<\/span><\/h3>\nLa communication a \u00e9volu\u00e9 avec le temps selon l\u2019importance accord\u00e9e \u00e0 ce terme. En effet, au cours du 14\u00e8me si\u00e8cle, le mot communication signifiait \u00ab participer \u00e0 \u00bb; ce n\u2019est qu\u2019au 16i\u00e8me si\u00e8cle que le mot a engendr\u00e9 dans sa signification le sens de \u00ab partage d\u2019informations \u00bb et par la suite le sens de transmission.<\/p>\n
Ce terme apparaitra dans le vocabulaire scientifique au 20i\u00e8me si\u00e8cle et le petit Larousse le d\u00e9finit comme \u00ab le fait d\u2019\u00e9tablir une relation avec autrui \u00bb. C\u2019est alors une relation bas\u00e9e sur un transfert d\u2019informations d\u2019une part (\u00e9mission) et l\u2019acceptation de ces informations d\u2019autre part (r\u00e9ception).<\/p>\n
La communication est alors un processus reposant sur un \u00e9change entre deux ou plusieurs personnes utilisant un code form\u00e9 de gestes, de mots ou d\u2019expressions qui rend compr\u00e9hensible une information formelle ou informelle transmise d\u2019un \u00e9metteur \u00e0 un r\u00e9cepteur. (S\u00e9kiou et al, 2004).<\/p>\n
Pour influencer les attitudes et les comportements des diff\u00e9rents publics auxquelles elle s\u2019int\u00e9resse (clients, fournisseurs, prescripteurs, distributeurs, salari\u00e9s etc\u2026), une entreprise doit communiquer avec eux. (Lendrevie et Lindon, 2000).<\/p>\n
Con\u00e7ue comme \u00e9tant l\u2019ensemble des informations, des messages, des signaux de toute nature que l\u2019entreprise \u00e9met en direction de ses publics cibles, la communication permet d\u2019\u00e9tablir les relations, condition pr\u00e9alable aux \u00e9changes.<\/p>\n
L\u2019entreprise communique avec les interlocuteurs de plus en plus vari\u00e9s et sous des formes multiples; c\u2019est une d\u00e9marche indispensable qu\u2019il faut savoir employer \u00e0 bon escient, en adoptant une politique de communication appropri\u00e9e qui prenne en compte les objectifs et les moyens de l\u2019organisation.<\/p>\n
Conscient de cette r\u00e9alit\u00e9, l\u2019on peut s\u2019interroger g\u00e9n\u00e9ralement sur l\u2019efficacit\u00e9 des formes de communication mise en \u0153uvre et leur impact sur la gestion des ressources humaines et la valorisation de l\u2019image de marque dans les entreprises camerounaises et plus sp\u00e9cifiquement celles du secteur de la Micro-finance dont le d\u00e9veloppement rapide est li\u00e9 \u00e0 plusieurs causes \u00e0 savoir :<\/p>\n
La crise des ann\u00e9es 80 qui a s\u00e9v\u00e8rement affect\u00e9 les \u00e9conomies de la sous r\u00e9gion CEMAC et de fa\u00e7on particuli\u00e8re le syst\u00e8me financier; ce qui a entrain\u00e9 des restructurations profondes men\u00e9es par les Nations dans le domaine bancaire, en occasionnant les faillites (liquidation du cr\u00e9dit agricole, de la BIAO, etc\u2026). Ces faillites ont provoqu\u00e9s des licenciements massifs des cadres exp\u00e9riment\u00e9s qui cherchant des moyens pour subsister se sont lanc\u00e9s dans la cr\u00e9ation incontr\u00f4l\u00e9e des unit\u00e9s \u00e9conomiques de micro-finance.<\/p>\n
En outre, suite \u00e0 la mise en \u0153uvre des plans de restructuration, les banques dites classiques ont renforc\u00e9 les conditions d\u2019acc\u00e8s \u00e0 leurs services et redimensionn\u00e9 leur r\u00e9seau.<\/p>\n
Cette \u00e9volution a eu pour cons\u00e9quence une marginalisation d\u2019une grande frange des populations par rapport \u00e0 l\u2019acc\u00e8s aux services bancaires et une aggravation de la sous bancarisation.<\/p>\n
D\u00e8s lors, les structures de micro-finances se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9s plus attractives par leur proximit\u00e9, la simplicit\u00e9 de leur approche commerciale et leur facilit\u00e9 d\u2019adaptation \u00e0 leur environnement.<\/p>\n
A l\u2019\u00e9chelle internationale, le mouvement de la micro-finance s\u2019est amplifi\u00e9 du fait qu\u2019elle est d\u00e9sormais consid\u00e9r\u00e9e comme un facteur de lutte contre la pauvret\u00e9 par le financement des micros projets dans les pays sous-d\u00e9velopp\u00e9s.<\/p>\n
En effet, en dehors des services compl\u00e9mentaires (formation, sant\u00e9, aides alimentaires, etc\u2026) pr\u00e9vus dans leur plan d\u2019action, les bailleurs de fonds internationaux reconnaissent qu\u2019une partie significative des besoins fondamentaux des populations marginalis\u00e9es peut \u00eatre satisfaite par les microcr\u00e9dits pour lesquels les banques classiques ne sont pas pr\u00eats \u00e0 intervenir; l\u2019ajustement structurel ayant rendu la politique mon\u00e9taire plus restrictive.<\/p>\n
Il apparait que les institutions de micro-finance jouent un r\u00f4le non n\u00e9gligeable dans la stabilisation de la soci\u00e9t\u00e9 et la comp\u00e9titivit\u00e9 de l\u2019\u00e9conomie toute enti\u00e8re. Pour conforter cette posture, ces institutions doivent \u00eatre performantes. Cette performance se r\u00e9alise par la mise en application des r\u00e8gles et pratiques de gestion ad\u00e9quates dans l\u2019entreprise, la d\u00e9finition des<\/p>\n
r\u00f4les et responsabilit\u00e9s de chaque poste de travail et la mobilisation des ressources humaines de qualit\u00e9 ma\u00eetrisant la culture et les objectifs de l\u2019entreprise.<\/p>\n
L\u2019image de marque est la repr\u00e9sentation per\u00e7u par le public d\u2019une personnalit\u00e9, d\u2019une entreprise, d\u2019une organisation, d\u2019une institution, de leurs produits et de leurs marques commerciales; c\u2019est aussi \u00ab l\u2019ensemble des repr\u00e9sentations qui tendent \u00e0 singulariser, aux yeux des publics, la notori\u00e9t\u00e9 commerciale d\u2019une marque ou de tout autre \u00e9l\u00e9ment pouvant avoir une valeur \u00e9conomique et qui r\u00e9sulte de nombreux investissements (publicit\u00e9, marketing etc.\u2026) \u00bb. Maccioni, H.( 1995).<\/p>\n
L\u2019image de marque est une variable permanemment recherch\u00e9e par les entreprises qui souhaitent accroitre leur notori\u00e9t\u00e9, accroitre leurs parts de march\u00e9, injecter un nouveau produit sur un march\u00e9 hautement comp\u00e9titif, faire appel \u00e0 de nouveaux actionnaires etc.\u2026 .<\/p>\n
Pour se tailler une image de marque aupr\u00e8s de ses publics cibles, une entreprise met sur pied des strat\u00e9gies et techniques de communication ( communication externe) efficaces pour susciter la confiance de ses clients qui trouvent int\u00e9r\u00eat \u00e0 rester fid\u00e8le \u00e0 l\u2019entreprise et l\u2019adh\u00e9sion des prospects ( clients potentiels ) qui se pr\u00e9cipitent \u00e0 devenir client de l\u2019entreprise.<\/p>\n
Tout ceci passe par une mobilisation des ressources humaines \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de l\u2019entreprise.<\/p>\n
La GRH gestion des ressources humaines autrefois appel\u00e9e gestion du personnel recouvrent l\u2019ensemble des pratiques mis en \u0153uvre pour administrer, mobiliser et d\u00e9velopper les ressources humaines impliqu\u00e9es dans l\u2019activit\u00e9 d\u2019une entreprise ou d\u2019une organisation.<\/p>\n
Ces ressources humaines sont l\u2019ensemble des collaborateurs de tous les statuts (ouvriers, employ\u00e9s, cadres ) appartenant \u00e0 l\u2019organisation mais aussi et de plus en plus li\u00e9s \u00e0 elle par des rapports de suj\u00e9tion ( ainsi les collaborateurs des sous-traitants sont consid\u00e9r\u00e9s comme faisant partie de fait du p\u00e9rim\u00e8tre des ressources humaines de l\u2019entreprise). Nkourouh,M. (2010)<\/p>\n
L\u2019entreprise pour mobiliser et piloter ses ressources humaines utilise des outils et techniques de communication (communication interne) efficaces.<\/p>\n
De toute les pratiques de gestion de l\u2019entreprise, la pratique de la communication a captiv\u00e9 notre attention au \u00ab CREDIT COMMUNAUTAIRE D\u2019AFRIQUE \u00bb dans la mesure o\u00f9 nous cherchions \u00e0 observer sa capacit\u00e9 \u00e0 mobiliser le personnel de l\u2019entreprise et \u00e0 venter ses savoirs faires vari\u00e9s, d\u2019o\u00f9 le choix du th\u00e8me : \u00ab LA COMMUNICATION COMME OUTIL DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ET DE PROMOTION DE L\u2019IMAGE DE MARQUE D\u2019UNE INSTITUTION DE MICROFINANCE : CAS DU CREDIT COMMUNAUTAIRE D\u2019AFRIQUE \u00bb<\/p>\n
Avant de d\u00e9gager la question centrale qui anime ce sujet de recherche, il convient de passer en revue les diff\u00e9rents types de communication que l\u2019on peut trouver dans une entreprise, ensuite de pouvoir analyser celles qui sont retenues par l\u2019entreprise qui fait l\u2019objet de nos observations.<\/p>\n
En effet, les formes de communication se distinguent par leur but et l\u2019on y retrouve entre autres : la communication marketing ou commerciale qui vise \u00e0 promouvoir directement un produit ou un service; la communication d\u2019entreprise qui comprend d\u2019une part la communication interne qui vise \u00e0 renforcer les liens au sein m\u00eame de l\u2019entreprise, et d\u2019autre part la communication institutionnelle ou \u00ab corporate \u00bb, dont le but est de faire connaitre l\u2019entreprise et son image.<\/p>\n
Cette derni\u00e8re a pour but l\u2019instauration d\u2019un climat de confiance et de sympathie, le d\u00e9veloppement de l\u2019image positive avec un impact direct sur les produits; la communication globale qui pousse l\u2019entreprise \u00e0 mettre en place une d\u00e9marche strat\u00e9gique globale permettant une coh\u00e9rence entre les diff\u00e9rentes formes de communication.<\/p>\n
La communication interne et institutionnelle semblaient \u00eatre les plus utilis\u00e9es au CREDIT COMMUNAUTAIRE D\u2019AFRIQUE, ce qui nous a amen\u00e9 \u00e0 formuler l\u2019interrogation suivante : peut-on r\u00e9ussir le changement dans une entreprise sans un syst\u00e8me de communication efficace ?<\/p>\n
Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, les outils et techniques utilis\u00e9s dans la communication interne sont-ils efficaces pour induire une mobilisation efficiente du personnel au Cr\u00e9dit communautaire d\u2019Afrique ?<\/p>\n
Les outils et techniques usit\u00e9s par l\u2019entreprise pour faire sa publicit\u00e9 sont-ils efficaces pour vendre son image \u00e0 ses publics cibles ?<\/strong><\/em><\/p>\nLa r\u00e9ponse \u00e0 ces questions constitue l\u2019objectif que nous nous fixons d\u2019atteindre dans cette \u00e9tude. Pour y parvenir il est commode de diagnostiquer les outils de la communication interne et externe utilis\u00e9s dans l\u2019entreprise de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale et au Cr\u00e9dit Communautaire d\u2019Afrique en particulier afin de pouvoir faire des propositions visant l\u2019am\u00e9lioration du syst\u00e8me de communication.<\/p>\n
Ce travail comprend deux parties : une premi\u00e8re partie consacr\u00e9e \u00e0 l\u2019aper\u00e7u globale de la communication au cr\u00e9dit communautaire d\u2019Afrique qui se donne pour mission de faire une pr\u00e9sentation de l\u2019entreprise et du secteur de la micro-finance (chapitre1) et de faire \u00e9tat de la pratique de la communication au cr\u00e9dit communautaire d\u2019Afrique (chapitre 2); une deuxi\u00e8me partie intitul\u00e9e \u00ab vers une communication efficace en milieu institutionnel \u00bb qui vise \u00e0 \u00e9tudier l\u2019impact de la communication sur la gestion du changement en milieu institutionnel (chapitre 3).<\/p>\n
Notamment l\u2019incidence de la communication interne sur la gestion des ressources humaines et celui de la communication externe sur l\u2019image de marque de l\u2019entreprise; de faire un examen critique des formes de communication mise en \u0153uvre au cr\u00e9dit communautaire d\u2019Afrique nous permettant de faire des suggestions et des recommandations permettant d\u2019am\u00e9liorer la communication au cr\u00e9dit communautaire d\u2019Afrique ( chapitre 4).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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