La fidélité

Le réseau international d’Air Algérie

Enquête de qualité et de satisfaction, Clients d’Air Algérie

L’enquête empirique – 4ème Chapitre : En dehors des renseignements collectés lors du déroulement de notre stage pratique et afin de compléter notre étude documentaire, nous avons jugé utile de mener une enquête auprès des clients d’Air Algérie pour avoir des informations actuelles, aussi objectives que possible, reflétant la réalité. Cette enquête va nous permettre …

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Les principes d’un programme de fidélisation : moyens et avantages

5- Les moyens de fidélisation : Les principes de base pour nouer des relations fortes avec les clients sont les suivants : * Faire participer tous les services de l’entreprise à la gestion de la satisfaction et de la fidélité ; * Valoriser les employés les plus performants ; * Prendre en compte la voix du client dans …

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Les 12 principaux facteurs de la fidélité

La fidélisation de la clientèle : facteurs, étapes et fidélité 

La notion de fidélisation de la clientèle – Section 2 : Dans les marchés compétitifs, la priorité des investissements marketing s’oriente surtout vers la fidélisation et la rétention des clients, car même satisfait, le client n’est pas nécessairement fidèle. Dans un tel contexte, les entreprises doivent s’attacher de façon stable aux clients rentables. Il s’agit donc …

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Les caractéristiques de la satisfaction

La satisfaction client : définition, caractéristiques et fidélité

La satisfaction et la fidélisation de la clientèle – 2ème Chapitre : L’amélioration de la qualité de service n’est plus un choix, elle engage l’avenir de toute organisation. De cette qualité de service dépend la satisfaction du client et sa fidélisation. Créer la satisfaction du client est une obligation stratégique, c’est aujourd’hui une condition de …

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La qualité de service et la fidélisation de la clientèle

Ecole des Hautes Études Commerciales Option : Marketing Mémoire de fin de cycle pour l’obtention du diplôme de licence en sciences commerciales La qualité de service et son impacte sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle – Cas : Air Algérie Présenté par : AGUENAROUS Hala & BELKACEMI Manel Sara & BOUTMEDJET Asma …

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Branche fidélité par l’assurance-crédit : police de risque-fidélité

LA BRANCHE FIDELITE PAR L’ASSURANCE-CREDIT – SOUS SECTION 2 : 472. La notion étroite du risque garanti par les compagnies d’assurances impose une stricte délimitation de ce risque pris en charge dans les documents contractuels. Aussi, il nous faut approfondir la notion du risque fidélité (Paragraphe 1) et déterminer l’intégration de la police de risque-fidélité …

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