<\/span><\/h4>\n Pour conclure, on peut dire que la certification est l\u2019axe centrale du management de la qualit\u00e9, qui est devenu pendant ces derni\u00e8res ann\u00e9es la cl\u00e9 des march\u00e9s de demain, c\u2019est pourquoi les entreprises marocaines doivent, bien plus que des simples fournisseurs ou prestataires de services, se positionner comme v\u00e9ritables partenaires de leurs clients, et \u00e7a ne se maintien qu\u2019au-del\u00e0 de nombreux testes et contr\u00f4les qualit\u00e9 sur les produits et services.<\/p>\n
Les enqu\u00eates de satisfaction doivent \u00eatre r\u00e9guli\u00e8rement men\u00e9s aupr\u00e8s des diff\u00e9rents publics concern\u00e9s \u00e0 travers un observatoire marketing et de r\u00e9guli\u00e8re \u00e9tudes quantitatives.<\/p>\n
Heureusement, apr\u00e8s le long silence qu\u2019ont connu nos entreprises en ce qui concerne la certification, convaincus que leur principal levier de performance est la qualit\u00e9 des produits et services qui constitue leur capital de base.<\/p>\n
Les entreprises certifi\u00e9es placent la politique qualit\u00e9 au centre des pr\u00e9occupations, c\u2019est pourquoi elles sont en train de mettre en place des structures sp\u00e9cialis\u00e9s d\u00e9di\u00e9es \u00e0 la valorisation des produits et services :»la certification ISO 9000″.<\/p>\n
A cet effet, pour garantir un d\u00e9veloppement croissant et durable, la strat\u00e9gie des entreprises est associ\u00e9e avec une politique visant un progr\u00e8s permanent de leurs produits et services par le biais de la certification ISO<\/strong> qui est fond\u00e9e sur la recherche, la cr\u00e9ativit\u00e9, et l\u2019analyse des exigences des clients, aussi \u00e0 travers une veille \u00e9conomique et concurrentielle performante, nationale et internationale.<\/p>\n Ces entreprises certifi\u00e9es anticiperont des id\u00e9es, des solutions, des d\u00e9sirs de march\u00e9, signalons que cette strat\u00e9gie leur permet tout en am\u00e9liorant les performances de satisfaire pleinement la client\u00e8le et la fid\u00e9liser, et aussi de conqu\u00e9rir des march\u00e9s \u00e0 l\u2019export.<\/p>\n
Mais \u00e0 vrai dire, les entreprises marocaines leur reste encore une grande distance \u00e0 parcourir, et des efforts \u00e0 accomplir, car lors de notre enqu\u00eate, nous avons bien constater que la majorit\u00e9 des entreprises certifi\u00e9es sont des multinationales install\u00e9es au Maroc, alors que les entreprises marocaines certifi\u00e9es sont assez rare.<\/p>\n
Dans le cadre de la mise \u00e0 niveau des entreprises marocaines (MAN<\/strong>), le Maroc lance chaque ann\u00e9e une \u00e9dition de prix national de la qualit\u00e9 par l\u2019Union Marocaine pour la Qualit\u00e9 (UMAQ<\/strong>), initi\u00e9 en collaboration avec le Minist\u00e8re de l\u2019Industrie, de Commerce et de T\u00e9l\u00e9communication, ce prix vise d\u2019une part, d\u2019inciter des organismes \u00e0 entreprendre des d\u00e9marches qualit\u00e9 et \u00e0 pratiquer l\u2019auto\u00e9valuation, et d\u2019autre part, \u00e0 r\u00e9compenser ceux qui sont distingu\u00e9es par la mise en place d\u2019une d\u00e9marche qualit\u00e9.<\/p>\n Enfin, la question qui se pose est : quelle est la part des PME-PMI<\/strong>, qui constituent 90% des entreprises au Maroc, qui b\u00e9n\u00e9ficient des subventions aupr\u00e8s de l\u2019Etat pour \u00eatre certifier ?<\/p>\nAnnexes – Table des mati\u00e8res<\/h6>\n