La qualité de service et son impacte sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle – Cas : Air Algérie

Enquête de qualité et de satisfaction, Clients d’une compagnie aérienne 4ème Chapitre : L’enquête empirique Cette enquête va nous permettre d’étudier les comportements des clients ainsi que leurs opinions et leurs attentes, ceci afin d’évaluer la qualité du service de la compagnie aérienne ainsi que de mesurer le niveau de satisfaction et le degré de […]

Le programme de fidélisation de la compagnie aérienne Section 3 : Le programme de fidélisation d’Air Algérie Nés aux Etats-Unis au début des années 80, les programmes de fidélisation sont devenus, au fil des années, une arme commerciale essentielle pour toute compagnie aérienne. Le FFP (Frequent Flyer Program) est un programme de fidélisation connecté au

La qualité de service d’une compagnie aérienne et la mesure de satisfaction client Section 2 : La qualité de service et la mesure de satisfaction clients Depuis quelques années, Air Algérie a commencé à s’intéresser aux besoins de ses clients, leurs attentes et particulièrement leur satisfaction vis-à-vis des services qu’elle leur fourni. C’est pour cela

Les 4P du marketing d’une compagnie aérienne 6- Le marketing mix de la compagnie aérienne Comme toute entreprise, la compagnie aérienne doit prendre les axes du marketing mix (produit, prix, distribution, communication), leur équilibre et leur cohérence afin d’atteindre les objectifs d’une stratégie marketing. 6-1 La politique de produit Air Algérie a pour objectif de

L’Air Algérie : l’organisation de la compagnie Air Algérie et la division commerciale 4- L’organisation de la compagnie Air Algérie Actuellement la compagnie Air Algérie se présente comme suit : La Direction Générale d’Air Algérie Elle est sous le dirige d’un directeur général élu par un conseil d’administration composé de cinq membres, son rôle est principalement

Air Algérie : présentation, historique, missions et 2 moyens 3ème Chapitre : La qualité de service, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle au sein d’Air Algérie Les compagnies aériennes ont pris conscience qu’elles ne transportaient pas des passagers mais des clients, voir même des clients réguliers qui leurs assurent des recettes importantes. Accroitre les

Section 2 :  La notion de fidélisation de la clientèle Dans les marchés compétitifs, la priorité des investissements marketing s’oriente surtout vers la rétention et la fidélisation des clients, car même satisfait, le client n’est pas nécessairement fidèle. Dans un tel contexte, les entreprises doivent s’attacher de façon stable aux clients rentables. Il s’agit donc

2ème Chapitre : La satisfaction et la fidélisation de la clientèle L’amélioration de la qualité de service n’est plus un choix, elle engage l’avenir de toute organisation. De cette qualité de service dépend la satisfaction client et sa fidélisation. Créer la satisfaction du client est une obligation stratégique, c’est aujourd’hui une condition de survie. Satisfaire

La qualité de service : définition, 4 avantages, difficultés et 10 critères déterminant 2- La qualité de service 2-1 Définition de la qualité de service Plusieurs auteurs suggèrent que la qualité soit associée aux éléments physiques du service, alors que d’autres l’associent aux résultats de l’interaction entre le consommateur et le personnel en contact. Certains expriment

Section2 : la qualité et celle de service De nos jours, la notion « qualité » est utilisée dans tous les secteurs, y compris celui des services. Son maintien est un enjeu très important pour les entreprises. Une entreprise qui fonctionne bien cherche en permanence à atteindre le niveau de qualité correspondant à l’attente du