Les services


la servuction de l’entreprise de service

La qualité dans les services : la définition et la non-qualité

2 – LA QUALITÉ DANS LES SERVICES 2.1- Définition de la qualité de service 2.1.1 – Spécificités des services Avant de définir la qualité de services, il faut déjà définir un service. D’après GADREY (2003, p.18) : « Une activité de service est une opération visant une transformation d’état d’une réalité C possédée ou utilisée …

La qualité dans les services : la définition et la non-qualité Lire la suite »


En un an, le temps total passé en ligne par mois a augmenté de près de 2 heures

La durée et la fréquence d’usage d’Internet en France

II.3. Les usages d’Internet Nous suivrons Jean-François Rouet62 en distinguant 3 aspects dans l’usage d’Internet : 1. La durée et la fréquence d’usage 2. Les services utilisés 3. L’intérêt pour ces mêmes services La durée et la fréquence d’usage De façon générale, comme le montre ce graphique établi à partir des données de Médiamétrie, les …

La durée et la fréquence d’usage d’Internet en France Lire la suite »

Classification des options de réduction d’émission

Analyse coût-avantage social et émissions de gaz à effet de serre

3.1.4 L’ANALYSE « COUT-AVANTAGE SOCIAL » DE JANSEN ET AL. (2007) Dans leurs travaux, J.C. Jansen et S.J.A. Bakker de l’ECN (Energy research Center of the Netherlands) développent une analyse « coût-avantage social » de 10 mesures techniques de réduction des émissions de gaz à effet de serre. Ils cherchent à intégrer les externalités économiques …

Analyse coût-avantage social et émissions de gaz à effet de serre Lire la suite »


Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des TIC

Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des technologies de l’information – Section 3. De nombreux modèles distincts permettent de mesurer l’intention d’utilisation des technologies de l’information. Venkatesh et al (2003) ont voulu unifier autant que possible ces différents modèles. Ils remarquent que de nombreux chercheurs empruntent des concepts et des théories dans de nombreux domaines …

Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des TIC Lire la suite »

Schéma du modèle TAM 2

La théorie de l’action raisonnée et Technology Acceptance Model

L’acceptation de l’utilisation des technologies de l’information – Deuxième partie : Le but de cette recherche est l’étude de la dématérialisation de la relation client et les conditions de son acceptabilité. Pour étudier les conditions de l’acceptabilité, il convient de se baser sur un des nombreux modèles traitant de l’adoption et de la diffusion des …

La théorie de l’action raisonnée et Technology Acceptance Model Lire la suite »

La marque, la communication et la tangibilisation des services

3. La marque : un facteur de tangibilisation des services ? C’est ce que pensent de nombreux auteurs, mais Sempels (2005) dans sa thèse relève qu’aucun d’entre eux n’a démontré empiriquement le rôle de la marque dans le processus de tangibilisation des services. Pourtant c’est ce qu’indiquent notamment Zeitham et al (1985) et Flipo (1988), …

La marque, la communication et la tangibilisation des services Lire la suite »