La qualité


L’organisation de la qualité de service

Paragraphe 1 : Objectif de la qualité des services Paragraphe 2 : L’organisation de la qualité de service En considérant l’entreprise de services comme un système. À cet égard on relève deux éléments indispensables qui influencent le rendement de services : -le système d’organisation interne -le personnel de contact 2-1-Le système d’organisation interne (SOI) Le …

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Objectif de la qualité des services

Section 2 : La gestion dans la qualité de service La qualité de la prestation du service dépend de l’organisation et les stratégies concernant le service, pour atteindre l’objectif de l’entreprise, qui est la qualité de la relation prestation-client. Ce sont ces critères que nous avons essayé de visualiser dans cette seconde section. Paragraphe 1 …

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La qualité des services : satisfaction et rentabilité

< Les entreprises de services et les Spécificités de leur management – Chapitre 2 Les services ont grandement évolué récemment, mais le succès dans le secteur des services dépend, du prix, de la qualité et du service lui-même…etc. La croissance des services va souvent paire avec la production de bien consommation, comme il a été …

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La qualité dans l’entreprise : Historique du concept

La qualité dans l’entreprise : Historique du concept

La qualité un atout pour L’entreprise – Chapitre 1 : « Si nos fabriques imposent force de soins la qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans le royaume » Colbert (1619-1683) . Aujourd’hui plus qu’hier et partout dans le monde, la concurrence se fait …

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Qualité du support physique et impact sur la qualité perçue

La Gestion de la Qualité des Services Qualité du support physique et impact sur la qualité perçue Introduction générale : Dans le contexte mondial marqué par l’évolution des marchés et des clients de plus en plus exigeants, la qualité est devenue un facteur majeur de la compétitivité des entreprises de notre pays. Les défis de …

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