Les enjeux d’Internet dans la communication des associations Ecole de Journalisme et de Communication de Marseille Université de la Méditerranée Mémoire de DESS Nouveaux Medias De L’information Et De La Communication Les enjeux d’Internet dans la communication des associations Préparé par Stéphanie Dupont sous la direction de Monsieur Alain Rufino …
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Historique de la communication des associations humanitaires Chapitre 1 La communication des associations Introduction L’objectif de ce chapitre est de fournir un cadre d’interprétation au chapitre suivant traitant des risques de dérives des associations en terme de fonctionnement et de communication. Pour ce faire, nous allons tout d’abord faire un …
Les objectifs de communication des associations : le financement II. Les objectifs de communication des associations 1. Assurer le financement de l’association et de ses missions La collecte de fonds est la principale activité des départements marketing et communication. Les fonds collectés serviront à couvrir les frais de structure, les actions …
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Le marché du don : Grandes tendances du secteur associatif III. Le marché du don 1. Grandes tendances et actualité du secteur1 La population française compte 46% de donateurs réguliers quelle que soit la forme du don, soit près de 21 millions de personnes âgées de 15 ans et plus. Le …
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Motivations et attentes du donateur – Typologie des donateurs 2. Motivations et attentes du Donateur a) Portrait du donateur4 « Le Donateur type a la cinquantaine passée (selon les associations, largement dépassée…), les enfants élevés, une profession agréable mais de moins en moins prenante, des revenus confortables, un niveau d’études supérieur, …
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Types de dons : spirituel, plaisir, magique, militant, émotif… 3. Les différents types de dons A partir des données de base (âge, sexe, milieu socioculturel, religion…) , que l’on peut appeler « profil psychosociologique » de l’individu et des informations fournies par les différentes sources auxquelles il est exposé, le donateur potentiel va …
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Typologie des messages utilisés par les associations pour communiquer IV. Typologie des messages utilisés par les associations pour communiquer Afin de mettre en avant les éléments relatifs au positionnement des associations sur le marché de la générosité, nous allons étudier les messages et campagnes de communication des associations à travers …
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La mise en scène de la victime et le rôle proposé au donateur 4. La mise en scène de la victime La victime est généralement au centre du discours des associations. En effet, les bénéficiaires sont la raison d’être des associations : les associations travaillent pour elles. Il est donc …
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Les 6 stratégies d’incitation au don, les messages associatifs 6. Les six stratégies d’incitation au don Comme nous l’avons vu précédemment, les associations communiquent vers le grand publics et les donateurs afin d’assurer le financement des actions menées, de mobiliser, informer, modifier les comportements et/ou promouvoir l’association. Dans cette dernière …
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Outils de communication utilisés par les associations en France V. Les outils de communication utilisés Il suffit de regarder les affiches, d’ouvrir les pages des magazines ou de regarder sa télévision pour s’en rendre compte : aujourd’hui, les associations les plus riches utilisent une palette très large de techniques de …
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Campagnes publicitaires et produits-partage des associations en France 6. Les campagnes publicitaires La plupart des grandes associations font appel à des agences de publicité pour la réalisation de campagnes nationales, et utilisent ainsi de plus en plus les moyens de communication du secteur marchand. Compte tenu de budget de promotion …
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La vente de produits partenaires et la communication associative 8. La vente de produits dérivés et produits « partenaires » Pour certaines associations, la vente de produits dérivés représente une part importante du budget. Il peut s’agir de produits vendus dans des catalogues édités par l’association elle-même, tel le catalogue …
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Secteur associatif: l’humanitaire est-il indépendant du politique ? Chapitre 2 – Les risques de dérives Introduction Cette année a été riche d’affaires touchant le secteur associatif et plus particulièrement le secteur humanitaire. Parmi les plus médiatisées, il y a d’abord eu l’enquête du Haut Commissariat des Nations Unies pour les …
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La dimension morale de l’humanitaire et la professionnalisation 2. La dimension morale de l’humanitaire et la professionnalisation a) Les devoirs des humanitaires L’engagement humanitaire a d’abord été un engagement de conviction. Inspiré de la charité chrétienne multi-séculaire et des mouvements progressistes du XXème siècle, il mobilisa d’abord, en plus des …
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Les scandales financiers dans le secteur associatif français 3. Les scandales financiers « L’industrie du don » s’est particulièrement développée dans les années 1980. Des sommes d’argent considérables sont récoltés chaque année. Entre 1985 et 1998, les ressources drainées par les ONG sont passées de 198 Millions d’Euros à près de 534 …
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L’image de l’association et la communication du secteur marchand II. Les risques liés à l’utilisation de certaines techniques de communication 1. L’ utilisation calquée de certains outils issus du secteur marchand peut comporter des risques en terme d’image Comme le signale Jean-Claude Guillebaud, écrivain-journaliste ayant participé à la fondation de …
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Le collecte de fonds et la communication des associations 2. La nécessité de collecte de fonds peut amener un risque de standardisation de la communication des associations Les modes de description de l’action des associations présentent de fortes similitudes, en particulier une tonalité dramatique homogène dans l’ensemble des documents envoyés …
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Les conditions de la médiatisation de l’action humanitaire 3. Les risques liés au levier difficilement contrôlable de la médiatisation Déjà dans les années 50, Lewis Mumford annonçait qu’un jour viendrait où la moitié du monde regarderait à la télévision l’autre moitié mourir de faim. Il avait prévu que ces images …
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Le secteur associatif en France : vers une auto-régulation III. Vers une auto-régulation du secteur 1. La prise de conscience de certaines dérives a donné lieu à la mise en place de cadres éthiques a) La campagne d’ACF : les 100F qui sauvent Leïla Cette campagne, réalisée en 1994, montre une …
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Formes de communication : participation des donateurs 3. L’exploration d’autres formes de communication, privilégiant la participation et l’engagement des donateurs 45 a) Les mises en scène mass médiatiques Les médias de masse permettent de s’adresser à l’ensemble des citoyens : 98% des foyers sont équipés d’une télévision ; chaque foyer …
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Internet et les associations humanitaires: l’internaute Chapitre 3 : Internet, vecteur de transparence ? Introduction L’objectif de ce chapitre est de déterminer comment les associations peuvent intégrer Internet dans leur stratégie de communication vers le grand public en définissant notamment les outils qui peuvent être développés sur ce média ainsi …
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Les associations et la collecte de fonds en ligne – dons en ligne 2. La collecte de fonds en ligne Les données suivantes sont fournies à titre indicatif et demanderaient un travail de réactualisation ainsi qu’un enrichissement de la base des associations étudiées. Cependant, l’étude de celles-ci nous permet de …
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Promotion et développement de l’engagement de donateurs par Internet II. Internet : outil de promotion, d’information et de développement de l’engagement Afin de déterminer le niveau d’appropriation d’Internet par les associations, nous avons réalisé un audit sommaire pour chacun des sites des associations suivantes : La Croix-Rouge Française Médecins Sans …
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La sensibilisation de donateurs potentiels: la newsletter 2. La sensibilisation de donateurs potentiels: la newsletter L’abonnement à une Newsletter permet à l’internaute un premier contact avec une association, une personne sensibilisée à une cause fera plus facilement un don. Il s’agit donc, via cet outil de sensibiliser les non-donateurs à …
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La promotion du site web d’une association et les internautes 3. La promotion du site assurée par les internautes eux-mêmes : le développement des communautés Sur Internet, le bouche-à-oreille est remplacé par la propagation d’informations via les communautés. De plus en plus d’associations proposent aux internautes de relayer l’information mais …
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Participation des internautes aux actions menées par l’association 4. La participation des internautes aux actions menées par l’association a) La cybermobilisation et les pétitions en ligne Internet a surtout été utilisé pour diffuser des idées dans le monde entier. Ce sont les pétitions comme celle d’Amnesty qui ont été les …
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La relation entre les donateurs et l’association : la transparence 5. Transparence : évolution de la relation entre les donateurs et l’association a) Un accès de l’internaute à une information riche, dont il maîtrise le niveau – Une information détaillée sur les crises et actions menées Comme nous l’avons vu précédemment, …
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Démocratie au sein des associations et gestion de l’information 6. Démocratie interne et gestion de l’information a) Un accès plus facile à l’information Avec la possibilité pour la périphérie d’accéder facilement à l’information (mailing-lists, forums, intranets…), l’implication des bénévoles et la réceptivité des instances dirigeantes à leurs suggestions peuvent être …
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Facteurs de succès de la communication associative sur Internet III. Facteurs clé de succès de la communication associative sur Internet Voyons à présent – à travers des exemples de réussites concrètes – les éléments qui peuvent favoriser l’efficacité d’une association dans sa communication sur Internet. 1. Générer du trafic sur …
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Freins fonctionnels à la donation sur le site d’une association 2. Supprimer les freins fonctionnels à la donation Après avoir attiré des visiteurs et créé un sentiment de confiance envers l’organisation, il reste encore à passer l’étape du don, qui soulève de très nombreuses questions, qui sont autant de freins. …
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Cultiver les donateurs actuels et potentiels 3. Cultiver les donateurs actuels et potentiels Après avoir attiré des visiteurs, et réussi leur transformation en donateurs, les associations caritatives rencontrent leur ultime défi : comment parvenir à fidéliser ces donateurs, quels services ou produits leur proposer, quel type de communication adopter pour …
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La perception de la détresse et des remèdes à y apporter en France IV. Les risques de dérives identifiés : l’évolution de la perception de la détresse et des remèdes à y apporter Ce qui change avec Internet, c’est la façon dont les associations peuvent désormais alerter et mobiliser dans …
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Tamagotchi humanitaire 6. Tamagotchi humanitaire… Sponsoriser un enfant, et obtenir jour après jour par le net des informations sur sa scolarité, son devenir… jusqu’à se sentir titulaire de « droits » sur sa vie, son avenir… « Ce n’est qu’un début », déplore Steven Hearn, directeur-adjoint de Caractères, une agence …
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