présenter quelques concepts, notions, définitions et histoires relatives aux TIC puis leurs caractéristiques et les types.
Définition des TIC et NTIC
Pour définir les Technologies de l’information et de la communication, on est censé définir les trois volets suivants :1
.L’Information
.La Communication
.La Technologie.
–L’Information a deux sens :
D’un point de vue technique : l’information est un signe, un symbole, un élément qui peut être transmis et stocké.
1 ALAOUI, « NTIC : L’outil et Application », article partie 1, 2014, p.4.
L’information au sens de renseignement : des données qui apportent une connaissance, un renseignement sur un objet ou sur un événement.
–La Communication est la manière dont l’information circule dans l’entreprise.
–La Technologie est l’application d’une technique de conception à des réalisations d’un produit.
Définition des TIC
HERBERT Simon : Selon cet auteur « les Technologies aident à rendre : Toute information accessible aux hommes, sous forme verbale ou symbolique, également sous forme lisible par ordinateur ; les livres et mémoires seront stockés dans les mémoires électroniques… ».1
CHARPENTIER : « Les TIC sont un ensemble de technologies utilisées pour traiter, modifier et échanger de l’information, plus spécifiquement des données numérisées. La naissance de ces TIC est due notamment à la convergence de trois activités. Au sens strict, les TIC sont composées :
.du domaine des télécommunications qui comprend lui-même les services et les équipements.
.du domaine de l’informatique qui comprend le matériel, les services et les logiciels.
.du domaine de l’audiovisuel qui comprend principalement la production et les services audiovisuels ainsi que l’électronique grand public.».2
Desroches et Delisle, commentent en ces termes : « les TIC sont l’ensemble des technologies utilisées dans le fonctionnement, la transformation et le stockage sous forme électronique, elles englobent les technologies des ordinateurs, les communications et le réseau qui relie les appareils tels que le fax et d’autres matériaux.3
1Le journal des professionnels : la révolution des NTIC, 15 juin 2011, p2.
2ANDERSON Nzuzi tuzolana, «Apport de la gestion de l’écoute client à l’amélioration de la qualité des services offerts, cas de canal+ », mémoire de master, Institut Supérieur de Commerce, France, 2014, p.13
3DESROCHES B.V et DELISLE S : «XXVIIIème colloque sur les effets des NTIC sur le développement local et régional : évolution ou changement radicaux, 2004, p.331.
Selon l’UNESCO : « les TIC désignent l’ensemble d’outils et de ressources technologiques permettant de transmettre, enregistrer, créer, partager ou échanger des informations, notamment les ordinateurs, l’internet (sites web, blogs et messagerie électronique), les technologies et appareils de diffusion en direct (radio, télévision et diffusion sur l’internet) et en différé (podcast, lecteurs audio et vidéo et supports d’enregistrement) et la téléphonie (fixe ou mobile, satellite, visioconférence, etc.). »1
Définition des NTIC
Les NTIC regroupent l’ensemble des techniques qui contribuent à numériser et à digitaliser l’information, à la traiter, à la stocker et à la mettre à la disposition d’un ou plusieurs utilisateurs. On peut résumer l’apport immédiat des NTIC en quatre points essentiels : Compression de temps ; Compression de l’espace ; Compression de l’information stockée ; Flexibilité d’usage2.
Les NTIC sont un atout irremplaçable dans la circulation rapide de l’information, l’élaboration collective de plans d’action et de nouvelles façons de faire, la coordination de l’action, la mémorisation et la capitalisation des expériences, l’accès rapide à des connaissances très diverses, l’ouverture de nouveaux services à la clientèle.3
Aperçu historique
4
Les Technologies d’Informations et de Communication (TIC), ont une très longue histoire derrière elles, qui a commencé par l’invention de l’écriture en Mésopotamie 3300 ans avant JC, puis l’invention de l’imprimerie.
1FAURE Elliott, « En quoi les NTIC peuvent-elles accompagner la valorisation du patrimoine alimentaire d’un territoire ? », UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II, 2013/2014, p.30, mémoire online. file:///C:/Users/user/Desktop/tic%20tac/tic%20et%20tourisme/FAURE_ELLIOTT_M1_TD.pdf consulté le 10/03/2018 à 22h15
2https://www.editions-tissot.fr/droit-travail/dictionnaire-droit-travail
definition.aspx?idDef=641&definition=Nouvelles+technologies+de+l%E2%80%99information+et+de+la+communication+(NTIC) consulté le 11-03-2018 à 16h38.
3ALAOUI, op. cit, p.4.
4https://flagelleurmental.wordpress.com/2009/02/17/a-propos-des-technologies-de-l%E2%80%99information-et-
de-la-communication/ consulté le 06/02/2018 à 15 :07
En 1453, en Europe, l’invention de Gutenberg (la typographie et la presse à imprimer) a permis largement la diffusion d’information.
Puis en 1793 « Claude CHAPPE » a créé un système qui s’appelle ¨Sémaphore¨ qui est considéré comme le premier réseau de télécommunication.
Enfin en 1832, l’apparition de télégraphe électrique, puis en 1876 « Alexander Graham BELI » invente le téléphone et « Thomas EDISSON » invente la phonographie en 1877.
Ensuite, l’histoire s’accélère et une série de découvertes scientifiques vont se compléter pour donner naissance à des technologies de la communication de plus en plus performantes qui réduisent à chaque fois la distance entre les Hommes. Lan THURING crée le premier ordinateur en 1943.
En 1969, à marquer la création de réseaux Arpanet à USA qui a permis à deux ordinateurs de communiquer à distance, puis l’ordinateur individuel (PC) est présenté en 1974.
En 1981, le réseau postal Français met en place le minitel, connectant ainsi des milliers d’individus entre eux, c’est un événement de vente par correspondance électrique et par des sites de rencontres.
Les années 1990, marquent l’événement de l’internet et de World Wide Web (www), c’est la révolution qui a été marquée par la convergence des technologies de l’audio-visuel, de la télécommunication et de l’informatique.
L’internet est en fait l’appellation de réseau informatique qui relie des millions d’ordinateurs et leur permet de communiquer entre eux grâce à un système universel de transmission de données appelé le protocole TCP/IP.
Web 2.0, c’est une expression qui a été utilisée pour la première fois en 2004, qui désigne l’ensemble des techniques, des fonctionnements, des usages qui ont suivi la forme originale du Web, World, Wide grâce à la généralisation des Blogs et des Wiki contribuant à élaborer la toile. D’autres applications comme le flux RSS (Ricln Site Summary) facilitent la recherche à travers les milliers de pages et augmentent la performance de l’outil virtuel.
Les types et les caractéristiques des TIC
Les types des TIC
Selon l’OCDE, « le secteur des TIC est la somme de trois secteurs : le secteur informatique, le secteur électronique et le secteur des télécommunications ». On distingue donc les catégories suivantes relatives au secteur des TIC :1
- Le secteur informatique dans lequel on a : machines de bureau, ordinateurs personnels, grands ordinateurs, serveurs, matériels de réseaux, périphériques, cartes etc.
- Le secteur électronique dans lequel on a : composants électroniques, semi-conducteurs, circuits imprimés, équipements de l’électronique grand public (téléviseurs, récepteurs radio, lecteurs de disques, magnétoscopes), instruments de mesure, instruments de navigation, computeurs, productique etc.
- Le secteur des télécommunications dans lequel on a : « équipements professionnels de transmission, commutateurs, relais, terminaux destinés aux usagers, câbles, fibres optiques etc. »
Les caractéristiques générales des TIC
Parmi les caractéristiques des Technologies d’Information et de la Communication (TIC), il y a lieu de retenir ce qui suit :
- Plus innovants : les TIC permettent d’apporter des nouveaux moyens de communication, de travailler, de s’exprimer, d’apprendre avec une vitesse accélérant de plus en plus.
- Plus vite : les TIC sont un phénomène qui permet d’améliorer la circulation de l’information plus rapidement qu’avant, ce qui aide à la réduction du temps.
- Plus petit : les TIC permettent aussi la miniaturisation des appareils et les supports d’information.
- Plus abordable (coût, convivialité): le coût des TIC est abordable ce qui les rend accessible à chaque individu notamment de par leur facile utilisation.
- Plus puissant, plus grand : la capacité des outils des TIC (appareils et logiciels) s’accroit de plus en plus.
1https://www.memoireonline.com/10/10/4051/m_Impact-des-Technologies-de-l-Information-et-de-la-
Communication-tissu-productif–biens-services7.html consulte le 28/02/2018 à 11h43.
- La multi-canalité : les TIC utilisent trois canaux à savoir le canal textuel (Informations concernant l’utilisation du cédérom ou du site, type ex positif, narratif, article, texte littéraire), le canal image (fixe, animée, de synthèse, icônes) et le canal sonore (musique, chansons, paroles.
Schéma n°2 : les différentes caractéristiques des TIC
[6_analyse-comparative-des-tic-dans-le-secteur-bancaire_1]
Les caractéristiques des TIC
Plus puissante
Plus petit
Multi-canalité
Plus vite
Plus innovante
Source : schéma réalisé par nous même
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1 ALAOUI, « NTIC : L’outil et Application », article partie 1, 2014, p.4. ↑
2ANDERSON Nzuzi tuzolana, «Apport de la gestion de l’écoute client à l’amélioration de la qualité des services offerts, cas de canal+ », mémoire de master, Institut Supérieur de Commerce, France, 2014, p.13 ↑
3DESROCHES B.V et DELISLE S : «XXVIIIème colloque sur les effets des NTIC sur le développement local et régional : évolution ou changement radicaux, 2004, p.331. ↑
Questions Fréquemment Posées
Quelles sont les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) dans le secteur bancaire?
Les TIC sont un ensemble de technologies utilisées pour traiter, modifier et échanger de l’information, plus spécifiquement des données numérisées, englobant les technologies des ordinateurs, les communications et le réseau.
Comment les TIC ont-elles transformé l’activité bancaire?
Les TIC ont transformé l’activité bancaire en permettant l’apparition de l’e-banking et en devenant un instrument de travail indispensable au bon fonctionnement de l’organisation bancaire ainsi qu’à sa relation avec la clientèle.
Quels défis et opportunités les TIC apportent-elles aux banques algériennes?
Les TIC apportent des défis et des opportunités aux banques algériennes dans un contexte de mondialisation, en influençant les pratiques bancaires et la relation client.