La qualité

L’organisation de la qualité des services : SOI et PC

L’organisation de la qualité de service – Paragraphe 2 : En considérant l’entreprise de services comme un système. À cet égard on relève deux éléments indispensables qui influencent le rendement de services : le système d’organisation interne le personnel de contact 2-1- Le système d’organisation interne (SOI) Le système d’organisation interne (SOI) correspond à la …

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Objectif de la qualité des services

Section 2 : La gestion dans la qualité de service La qualité de la prestation du service dépend de l’organisation et les stratégies concernant le service, pour atteindre l’objectif de l’entreprise, qui est la qualité de la relation prestation-client. Ce sont ces critères que nous avons essayé de visualiser dans cette seconde section. Paragraphe 1 …

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La qualité des services : satisfaction et rentabilité

< Les entreprises de services et les Spécificités de leur management – Chapitre 2 Les services ont grandement évolué récemment, mais le succès dans le secteur des services dépend, du prix, de la qualité et du service lui-même…etc. La croissance des services va souvent paire avec la production de bien consommation, comme il a été …

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La qualité dans l’entreprise : Historique du concept

La qualité dans l’entreprise : Historique du concept

La qualité un atout pour L’entreprise – Chapitre 1 : « Si nos fabriques imposent force de soins la qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans le royaume » Colbert (1619-1683) . Aujourd’hui plus qu’hier et partout dans le monde, la concurrence se fait …

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Historique du système bancaire marocain

RAPPEL HISTORIQUE DU SECTEUR BANCAIRE L’ouverture des premiers guichets bancaires au Maroc date de la deuxième moitié du 19ème siècle. L’Acte d’Algésiras, signé en 1906 par les délégués de douze pays européens, des Etats-Unis d’Amérique et du Maroc, a institué la Banque d’Etat du Maroc qui sera effectivement créée, à Tanger, en 1907 sous forme …

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