La qualité


Audit de la qualité du réseau de signalisation SS7/SIGTRAN de la Sonatel

« … SONATEL qui exploite un réseau de signalisation en mode quasi-associé permettant une bonne gestion du réseau téléphonique, vu la complexité de ce dernier, et facilite l’intégration rapide des services. Le cœur du réseau de signalisation utilisé par SONATEL est constitué par des plateformes STP EAGLE 5 ISS fabriquées par TEKELEK dont ces dernières supportent …

Audit de la qualité du réseau de signalisation SS7/SIGTRAN de la Sonatel Lire plus »


Enquête auprès des clients d’Air Algérie : qualité et satisfaction

L’enquête empirique – 4ème Chapitre : En dehors des renseignements collectés lors du déroulement de notre stage pratique et afin de compléter notre étude documentaire, nous avons jugé utile de mener une enquête auprès des clients d’Air Algérie pour avoir des informations actuelles, aussi objectives que possible, reflétant la réalité. Cette enquête va nous permettre …

Enquête auprès des clients d’Air Algérie : qualité et satisfaction Lire plus »

Qualité de service et Mesure de satisfaction clients – Air Algérie

La qualité de service et la mesure de satisfaction clients au sein d’Air Algérie – Section 2 : Depuis quelques années, Air Algérie a commencé à s’intéresser aux besoins de ses clients, leurs attentes et particulièrement leur satisfaction vis-à-vis des services qu’elle leur fourni ; c’est pour cela que la compagnie a mis en place un système …

Qualité de service et Mesure de satisfaction clients – Air Algérie Lire plus »


Les caractéristiques de la satisfaction

Satisfaction client : caractéristiques et mesure – et la qualité

La satisfaction et la fidélisation de la clientèle – 2ème Chapitre : L’amélioration de la qualité de service n’est plus un choix, elle engage l’avenir de toute organisation. De cette qualité de service dépend la satisfaction du client et sa fidélisation. Créer la satisfaction du client est une obligation stratégique, c’est aujourd’hui une condition de …

Satisfaction client : caractéristiques et mesure – et la qualité Lire plus »

La qualité de service : définition, avantages et difficultés

2- La qualité de service : 2-1 Définition de la qualité de service : Plusieurs auteurs suggèrent que la qualité soit associée aux éléments physiques du service, alors que d’autres l’associent aux résultats de l’interaction entre le consommateur et le personnel en contact. Certains expriment la qualité en terme plus globale et, pour eux, elle …

La qualité de service : définition, avantages et difficultés Lire plus »

La qualité : notion, définition, formes – Qualité et marketing 

La qualité et la qualité de service – Section2 : De nos jours, La notion « qualité » est utilisée dans tous les secteurs, y compris celui des services. Son maintien est un enjeu très important pour les entreprises. Une entreprise qui fonctionne bien cherche en permanence à atteindre le niveau de qualité correspondant à …

La qualité : notion, définition, formes – Qualité et marketing  Lire plus »