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La satisfaction client : déf., 3 carac., mesure et fidélité

2ème Chapitre : La satisfaction et la fidélisation de la clientèle L’amélioration de la qualité de service n’est plus un choix, elle engage l’avenir de toute organisation. De cette qualité de service dépend la satisfaction client et sa fidélisation. Créer la satisfaction du client est une obligation stratégique, c’est aujourd’hui […]

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Les normes ISO de sécurité : Normalisation et historique

Les normes ISO de sécurité : Normalisation et historique Etat de l’art des systèmes de management de la sécurité de l’information – Première partie : 1. Introduction L’objectif de cette première partie est de présenter les normes, les concepts, les processus et les acteurs qui ont permis aux organismes d’aboutir à

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Mise en œuvre d’un système de management SMSI

Mise en œuvre d’un système de management de la sécurité de l’information Université Virtuelle de Tunis Mastère en Optimisation et Modernisation des Entreprises : MOME Mémoire pour l’obtention d’un Diplôme de Mastère Professionnel (1ère Promotion) Mise en œuvre d’un système de management de la sécurité de l’information (SMSI) au sein

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