Satisfaction client


Qualité de service et Mesure de satisfaction clients – Air Algérie

La qualité de service et la mesure de satisfaction clients au sein d’Air Algérie – Section 2 : Depuis quelques années, Air Algérie a commencé à s’intéresser aux besoins de ses clients, leurs attentes et particulièrement leur satisfaction vis-à-vis des services qu’elle leur fourni ; c’est pour cela que la compagnie a mis en place un système …

Qualité de service et Mesure de satisfaction clients – Air Algérie Lire plus »


Les principes d’un programme de fidélisation : moyens et avantages

5- Les moyens de fidélisation : Les principes de base pour nouer des relations fortes avec les clients sont les suivants : * Faire participer tous les services de l’entreprise à la gestion de la satisfaction et de la fidélité ; * Valoriser les employés les plus performants ; * Prendre en compte la voix du client dans …

Les principes d’un programme de fidélisation : moyens et avantages Lire plus »

Les caractéristiques de la satisfaction

La satisfaction client : Définition, caractéristiques et fidélité

La satisfaction et la fidélisation de la clientèle – 2ème Chapitre : L’amélioration de la qualité de service n’est plus un choix, elle engage l’avenir de toute organisation. De cette qualité de service dépend la satisfaction du client et sa fidélisation. Créer la satisfaction du client est une obligation stratégique, c’est aujourd’hui une condition de …

La satisfaction client : Définition, caractéristiques et fidélité Lire plus »


La qualité de service et la fidélisation de la clientèle

« …Air Algérie ainsi que sa division commerciale. Dans la deuxième section nous étalerons la gestion de la qualité de service au sein de la compagnie ainsi que la procédure de mesure de satisfaction appliquée. Par la suite, nous présenterons, dans la troisième section, son programme de fidélisation… » Ecole des Hautes Études Commerciales Option : Marketing …

La qualité de service et la fidélisation de la clientèle Lire plus »

Une fidélisation par les MDD qui reste toutefois difficile

B. Une Fidélisation par les MDD qui reste toutefois difficile Je commencerai cette analyse avec une citation de Olivier Geradon de Vera, Directeur Général adjoint d’Iri-Secodip, lors d’une conférence organisée par LSA et KCA en 1994. Même si depuis, plus de 10 ans se sont écoulées, je trouve qu’elle reste absolument d’actualité : « L’objectif …

Une fidélisation par les MDD qui reste toutefois difficile Lire plus »

Démarches applicables au système de management environnemental

3. Les outils et les démarches applicables à l’environnement Il existe différents outils applicables au système de management environnemental. La communication et le plan de communication sont des outils du management environnemental. Le plan de communication définit les actions de communications à mener pour informer, sensibiliser, alerter et motiver le personnel. La communication est nécessaire …

Démarches applicables au système de management environnemental Lire plus »