L’e-CRM propulse le CRM dans l’ère de l’e-commerce II. L’e-CRM propulse le CRM dans l’ère de l’e-commerce L’e-CRM, c’est la gestion de la relation clients prenant en charge à la fois les canaux traditionnels (face-à-face, téléphone, par exemple) et les canaux électroniques (Web, e mail, entre autres) afin de donner une vue complète du client. … Continuer la lecture de L’e-CRM propulse le CRM dans l’ère de l’e-commerce