La qualité

Audit de la qualité du réseau de signalisation SS7/SIGTRAN

École Supérieure Multinationale des Télécommunications – Dakar-Sénégal Option : Technique – Spécialité : Commutation Mémoire de fin de formation pour l’obtention du diplôme de : Ingénieur des travaux de télécommunications Audit et analyse de la qualité et de la performance du réseau de signalisation SS7/SIGTRAN de la Sonatel Présenté et soutenu par : Youssouf M’madi …

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Le réseau international d’Air Algérie

Enquête de qualité et de satisfaction, Clients d’Air Algérie

L’enquête empirique – 4ème Chapitre : En dehors des renseignements collectés lors du déroulement de notre stage pratique et afin de compléter notre étude documentaire, nous avons jugé utile de mener une enquête auprès des clients d’Air Algérie pour avoir des informations actuelles, aussi objectives que possible, reflétant la réalité. Cette enquête va nous permettre …

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Qualité de service et Mesure de satisfaction clients

Qualité de service et Mesure de satisfaction clients

La qualité de service et la mesure de satisfaction clients au sein d’Air Algérie – Section 2 : Depuis quelques années, Air Algérie a commencé à s’intéresser aux besoins de ses clients, leurs attentes et particulièrement leur satisfaction vis-à-vis des services qu’elle leur fourni ; c’est pour cela que la compagnie a mis en place un système …

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Les caractéristiques de la satisfaction

La satisfaction client : définition, caractéristiques et fidélité

La satisfaction et la fidélisation de la clientèle – 2ème Chapitre : L’amélioration de la qualité de service n’est plus un choix, elle engage l’avenir de toute organisation. De cette qualité de service dépend la satisfaction du client et sa fidélisation. Créer la satisfaction du client est une obligation stratégique, c’est aujourd’hui une condition de …

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L’association française de normalisation (afnor)

La qualité de service : définition, avantages et difficultés

2- La qualité de service : 2-1 Définition de la qualité de service : Plusieurs auteurs suggèrent que la qualité soit associée aux éléments physiques du service, alors que d’autres l’associent aux résultats de l’interaction entre le consommateur et le personnel en contact. Certains expriment la qualité en terme plus globale et, pour eux, elle …

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La qualité : notion, définition, formes de qualité

La qualité : notion, définition, formes de qualité

La qualité et la qualité de service – Section2 : De nos jours, La notion « qualité » est utilisée dans tous les secteurs, y compris celui des services. Son maintien est un enjeu très important pour les entreprises. Une entreprise qui fonctionne bien cherche en permanence à atteindre le niveau de qualité correspondant à …

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