Analyse du cadre théorique des TIC dans les banques de Tizi-Ouzou

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🏫 UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU - FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, COMMERCIALES ET DE SCIENCES DE GESTION
📅 Mémoire de fin de cycle en vue de l'obtention du diplôme de Master - 2017/2018
🎓 Auteur·trice·s
Melle BAKIRI Tassadit, Melle BEGGACHE Fatiha
Melle BAKIRI Tassadit, Melle BEGGACHE Fatiha

Le cadre théorique des TIC bancaires révèle que 100 % des agences étudiées ont constaté des améliorations significatives dans l’accès et le partage de l’information. Cette transformation, essentielle dans un contexte de mondialisation, soulève des questions cruciales sur l’avenir des pratiques bancaires en Algérie.


L’appropriation des TIC par les agences enquêtées

Dans ce qui suit on va analyser le niveau d’appropriation des TIC dans des agences enquêtées.

Dans ce cas, 100% des réponses des responsables enquêtés sont positif. Grâce aux TIC, elles ont réalisé plusieurs changements à savoir : l’accès à l’information est plus facile, la circulation et le partage de l’information entre les services, les partenaires et les clients se sont améliorés.

Les équipements utilisés dans les agences bancaires enquêtées

Les équipements utilisés dans les agences enquêtées sont représentés dans le tableau comme suit :

Tableau n°21 : Les équipements utilisés dans les agences

Equipements

Fréquence

Total

%

Banques privées

Banques publiques

Ordinateur du bureau

04

21

25

100

100%

100%

Ordinateur portable

03

06

09

36

75%

28.5%

Téléphone fixe/ fax

04

21

25

100

100%

100%

Smartphone

03

07

10

40

75%

33.3%

Tablette

02

03

05

20

50%

14.2%

Netbook

02

00

02

8

50%

00%

Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, Juin 2018

Graphe n°11 : les équipements utilisés dans les agences en pourcentage

[15_cadre-theorique-des-tic-dans-le-secteur-bancaire_30]

100

50

0

Ordinateur du

bureau

Ordinateur

portable

Téléphone

fixe/ fax

Smartphone

Tablette

Netbook

Source : notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, juin-juillet, 2018.

Selon les résultats de notre enquête, l’utilisation de l’ordinateur du bureau est généralisée à l’ensemble des agences. En effet, 100% des banques publique utilisent un ou plusieurs ordinateurs dans leur activité. On souligne que parmi les 4 banques privées enquêtées, 100 % utilisent l’ordinateur du bureau dans leur travail.

L’usage de l’ordinateur portable dans ces agences est de 36%. Par secteur d’activité, on peut constater que, l’usage de l’ordinateur portable dans les agences publique est de 28.5%, dans les agences privées, il est de 75%.

Le téléphone fixe/fax est très répandu au niveau des agences enquêtées. En effet, 100% des agences enquêtées utilisent le téléphone fixe/fax dans leur activité.

Dans les agences enquêtées, 40% utilisent des Smartphones à des fins professionnels.

L’utilisation des tablettes dans les agences enquêtées est de 20% en revanche celle des Netbook est de 8%. On remarque alors ici que cette proportion est assez faible.

L’Accès au réseau d’Internet

De nos jours, tous les services dans les banques utilisent l’outil informatique, le réseau d’Internet est indispensable dans toutes les activités car il permet de faciliter les transactions des opérations et l’accès à toute information nécessaire pour ces banques.

Par ailleurs, toutes les fonctions ont un accès au réseau de la banque, cela veut dire que les banques enquêtées utilisent les TIC et ont accès à un réseau. Au final, il y a deux réseaux, le réseau intranet qui connecte les agences avec le site central et doit servir de réseau de secours, il constituera le principal réseau. Le réseau internet permet une circulation de données via le satellite pour une plus grande rapidité des échanges d’information.

La plupart des réponses du tableau n° 22 montrent que le réseau utilisé généralement est le réseau internet avec un taux 73,3%. Le réseau internet quant à lui permet une circulation de données via le satellite pour une plus grande rapidité des échanges d’information.

Le tableau suivant représente le niveau d’accès au réseau par les banques enquêtées.

Tableau n°22 : l’accès des agences enquêtées au réseau d’internet et intranet

Réseau

Fréquence

Taux %

réseau internet

1

4

réseau intranet

24

96

Total

25

100

Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, juin-juillet 2018. Toutes les agences enquêtées sont connectées au réseau internet. On note que, 24 des agences enquêtées (BADR, BDL, CPA, CNEP banque, SG, AGB, ALBARAKA, ABC) soit 96%

sont connectées au réseau d’internet. Et seulement une agence (BNA) a adopté l’Internet.

La couverture par les réseaux (ADSL, 4G, 3G)

Nous présenterons dans le tableau qui se suit le taux de pénétration de ces réseaux par les agences enquêtées:

Tableau n°23 : La couverture par les réseaux (ADSL, 4G, 3G)

Les réseaux

Fréquence

Taux %

ADSL

19

76

4G

04

16

3G

03

12

Valeur manquante

05

20

Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, juin-juillet, 2018.

La majorité des agences enquêtées (19 agences) sont couvertes par le réseau ADSL avec un taux de 76% puis, la couverture du réseau 4G par ces agences est de 16%, et seulement 3 agences sont couvertes par la 3G, soit 12% de la totalité des agences enquêtées.

Sites web

Notre enquête a permis de mettre en évidence que, les banques qui ont un site web sont au nombre de 19 agences soit un taux de 76%.

Le tableau qui suit, représente les banques qui disposent d’un site web:

Tableau n°24: La proportion des banques disposant d’un site web

La proportion des banques disposant

d’un site web

Fréquence

Pourcentage (%)

Oui

10

100

Non

00

00

Valeur manquante

00

00

Total

10

100

Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, juin-juillet 2018.

D’après notre enquête, on remarque que 100% des banques disposent d’un site web depuis les années 2000.

Les fonctionnalités de site web

Les banques utilisent les sites web pour plusieurs raisons, dans le tableau qui se suit nous présenterons les fonctionnalités de sites web dans les banques enquêtées :

Tableau n°25 : Les fonctionnalités d’un site web

Les fonctionnalités de site web

Fréquences

Pourcentage (%)

Présentation de la banque

23

92

Catalogue offre, service, service/prix

22

88

Moteur de recherche internet au site

13

52

Commandes des réservations en ligne

07

28

Paiement en ligne

14

56

Recueil l’information sur les visiteurs

11

44

Suivi les commandes

05

20

Valeur manquante

01

4

Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, Juin-Juillet, 2018.

[15_cadre-theorique-des-tic-dans-le-secteur-bancaire_31]Graphe n°12 : les fonctionnalités d’un site web

[15_cadre-theorique-des-tic-dans-le-secteur-bancaire_32]
[15_cadre-theorique-des-tic-dans-le-secteur-bancaire_33]

100

50

0

Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, Juin-Juillet, 2018.

D’après la figure ci-dessus, les éléments dominants les plus importants dans le site web des banques enquêtées semblent être : la présentation de la banque qui représente 92%, puis catalogue offre, service, service/prix avec un pourcentage de 88% et les paiements en ligne avec 56%. Les autres éléments occupent une place moins importante chez les banques tels que : Moteur de

recherche internet au site 52% et Recueil l’information sur les visiteurs avec un taux de 44% et suivi les commandes avec un taux de 20.

La mise à jour des sites web des banques enquêtées se fait pour des périodes différentes. D’après notre enquête, 25 des banques enquêtées soit 64% disposent d’une adresse e-mail professionnel.

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont des regroupements d’individus ou d’organisations qui discutent, parlent, échangent entre eux. Ils partagent des opinions, des idées ou encore du contenu. Sur le web, les réseaux sociaux sont grandement favorisés par l’avènement des plateformes comme Facebook, Twitter, Youtube ou Linkedln.

Les réseaux sociaux utilisés par les banques enquêtées

Le tableau suivant nous montre le degré de fréquentation des différents réseaux sociaux utilisés par les banques enquêtés :

Tableau n°26: Les réseaux sociaux utilisés par les banques enquêtés

Les réseaux sociaux

Fréquence

Total

%

BAN

BDL

BADR

CNEP

BEA

CPA

AGB

ABC

SG

EL-

baraka

PNB-

Paribas

Natixsis

Facebook

01

01

00

01

01

00

01

01

00

06

60

Twitter

00

01

00

01

01

00

00

00

00

03

30

Instagram

00

00

00

01

00

00

00

00

00

01

10

Youtube

00

01

00

01

00

00

00

00

00

02

20

Linkdln

00

00

00

00

00

01

00

00

00

01

10

Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, Juin-Juillet, 2018.

Graphe n°13 : Les réseaux sociaux utilisés par les banques

70

60

50

40

30

20

10

0

facebook

twitter

instagram

youtube

linkdln

Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, Juin-Juillet, 2018.

A travers la lecture de graphe précédent on remarque que la majorité des banques enquêtées utilisent le réseau Facebook, soit 60%. Un tiers d’entre elles utilisent twitter 30%. Pour les réseaux (Instagram, Youtube, et Linkedln) le taux de leur utilisation par ces banques est de 10%, 20% et 10% successivement.

Les raisons de l’utilisation des réseaux sociaux par les banques enquêtées

Plusieurs raisons expliquent l’utilisation des réseaux sociaux par les banques enquêtées :

Tableau n°27 : les raisons de l’utilisation des réseaux sociaux

les raisons de l’utilisation des reseaux sociaux

Fréquence

Pourcentage (%)

Attirer la clientèle

09

36

Informer sur l’offre de la banque.

11

44

Valeur manquante

05

20

Totale

25

100

Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, Juin-Juillet, 2018.

Graphe n° 14 : les raisons de l’utilisation des réseaux sociaux

Informer sur l’offre de

l’entreprise

Attirer la clientèle

0

10

20

30

40

50

Source : Notre enquête sur l’utilisation et l’adoption des TIC dans les banques, Juin-Juillet, 2018.

Les différentes raisons et motivations qui ont poussé les banques enquêtées à utiliser les réseaux sociaux sont:

En premier lieu, les banques utilisent les réseaux sociaux pour but d’informer les clients de leurs offres ce qui représente un taux de 44%, ensuite attirer plus de clientèle qui correspond à un taux de 36% sur le graphe.

________________________


Questions Fréquemment Posées

Quel est le niveau d’appropriation des TIC dans les banques de Tizi-Ouzou?

100% des responsables enquêtés ont répondu positivement à l’appropriation des TIC, soulignant des améliorations dans l’accès et le partage de l’information.

Quels équipements sont utilisés dans les agences bancaires enquêtées?

Les agences enquêtées utilisent principalement des ordinateurs de bureau (100%), des téléphones fixes/fax (100%), et des ordinateurs portables (36%).

Quel est le taux d’accès au réseau Internet dans les banques de Tizi-Ouzou?

Toutes les agences enquêtées sont connectées au réseau Internet, avec 96% d’entre elles utilisant ce réseau pour leurs activités.

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