Dispositif de e-learning

Attentes des apprenants au niveau du tutorat en e-learning Section 2 : Attentes des apprenants et variables de qualité perçue A partir de ces résultats exploratoires et des analyses thématiques sur nos objectifs, nous avons déterminé les attentes des apprenants interviewés ainsi que les critères sur lesquels ils évaluent la qualité en e-learning. 1. Analyse […]

La démarche de réalisation des entretiens et la retranscription d’entretien Deuxième partie : Cadre empirique Chapitre 4 : Attentes des apprenants et qualité perçue Introduction du chapitre 4 Notre objectif à travers ce chapitre est de déterminer les attentes des apprenants en e-learning et de les traduire en variables de qualité perçue. Ces variables seront

Variables et contrôle sur la qualité perçue au e-learning 3. Impact des variables modératrices et de contrôle 3.1. Influence du comportement de participation sur la qualité perçue et la satisfaction La prise en compte de cette variable nous a semblé importante dans notre analyse car le e-learning se caractérise comme un domaine de service durable

Impact de la qualité perçue au e-learning sur la satisfaction 2. Impact de la qualité perçue sur la satisfaction et l’attitude Notre cadre conceptuel, nous a permis d’analyser les liens entre la qualité perçue, la satisfaction et l’attitude. Nous présenterons tout d’abord les hypothèses sur les liens entre la qualité perçue et la satisfaction, ensuite

Les déterminants de la qualité perçue en e-learning Section 3 : Modèle conceptuel et hypothèses de recherche Les principales analyses effectuées nous permettent d’énoncer deux séries d’hypothèses. La première série est liée aux déterminants de la qualité perçue en e-learning. Ces déterminants sont issus d’une part, de l’évaluation du service global, et d’autre part, de

Participation du client, Qualité de service et la satisfaction 4. Impact du comportement de participation sur la qualité de service et la satisfaction : le rôle de l’expérience La relation entre la qualité perçue, la satisfaction et le comportement de participation a reçu moins d’attention dans la littérature que chaque concept pris séparément (Kellogg &

La participation du consommateur en fonction de l’offre 3. Différents niveaux et moments de la participation Une typologie en fonction du niveau de participation a été proposée par Zeithaml & Bitner (2003) et reprise par Carton (2007). Elle classe le niveau de participation en fonction de l’offre. 3.1. Les différents niveaux 3.1.1. Les offres à

Comportement de participation du client dans les services Section 2: Comportement de participation et coproduction du service : Quelles implications ? Dans leurs travaux sur la participation du client, les auteurs s’accordent sur l’importance de la prise en compte de ce comportement. Pour les entreprises, la participation des clients peut s’inscrire dans une stratégie de

L’implication, la motivation et la satisfaction 4. L’implication et la satisfaction L’implication, la motivation et la satisfaction dérivent des recherches en psychologie, sociologie et psychosociologie. L’implication a été longtemps abordée par référence à des concepts qui semblaient proches, particulièrement la motivation et la satisfaction. Couramment utilisé ensemble, la motivation et la satisfaction se distinguent de

Liens entre l’attitude, la valeur perçue et la satisfaction 3. Liens entre l’attitude, la valeur perçue et la satisfaction 3.1. L’attitude L’attitude peut se définir comme la somme des sentiments individuels négatifs et positifs sur un ensemble de variables (Keinonen, 1998 : résumé de la définition de Bailey et Pearson; 1983). La définition de l’attitude

La qualité perçue et sa relation avec la satisfaction 2. La qualité perçue et sa relation avec la satisfaction La qualité perçue par le client est différente de la qualité objective pouvant être contrôlée par les experts. La qualité perçue est un jugement évaluatif global vis-à-vis d’un produit ou d’un service portant sur la supériorité

Les antécédents et les conséquences de la satisfaction 1.2. Les antécédents et les conséquences de la satisfaction Plusieurs antécédents et conséquences de la satisfaction ont été identifiés dans la littérature. 1.2.1. Les antécédents de la satisfaction Outre les déterminants affectifs et cognitifs de la satisfaction, d’autres déterminants ont été identifiés et proposés dans les recherches.

La satisfaction : définition selon la nature de la réponse 1. La satisfaction Le concept de satisfaction a été pour la première fois mis en évidence par Cardozo dans ses travaux en 1965. Dès lors, de nombreuses études ont entrepris de le définir et de le mesurer dans le cadre de la consommation de produits

e-learning : Satisfaction, qualité perçue, attitude et expérience Chapitre 3 : Un modèle combine de coproduction de la qualité perçue et de la satisfaction Figure 18 : Structure du chapitre 3 Introduction du chapitre 3 « Chacun connaît ce qu’est la satisfaction jusqu’à ce qu’il soit demandé d’en donner une définition. Alors, il semble que personne

L’analyse des écarts de non qualité de service et de e-service 3. L’analyse des écarts de non qualité : une évaluation pragmatique L’évaluation de la qualité peut se faire à travers l’analyse des écarts de non qualité. Cette démarche diffère de l’approche focalisée sur la qualité perçue par le client (Jougleux, 2005). Elle apporte une