La qualité


La qualité de service et la fidélisation de la clientèle

« …Air Algérie ainsi que sa division commerciale. Dans la deuxième section nous étalerons la gestion de la qualité de service au sein de la compagnie ainsi que la procédure de mesure de satisfaction appliquée. Par la suite, nous présenterons, dans la troisième section, son programme de fidélisation… » Ecole des Hautes Études Commerciales Option : Marketing …

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Flower campings

Les chaînes d’hôtellerie de Plein air et les labels recherchés

LA DÉMARCHE QUALITÉ DANS L’HÔTELLERIE DE PLEIN AIR DE CHAÎNE – PARTIE II : Introduction : L’hôtellerie de Plein Air est un marché en pleine structuration. Les chaînes vont donc jouer un rôle de plus en plus important dans les années à venir. La labellisation est aussi un phénomène en plein essor. Il nous a …

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la servuction de l’entreprise de service

La qualité dans les services : la définition et la non-qualité

2 – LA QUALITÉ DANS LES SERVICES 2.1- Définition de la qualité de service 2.1.1 – Spécificités des services Avant de définir la qualité de services, il faut déjà définir un service. D’après GADREY (2003, p.18) : « Une activité de service est une opération visant une transformation d’état d’une réalité C possédée ou utilisée …

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Le programme et la commercialisation – Le promoteur immobilier

II Programme et commercialisation Le promoteur, qui est à la fois un industriel et un commerçant, a comme but premier de vendre et de tirer profit de son opération. Cette dernière doit être suffisamment rentable et se vendre en assez peu de temps, le programme doit donc être conforme à la demande et la commercialisation …

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Nutella

Quelques marques françaises restent difficile à imiter

2. Des produits que rien ne peut remplacer Pour contrer l’offensive des distributeurs, les industriels n’ont pas le choix. Il leur faut redoubler d’efforts en matière d’innovation. Comme le fait Procter avec sa nouvelle lessive Mr Propre, dopée aux enzymes. Ou Danone dont les chercheurs dotés d’un budget annuel de 130 millions d’euros, viennent de …

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