Le consommateur


Mobilité du consommateur : Comportement spatial des consommateurs

3. Mobilité du consommateur Le comportement de magasinage est une notion complexe puisqu’elle regroupe le fait d’aller de magasin en magasin pour regarder les assortiments et le fait de se déplacer pour acheter25. Cette complexité est amplifiée depuis quelques années par l’importance de la mobilité des consommateurs. Malgré l’importance de ce phénomène, les comportements spatiaux …

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Comprendre la proximité et le commerce de proximité

2.2. Comprendre la proximité La proximité traduit un état relationnel qui manifeste un besoin de rapproche ment tant physique que relationnel, la proximité apparaît d’une part matérielle et d’autre part comme un état et un ressenti, une réalité relationnelle et une sensibilité. La proximité est donc un concept transversal, difficile à saisir. Qu’elle soit réelle …

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Le commerce et la proximité avec le consommateur

2. Proximité et commerce : définition des concepts La « proximité » constitue l’une des préoccupations stratégiques majeure de ces dernières années. Elle caractérise la volonté des distributeurs de s’attacher à la qualité relationnelle avec le client pour échapper à l’image de simple distributeur. C’est en quelque sorte une volonté de retour à l’image de …

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La mesure du risque perçu global : l’approche globale

2.5.2. L’approche globale Avec l’approche globale, on veut mesurer le niveau de risque perçu global, sans étudier les composantes et les différentes facettes du risque. Pour Volle (1995), décomposer le risque perçu en deux composantes n’est pas satisfaisant dans le sens où les vraies questions, en Recherche Marketing, se poseraient plutôt pour la mesure du …

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Continuum d’évaluation selon plusieurs attributs, tiré de Sempels (2005) et inspiré de Zeithaml (1981)

Conséquences de l’intangibilité des services pour le consommateur

Les conséquences de l’intangibilité des services – Section 3. 1. Les conséquences pour le consommateur 1.1. L’intangibilité et la difficulté d’évaluation Une première conséquence négative de l’intangibilité réside dans la difficulté qu’a le consommateur à évaluer le service/produit intangible (Zeithaml, 1981 ; Rushton et Carson, 1989 ; McDougall et Snetsinger, 1990) du fait de la …

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Continuum d’intangibilité physique de Sempels (2005)

L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?

L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ? – Section 2. Nous l’avons vu, les chercheurs en marketing des services ont distingué en général deux composantes du concept d’intangibilité. Dubè-Rioux et al. (1990), Regan et Schmitt (1990) Breivik, Troye et Olsson (1998) ou bien encore Laroche, Bergeron et Goutaland (2001) ont étudié …

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