L’amélioration de la qualité

Qualité de service et Mesure de satisfaction clients

Qualité de service et Mesure de satisfaction clients

La qualité de service et la mesure de satisfaction clients au sein d’Air Algérie – Section 2 : Depuis quelques années, Air Algérie a commencé à s’intéresser aux besoins de ses clients, leurs attentes et particulièrement leur satisfaction vis-à-vis des services qu’elle leur fourni ; c’est pour cela que la compagnie a mis en place un système …

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Comment construire le marketing culturel ? Dynamisme économique

D. Comment construire le marketing culturel ? Selon la théorie de Ries et Trout, la notion de positionnement est une variable clé de la formulation de la stratégie marketing d’une organisation pour obtenir un avantage concurrentiel décisif (Al Ries et Jack Trout, Positioning, The battle for your mind, 1981). D’autant plus que, comme le suggèrent …

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Les caractéristiques de la satisfaction

La satisfaction client : définition, caractéristiques et fidélité

La satisfaction et la fidélisation de la clientèle – 2ème Chapitre : L’amélioration de la qualité de service n’est plus un choix, elle engage l’avenir de toute organisation. De cette qualité de service dépend la satisfaction du client et sa fidélisation. Créer la satisfaction du client est une obligation stratégique, c’est aujourd’hui une condition de …

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L’association française de normalisation (afnor)

La qualité de service : définition, avantages et difficultés

2- La qualité de service : 2-1 Définition de la qualité de service : Plusieurs auteurs suggèrent que la qualité soit associée aux éléments physiques du service, alors que d’autres l’associent aux résultats de l’interaction entre le consommateur et le personnel en contact. Certains expriment la qualité en terme plus globale et, pour eux, elle …

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Les outils de la qualité : certifications, marques et labels

Les outils de la qualité : certifications, marques et labels

CERTIFICATIONS, MARQUES ET LABELS : OUTILS DE LA QUALITÉ – CHAPITRE III : 1 – CERTIFICATIONS 1.1- Généralité 1.1.1 – Définition L’ISO définit la certification comme une « procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu’un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées dans un référentiel » (CLAIR, 2009). …

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Les scooters électriques LUNGTA

Les moyens de transport de marchandises propres dans Paris

1.5. Les moyens de transport propres : vers une amélioration du transport routier De plus en plus d’entreprises font passer l’aspect environnemental au premier plan et arrivent à imaginer des transports innovants. Les moyens de transport propres utilisés peuvent être le train, des véhicules routiers électriques, hybrides comme le fait FedEx, ou roulant au gaz …

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