Les services


La tangibilisation physique des services par l’humain

La tangibilisation des services – Section 4. La littérature Marketing s’accorde sur le fait qu’il est nécessaire de tangibiliser les services, ceci afin d’éviter des conséquences néfastes pour le client qui utilise ce service, mais aussi pour l’entreprise qui le propose. Dès le début des années 80, Sempels (2005) nous indique que des auteurs comme …

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Continuum d’évaluation selon plusieurs attributs, tiré de Sempels (2005) et inspiré de Zeithaml (1981)

Conséquences de l’intangibilité des services pour le consommateur

Les conséquences de l’intangibilité des services – Section 3. 1. Les conséquences pour le consommateur 1.1. L’intangibilité et la difficulté d’évaluation Une première conséquence négative de l’intangibilité réside dans la difficulté qu’a le consommateur à évaluer le service/produit intangible (Zeithaml, 1981 ; Rushton et Carson, 1989 ; McDougall et Snetsinger, 1990) du fait de la …

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Continuum d’intangibilité physique de Sempels (2005)

L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?

L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ? – Section 2. Nous l’avons vu, les chercheurs en marketing des services ont distingué en général deux composantes du concept d’intangibilité. Dubè-Rioux et al. (1990), Regan et Schmitt (1990) Breivik, Troye et Olsson (1998) ou bien encore Laroche, Bergeron et Goutaland (2001) ont étudié …

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L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale

L’INTANGIBILITE DES SERVICES – PREMIERE PARTIE : Nous l’avons vu, si la notion de dématérialisation n’est pas un « concept Marketing » courant dans la littérature, nous pouvons toutefois rapprocher cette notion avec celle d’intangibilité, classique en Marketing de services. Avec l’hétérogénéité (appelée également la variabilité), l’inséparabilité et la périssabilité, l’intangibilité est considérée comme une …

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TIC au service de l’égalité des femmes dans l’espace francophone

3.2.3. Promouvoir l’égalité et l’autonomisation des femmes Des pratiques d’innovation dans l’usage des TIC montrent que ces dernières diversifient, comme on l’a vu plus haut, les possibilités d’accès à l’éducation à distance et à la formation continue. Elles offrent également la possibilité de créer de l’emploi, de valoriser des services et produits commercialisés par les …

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Les trois formes de l’économie du partage

Les déclinaisons de l’économie du partage : Trois modèles

2.4. Les déclinaisons de l’économie du partage Motivés par l’envie de payer moins cher et de mieux consommer, on voit apparaître un changement des pratiques, et une réelle motivation du consommateur pour les circuits de distribution court, le troc, la location ou encore l’achat entre particulier. Cette cause d’intérêt général intéresse de plus en plus …

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