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La révolution CRM : Conséquences sur l’organisation de l’entreprise

IntelliLog de LogMetrix : présentation d’une application e-CRM

IntelliLog de LogMetrix : présentation d’une application e-CRM Cinquième Partie : Présentation de 2 solutions CRM : I. Goldmine de Front range (cf. annexes) II. IntelliLog de LogMetrix : présentation d’une application e-CRM 1. CRM et e-CRM Pour la mise en place d’un projet CRM, Internet présente l’avantage d’être une plate-forme entièrement automatisée permettant de […]

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Risques et limites d’un projet CRM

Risques et limites d’un projet CRM Quatrième Partie : Risques et limites d’un projet CRM :Comment y remédier. La mise en place d’un projet CRM est souvent un processus complexe qui nécessite de nombreuses synergies. Il y a des risques particuliers dans la réalisation d’un projet CRM, tant dans sa mise en œuvre que dans

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Panorama des outils existant sur le marche

Panorama des outils existant sur le marche Troisième Partie : Panorama des outils existant sur le marche I.Les principaux acteurs sur le marché CRM Les principaux acteurs + – (ex Clarify) gestion de campagnes mktg call center / CTI sélection des langues outils d’import des données flexible sales force automation beaucoup d’aide externe nécessaire pas

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Vers la télévision interactive

Vers la télévision interactive III. Vers la télévision interactive La télévision se fait interactive pour survivre à Internet. Aucun développement économique ou social  » n’est plus inévitable, plus désirable, ni plus riche de possibilités que la mort de la télévision. Une stratégie qui échoue à célébrer et à accélérer cet événement cataclysmique n’a aucun sens.

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L’e-CRM propulse le CRM dans l’ère de l’e-commerce

L’e-CRM propulse le CRM dans l’ère de l’e-commerce II. L’e-CRM propulse le CRM dans l’ère de l’e-commerce L’e-CRM, c’est la gestion de la relation clients prenant en charge à la fois les canaux traditionnels (face-à-face, téléphone, par exemple) et les canaux électroniques (Web, e mail, entre autres) afin de donner une vue complète du client.

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Internet, le délaissé du CRM et des centres d’appels

Internet, le délaissé du CRM et des centres d’appels Deuxième Partie : Les nouvelles perspectives du CRM À l’heure de l’e-commerce, le site Web de l’entreprise est un outil de communication et de commercialisation à part entière. Un canal à intégrer aux côtés des forces de vente directe, du Minitel ou du centre d’appels dans

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La Gestion de la Relation Client : NTCI, CRM et e-business

La Gestion de la Relation Client : NTCI, CRM et e-business III. La Gestion de la Relation Client 1. De la théorie à la pratique Toutefois, si le concept est relativement simple, le passage de la théorie à la pratique représente une tâche colossale pour la plupart des entreprises. Nombre d’entre elles, notamment dans la grande

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Les objectifs du CRM : connaissance client et fonctionnement

Les objectifs du CRM : connaissance client et fonctionnement II. Les objectifs du CRM On peut dire que le CRM a pour objectif d’offrir une vue globale des clients et des prospects à partie des informations recueillies dans les processus de vente sur le terrain, de vente par téléphone, de télémarketing, de marketing ainsi que par

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La révolution CRM : conséquences sur l’organisation de l’entreprise

La révolution CRM : conséquences sur l’organisation de l’entreprise École supérieure de commerce ESC de Lille DUCORNEY Vincent LAZEWSKI Laurent REGNAULT Guillaume Mémoire de fin d’études 3ème Année (Formation Initiale) La révolution CRM : Conséquences sur l’organisation de l’entreprise Présenté par : DEWULF Olivier Année universitaire :00 / 01 Sommaire Première Partie : Présentation du

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