Les implications politiques de la qualité de service révèlent un fait surprenant : 66,67 % des clients de l’hôtel ITTOURAR à Tizi-Ouzou se déclarent très satisfaits. Cette étude met en lumière comment une démarche qualité peut transformer la satisfaction et la fidélisation dans le secteur hôtelier algérien.
Section 02 : Présentation de la méthodologie de recherche
La présente section a pour objet de présenter la méthodologie du travail utilisée pour la réalisation d’une enquête de satisfaction faite au niveau du L’hôtel « ITTOURAR ».
Démarche méthodologique
La méthode du travail adoptée dans notre étude a pour objectif principal de répondre à la problématique de la satisfaction du client et cela, à travers l’enquête effectuée sur le terrain.
Objectifs de l’étude
Est d’identifier et de comprendre les méthodes appliquées dans la recherche. Mais de trouver une solution au problème exposé.
- Mode d’échantillonnage
- Méthode de collecte des données : Nous avons utilisé la méthode d’enquête sur le terrain car c’est la méthode la plus courante, grâce à elle nous avons pu collecter les données nécessaires ;
- Clientèle cible : Pour les besoins de la recherche, nos sujets de recherche sont les clients de l’hôtel « ITTOURAR », 60 questionnaires ont été distribués aux clients présents à l’hôtel lors de la collecte des données.
- Mode d’échantillonnage
La population totale de l’hôtel
Notre population totale est composée de tous les clients de l’hôtel « ITTOURAR ».
La taille de l’échantillon
Nous avons fait un sondage destiné aux clients de l’hôtel ITTOURAR, et cette clientèle est constituée de différentes classes sociales et secteurs d’activités.
Structure du questionnaire
On a utilisé ces mémoires pour suivre la structure du notre questionnaire :
INGRACHEN NAWEL -SI DJILLALI SALIMA, Les outils de marketing des services appliqués au sein de l‘entreprise hôtelière Cas hôtel « ITTOURAR »( T.O) Mémoire de fin de cycle En vue de l’obtention du diplôme de Master, Spécialité : MARKETING DES SERVICES 2020/2021
SILEM Djidjiga, YAKOUBI Lilia, « La qualité de service dans une structure hôtelière, cas : l’hôtel ITTOURAR (Tizi-Ouzou) », Mémoire de fin de cycle en vue de l’obtention du diplôme de Master en sciences commerciales spécialité : Marketing Hôtelier et Touristique, université Mouloud Mammeri de T-O, 2019
En conclusion, Après cela, nous nous sommes appuyés sur la méthode du questionnaire, ce qui nous a beaucoup aidé à obtenir les informations nécessaires. Grâce à cela, nous avons obtenu les résultats souhaités.
Questions Fréquemment Posées
Quelle méthodologie a été utilisée pour l’enquête de satisfaction à l’hôtel ITTOURAR ?
La méthode du travail adoptée dans notre étude a pour objectif principal de répondre à la problématique de la satisfaction du client à travers l’enquête effectuée sur le terrain.
Comment les données ont-elles été collectées pour l’étude sur la qualité de service ?
Nous avons utilisé la méthode d’enquête sur le terrain car c’est la méthode la plus courante, grâce à elle nous avons pu collecter les données nécessaires.
Quel est le taux de satisfaction des clients de l’hôtel ITTOURAR selon l’étude ?
Les résultats indiquent que 66,67% des clients sont très satisfaits.