Dans le cadre d’une politique qualité d’entreprise, quelle place pour la politique d’archivage ?

Dans le cadre d’une politique qualité d’entreprise, quelle place pour la politique d’archivage ?
Conservatoire National Des Arts Et Métiers
Institut National Des Techniques De La Documentation

Mémoire pour obtenir le Titre professionnel «Chef de projet en ingénierie documentaire» INTD
niveau I

Dans le cadre d’une politique qualité d’entreprise, quelle place pour la politique d’archivage ?

Présenté et soutenu par
Lucile Cavigneaux

Jury
Marie-Madeleine Salmon, directrice de mémoire
Mouang Khamphousone, responsable de stage

Cycle supérieur Promotion XL

5 novembre 2010

Table des matières :

Introduction
Première partie : Qu’est-ce que le management de la qualité ?
1 Historique du management de la qualité
1.1 Naissance aux Etat-Unis
1.2 L’enseignement américain au Japon
1.3 L’essor du management japonais
2 La normalisation
2.1 Les normes ISO 9000
2.2 Enjeux et impacts de la certification ISO 9001
Deuxième partie : Le système de management de la qualité de Segula Technologies
3 Une société de conseil en ingénierie industrielle
3.1 Les secteurs d’activité
3.2 Les savoir-faire
3.3 La politique qualité
Troisième partie : Quelle politique d’archivage pour Segula Technologies ?
4 Une politique d’archivage au service de la qualité
4.1 Cadre normatif
4.2 Mise en place d’un projet de records management
4.3 Les besoins de Segula Technologies
Quatrième partie : Les solutions envisagées
5 Externaliser l’archivage
5.1 Avantages
5.2 Inconvénients
6 Le système d’archivage électronique
6.1 Fonctionnement du système d’archivage électronique
6.2 L’exemple du projet Ad Vitam de Total
7 Le logiciel de gestion d’archives
7.1 Les principales fonctionnalités
7.2 Echantillon de produits
Conclusion