Le client


Internet : Vitrine en ligne pour l’acteur du marché de l’art

IV. Internet : Nouveau canal d’information, de promotion et de distribution Internet : un nouveau marché ? L’idée qu’Internet est un nouveau marché est une idée fausse. Internet n’est qu’un canal d’information, de promotion, de distribution et d’échange. Cependant les acteurs ne peuvent plus l’ignorer et doivent l’intégrer dans leur stratégie marketing. L’abonnement à une …

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Le modèle des 8C de la fidélité

Les concepts de fidélité et de fidélisation au site marchand

IV. La place de la relation client : un moyen de différenciation du site marchand ? Face aux mutations des attentes des consommateurs. Le concept de fidélité prend son importance. En effet fidéliser un client revient entre 5 et 10 fois moins chères que de le recruter. Cependant, face à la multitude d’offres présentes sur …

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L’e-logistique et ses contraintes (Logistique ecommerce)

B. L’e-logistique et ses contraintes 1) L’e logistique Pour tout e-commerçant, la logistique est un point important car un retard de livraison ou un transport dans de mauvaises conditions peuvent vite se révéler terrible pour le commerce en ligne. De ce fait, au e-commerce est associé l’e-logistique. En comparaison avec le commerce traditionnel, le commerce …

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Les relations exprimées par les marques aujourd’hui

Quelle place pour la relation – Partie 3 : 1. Les relations exprimées par les marques aujourd’hui Pour qu’un client soit capté par une marque, il est de plus en plus nécessaire de nouer une relation avec lui. Il ne s’agit pas seulement de lui permettre d’être en contact avec une marque grâce à une …

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Outil de marketing relationnel : les programmes de fidélisation

4. Un exemple d’outil de marketing relationnel : les programmes de fidélisation Les programmes de fidélisation sont monnaie courante. Ils constituent d’ailleurs l’une des stratégies de marketing les plus répandues pour fidéliser les clients, il s’agit d’un très bon outil du marketing relationnel mais à condition de l’utiliser de façon intelligente. Ils peuvent être un …

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