<\/span><\/h4>\n L\u2019entreprise marocaine est aujourd\u2019hui, plus que jamais, confront\u00e9e \u00e0 un environnement \u00e9conomique et concurrentiel tr\u00e8s vive, voire acharn\u00e9, d\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une valorisation permanente des produits, l\u2019optimisation des co\u00fbts de production et la ma\u00eetrise totale des processus de fabrication.<\/p>\n
Dans ce cadre, tous les sp\u00e9cialistes et les int\u00e9ress\u00e9s par le sort de l\u2019entreprise marocaine reconnaissent \u00e0 la qualit\u00e9 son r\u00f4le pr\u00e9pond\u00e9rant dans le d\u00e9veloppement de la comp\u00e9titivit\u00e9<\/em><\/strong>.<\/p>\n A l\u2019heure actuelle, la qualit\u00e9 appara\u00eet comme \u00e9tant un instrument privil\u00e9gie du d\u00e9veloppement et le catalyseur essentiel de l\u2019am\u00e9lioration de la comp\u00e9titivit\u00e9 des entreprises.<\/p>\n
Notre objectif, est donc d\u2019\u00e9tudier la notion de la qualit\u00e9, son \u00e9volution, ses objectifs et ses enjeux (section I), en sus de relever les conditions de r\u00e9ussite de la conduite de la d\u00e9marche qualit\u00e9 (section II), et l\u2019importance de l\u2019int\u00e9gration de la qualit\u00e9 dans la gestion de l\u2019entreprise (section III).<\/p>\n
Section I :<\/strong><\/p>\n<\/span>Le cadre conceptuel de la qualit\u00e9<\/span><\/h3>\n L\u2019entreprise marocaine souffre de plusieurs contraintes qui entravent son d\u00e9veloppement et handicapent sa recherche pour plus de comp\u00e9titivit\u00e9.<\/p>\n
L\u2019effort de restriction est donc important et la ma\u00eetrise des facteurs cl\u00e9s de la comp\u00e9titivit\u00e9<\/em> <\/strong>reste en premier lieu du ressort de l\u2019entreprise. Celle-ci doit s\u2019engager \u00e0 bien s\u2019organiser et diffuser une culture d\u2019entreprise<\/em> <\/strong>au sein de sa structure dont la qualit\u00e9 fait partie int\u00e9grante.<\/p>\n En effet, dont il est question aujourd\u2019hui n\u2019est pas la stricte qualit\u00e9 produit reconnue depuis toujours mais il s\u2019agit d\u2019une qualit\u00e9 plus globale s\u2019int\u00e9grant dans l\u2019organisation<\/strong> <\/em>toute enti\u00e8re et capable d\u2019assurer la comp\u00e9titivit\u00e9 des entreprises dans un environnement turbulent.<\/p>\n L\u2019\u00e9volution du concept qualit\u00e9<\/em> <\/strong>a \u00e9t\u00e9 dict\u00e9e par de multiples nouveaux enjeux qui ont contraint l\u2019entreprise \u00e0 passer \u00e0 une conception plus large pour pouvoir se maintenir et rester sur le march\u00e9.<\/p>\n L\u2019analyse de cette \u00e9volution nous permettra de d\u00e9finir la qualit\u00e9 total, de conna\u00eetre ses objectifs et d\u2019\u00e9valuer ses enjeux.<\/p>\n
Paragraphe I :<\/strong><\/p>\n<\/span>La qualit\u00e9 une notion \u00e9volutive : la qualit\u00e9 totale<\/span><\/h2>\n Il est int\u00e9ressant, pour comprendre le d\u00e9veloppement actuel de la qualit\u00e9 totale<\/em><\/strong>, d\u2019observer comment ont \u00e9volu\u00e9 les pratiques et les moyens de la qualit\u00e9 en fonction des exigences internes et externes des entreprises.<\/p>\n<\/span>A) Bref aper\u00e7u historique<\/span><\/h3>\n la n\u00e9cessit\u00e9 pour l\u2019homme de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes de plus en plus complexes, l\u2019ouverture des march\u00e9s aux produits et aux services, la croissance fordoyante des moyens de communication et d\u2019\u00e9change<\/em> <\/strong>ont contraint l\u2019homme \u00e0 int\u00e9grer une d\u00e9marche qualit\u00e9 au d\u00e9veloppement des produits et services <\/em>qu\u2019il con\u00e7oit.<\/p>\n La r\u00e9volution du concept de la qualit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 principalement marqu\u00e9e par trois p\u00e9riodes;<\/p>\n
\n- \n
Des ann\u00e9es 40 aux ann\u00e9es 60<\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Le souci essentiel des entreprises \u00e9tait d\u2019augmenter leur capacit\u00e9 de production pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande du march\u00e9. La disponibilit\u00e9 du produit primait sur la performance attendue. Les consommateurs ne revendiquaient pas ou peu leur droits et l\u2019entreprise r\u00e9alisait une marge de profit confortable pour assurer son d\u00e9veloppement.<\/p>\n
N\u00e9anmoins, la guerre a jou\u00e9 un r\u00f4le acc\u00e9l\u00e9rateur dans le d\u00e9veloppement de la qualit\u00e9<\/em><\/strong>. En effet, le contr\u00f4le statistique de r\u00e9ception ou d\u2019inspection finale s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9, de fa\u00e7on d\u00e9cisive sous l\u2019impulsion de l\u2019arm\u00e9e am\u00e9ricaine pendant son effort de guerre des ann\u00e9es 40.<\/p>\n Des proc\u00e9dures appel\u00e9es Military standard formalisent une m\u00e9thode qui se diffusera lentement dans le reste de l\u2019industrie. Ces proc\u00e9dures sont bas\u00e9es sur l\u2019AQL: average quality Limit, traduit en fran\u00e7ais par le NQA niveau de qualit\u00e9 acceptable qui repr\u00e9sente le pourcentage d\u2019\u00e9l\u00e9ments d\u00e9fectueux.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 ces travaux, certaines entreprises ont introduit des m\u00e9thodes plus performantes pour contr\u00f4ler leurs produits. Le contr\u00f4le statistique<\/em> <\/strong>appliqu\u00e9 aux produits rempla\u00e7ait graduellement l\u2019inspection classique.<\/p>\n\n- \n
Des ann\u00e9es 60 aux ann\u00e9es 80<\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Cette p\u00e9riode peut \u00eatre class\u00e9e comme celle d\u2019une recherche pour la ma\u00eetrise de la qualit\u00e9. La croissance des capacit\u00e9s de production devenant sup\u00e9rieure \u00e0 celle de la demande des march\u00e9s<\/strong><\/em> int\u00e9rieurs.<\/p>\n Une r\u00e9elle concurrence s\u2019instaurait alors entre les entreprises<\/em> <\/strong>pour r\u00e9duire les co\u00fbts de production, car accro\u00eetre la production sans ma\u00eetrise des co\u00fbts devenait suicidaire. De plus les consommateurs<\/strong> <\/em>devenaient plus exigeant au niveau de la performance du produit, des d\u00e9lais et des prix.<\/p>\n Les conditions conjoncturelles de cette p\u00e9riode devenaient favorable au d\u00e9veloppement des approches qualit\u00e9<\/em><\/strong>. Dans un premier temps, les techniques statistiques expliqu\u00e9es aux produits ont \u00e9t\u00e9 transpos\u00e9s aux processus de fabrication.<\/p>\n Par la suite, la majorit\u00e9 des m\u00e9thodes statistiques utilis\u00e9s aujourd\u2019hui fussent introduites, telles que les cartes de contr\u00f4le pour les processus, les \u00e9tudes de d\u00e9faillance, etc.<\/p>\n
On peut dire enfin que cette p\u00e9riode correspond \u00e0 celle de la recherche de la ma\u00eetrise des processus de production.<\/p>\n
\n- \n
Des ann\u00e9es 80 \u00e0 la fin du si\u00e8cle<\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Durant cette p\u00e9riode la concurrence ne se joue plus sur des march\u00e9s int\u00e9rieurs acquis. Les march\u00e9s se mondialisent; de plus, des alliances se cr\u00e9ent pour r\u00e9duire les co\u00fbts<\/em> de recherche, de d\u00e9veloppement, de production et de distribution. L\u2019objectif est d\u2019accro\u00eetre la performance globale de l\u2019entreprise<\/em> <\/strong>pour faire face a la concurrence<\/em>.<\/p>\n Les conditions conjoncturelles de cette p\u00e9riode permettent d\u2019innover au niveau des approches qualit\u00e9s. En effet, les deux concept s: assurance du la qualit\u00e9 <\/strong>et qualit\u00e9 totale<\/strong> deviennent une base importance pour la constitution et le d\u00e9ploiement de la fonction qualit\u00e9 dans l\u2019entreprise.<\/p>\n Actuellement, l\u2019assurance de la qualit\u00e9 consiste \u00e0 \u00e9tablir des mesures et des r\u00e8gles dans un syst\u00e8me qualit\u00e9 qui englobe la majorit\u00e9s des activit\u00e9s d\u2019une entreprise.<\/p>\n
La figure ci-dessous traduit clairement l\u2019\u00e9volution du concept qualit\u00e9.<\/em><\/p>\n ![\"l\u2019\u00e9volution](\"https:\/\/wikimemoires.net\/wp-content\/uploads\/2011\/03\/evolution-concept-qualite-1.jpg\" "\\"l\u2019\u00e9volution")
<\/p>\n
Service Am\u00e9lioration<\/p>\n
*Assurance qualit\u00e9<\/p>\n
Processus contr\u00f4le<\/p>\n
*Administration total<\/p>\n
Statistique<\/p>\n
Inspection<\/p>\n
Produit<\/p>\n
1940 1960 1980 2000<\/p>\n
contr\u00f4ler ma\u00eetriser Am\u00e9liorer<\/p><\/blockquote>\n
(Source: minist\u00e8re de l\u2019industrie du commerce et de l\u2019artisanat \u00ab guide de la qualit\u00e9\u00bb (P: 14))<\/p>\n
L\u2019id\u00e9e \u00e0 retenir de cette \u00e9volution est que la qualit\u00e9 totale est le produit de la prise de conscience progressive de l\u2019importance de la qualit\u00e9.<\/p>\n
Elle correspond au passage d\u2019un \u00e9tat de contr\u00f4le \u00e0 post\u00e9riorit\u00e9 limit\u00e9e au produit \u00e0 un \u00e9tat de contr\u00f4le \u00e0 prioti \u00e9largi \u00e0 tous les niveau de l\u2019organisation dans l\u2019objectif d\u2019une ma\u00eetrise des facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s de l\u2019entreprise et d\u2019une meilleure satisfaction<\/strong> des clients<\/em>.<\/p>\n En parall\u00e8le \u00e0 son \u00e9volution dans le temps, la qualit\u00e9 a connu diff\u00e9rente perception qu\u2019il est int\u00e9ressant d\u2019\u00e9tudier.<\/p>\n
<\/span>B) Les diff\u00e9rentes approches de la qualit\u00e9<\/span><\/h4>\n la conception de la qualit\u00e9 diverge selon qu\u2019on est producteur (fabriquant) ou client (consommateur) par ce que si, le premier attend de l\u2019action qualit\u00e9 entre autres une augmentation des parts de march\u00e9 par la r\u00e9duction des d\u00e9faillances de son produit, le second en vise la satisfaction de ses besoins.<\/p>\n
D-A. GARVIN ([1]) a relev\u00e9 cinq approches qui concernent \u00e0 l\u2019explication de la conception de la qualit\u00e9:<\/p>\n
\n- L\u2019approches transcendante<\/strong> :<\/em> la qualit\u00e9 ressemblant \u00e0 la beaut\u00e9 est sujette \u00e0 une appr\u00e9ciation subjective de la part du consommateur.<\/li>\n
- L\u2019approche produit<\/strong> : est une approche \u00e9conomique.<\/em> La qualit\u00e9 du produit r\u00e9pond \u00e0 certaines exigences d\u2019ordre techniques et elle est mesurable de fa\u00e7on pr\u00e9cise. Ainsi deux produits de qualit\u00e9 diff\u00e9rente pr\u00e9sentent des composants mesurables diff\u00e9rents.<\/li>\n<\/ul>\n
Cette conception de la qualit\u00e9 a deux cons\u00e9quences :<\/p>\n