Le service


Organigramme de la Direction des Opération Sonatel

L’organigramme de l’entreprise Sonatel  et le service d’accueil

I.4 Organigramme de l’entreprise La direction de la Sonatel est composée d’une direction générale, d’une direction générale adjointe, des directeurs des filiales (Orange Mali, Orange Guinée, Orange Bissau) et de 15 directions opérationnelles composées chacune de plusieurs départements, services et centres techniques. I.4.1 Présentation du Direction des Opérations (DO) Parmi les directions que nous venons …

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Enquête auprès des clients d’Air Algérie : qualité et satisfaction

L’enquête empirique – 4ème Chapitre : En dehors des renseignements collectés lors du déroulement de notre stage pratique et afin de compléter notre étude documentaire, nous avons jugé utile de mener une enquête auprès des clients d’Air Algérie pour avoir des informations actuelles, aussi objectives que possible, reflétant la réalité. Cette enquête va nous permettre …

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Le programme de fidélisation d’Air Algérie

Le programme de fidélisation d’Air Algérie – Section 3 : Nés aux Etats-Unis au début des années 80, les programmes de fidélisation sont devenus, au fil des années, une arme commerciale essentielle pour toute compagnie aérienne. Le FFP (Frequent Flyer Program) est un programme de fidélisation connecté au système de réservation ainsi qu’aux bornes d’enregistrement d’aéroport. …

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Qualité de service et Mesure de satisfaction clients – Air Algérie

La qualité de service et la mesure de satisfaction clients au sein d’Air Algérie – Section 2 : Depuis quelques années, Air Algérie a commencé à s’intéresser aux besoins de ses clients, leurs attentes et particulièrement leur satisfaction vis-à-vis des services qu’elle leur fourni ; c’est pour cela que la compagnie a mis en place un système …

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La tarification d’Air Algérie

Le marketing mix de la compagnie Air Algérie

6- Le marketing mix de la compagnie Air Algérie : Comme toute entreprise, la compagnie Air Algérie doit prendre les axes du marketing mix (produit, prix, distribution, communication), leur équilibre et leur cohérence afin d’atteindre les objectifs d’une stratégie marketing. 6-1 La politique de produit : Air Algérie a pour objectif de proposer des services plus adaptés …

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Les principes d’un programme de fidélisation : moyens et avantages

5- Les moyens de fidélisation : Les principes de base pour nouer des relations fortes avec les clients sont les suivants : * Faire participer tous les services de l’entreprise à la gestion de la satisfaction et de la fidélité ; * Valoriser les employés les plus performants ; * Prendre en compte la voix du client dans …

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