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Retombées économiques et financières du tourisme au Cameroun

Retombées économiques et financières du tourisme au Cameroun

  1. Le tourisme durable et l’écotourisme : cas du Cameroun
  2. Offre touristique camerounaise et Catégories de tourisme
  3. Historique, enjeux et limites du tourisme durable
  4. Écotourisme : genèse, 3 définitions, demande écotouristique
  5. Les impacts et les spécificités de l’écotourisme
  6. Cameroun: géographie (carte, démographie…) et histoire
  7. Économie camerounaise: prospère mais très fragile
  8. Impact du secteur touristique sur l’économie camerounaise
  9. Retombées économiques et financières du tourisme au Cameroun
  10. Les handicaps liés à la promotion du tourisme au Cameroun
  11. La planification du tourisme durable
  12. Tourisme : Administration, normes de qualité des équipements
  13. L’écotourisme au Cameroun: un paradis écotouristique
  14. Grand nord Cameroun: Région touristique par excellence
  15. Le développement de l’écotourisme : Commercialisation

Retombées économiques et financières du tourisme au Cameroun

II – EVALUATION DE L’IMPACT DU SECTEUR TOURISTIQUE SUR L’ECONOMIE CAMEROUNAISE.

B – Retombées économiques et financières du tourisme au Cameroun.

1- Les revenus générés par le tourisme

Bien qu’il soit difficile sur le territoire camerounais d’avoir des chiffres réguliers de la gestion touristique, nous avons pu obtenir quelques statistiques pas très récentes des recettes touristiques au Cameroun à savoir :

Les recettes hôtelières par province en millions de francs CFA de 1994 à 1997.

Provinces 1994 1995 1996 1997
Adamaoua 157 161 352 717
Centre 3 661 4 000 7 454 6 950
Est 90 72 312 602
Extrême Nord 322 351 774 604
Littoral 6 843 7
Impact du secteur touristique sur l’économie camerounaise

Impact du secteur touristique sur l’économie camerounaise

  1. Le tourisme durable et l’écotourisme : cas du Cameroun
  2. Offre touristique camerounaise et Catégories de tourisme
  3. Historique, enjeux et limites du tourisme durable
  4. Écotourisme : genèse, 3 définitions, demande écotouristique
  5. Les impacts et les spécificités de l’écotourisme
  6. Cameroun: géographie (carte, démographie…) et histoire
  7. Économie camerounaise: prospère mais très fragile
  8. Impact du secteur touristique sur l’économie camerounaise
  9. Retombées économiques et financières du tourisme au Cameroun
  10. Les handicaps liés à la promotion du tourisme au Cameroun
  11. La planification du tourisme durable
  12. Tourisme : Administration, normes de qualité des équipements
  13. L’écotourisme au Cameroun: un paradis écotouristique
  14. Grand nord Cameroun: Région touristique par excellence
  15. Le développement de l’écotourisme : Commercialisation

Impact du secteur touristique sur l’économie camerounaise

II – Evaluation de l’impact du secteur touristique sur l’économie camerounaise

Après avoir présenté le pays et établi la carte touristique de ce dernier, il semble dès lors opportun d’analyser l’impact socio économique de l’action touristique.

Pour ainsi dire nous allons nous atteler à montrer la mise en œuvre, la concrétisation des orientations nationales, et situer les retombées économiques et financières de l’action touristique au Cameroun.

A – Options gouvernementales

1- Aménagement des sites touristiques et du dispositif hôtelier.

Pour faire évoluer le secteur touristique et hôtelier camerounais, les autorités compétentes l’ont doté d’instruments législatifs et réglementaires, d’un cadre institutionnel, elles ont assuré une action promotionnelle à la mesure de leurs moyens.

Tout ceci a contribué à animer l’action des opérateurs touristiques, désormais conscients que le tourisme est une activité commerciale

Economie : un secteur prospère mais très fragile

Économie camerounaise: prospère mais très fragile

  1. Le tourisme durable et l’écotourisme : cas du Cameroun
  2. Offre touristique camerounaise et Catégories de tourisme
  3. Historique, enjeux et limites du tourisme durable
  4. Écotourisme : genèse, 3 définitions, demande écotouristique
  5. Les impacts et les spécificités de l’écotourisme
  6. Cameroun: géographie (carte, démographie…) et histoire
  7. Économie camerounaise: prospère mais très fragile
  8. Impact du secteur touristique sur l’économie camerounaise
  9. Retombées économiques et financières du tourisme au Cameroun
  10. Les handicaps liés à la promotion du tourisme au Cameroun
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  12. Tourisme : Administration, normes de qualité des équipements
  13. L’écotourisme au Cameroun: un paradis écotouristique
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  15. Le développement de l’écotourisme : Commercialisation

Économie camerounaise: prospère mais très fragile

Deuxième partie : le Cameroun et l’impact du secteur touristique sur l’économie camerounaise

I– LE CAMEROUN : « l’Afrique en miniature »

C- Économie : un secteur prospère mais très fragile.

Le Cameroun est un pays potentiellement riche, diversifié sur le plan des ressources et disposant d’un secteur industriel relativement développé.

Son économie est principalement agricole et les principales cultures commerciales sont le cacao, café, tabac, coton et les bananes.

Le pétrole représente plus de la moitié des exportations, et le pays bénéficie de la croissance économique soutenue que connaît la sous région grâce à l’augmentation des cours du pétrole (Guinée équatoriale, Nigeria et Tchad).

Des avancées majeures ont été réalisées depuis 1997 en matière de réformes structurelles telles que l’assainissement des finances publiques, réorganisation des ministères, mise en place de

Carte du représentative du Cameroun

Cameroun: géographie (carte, démographie…) et histoire

  1. Le tourisme durable et l’écotourisme : cas du Cameroun
  2. Offre touristique camerounaise et Catégories de tourisme
  3. Historique, enjeux et limites du tourisme durable
  4. Écotourisme : genèse, 3 définitions, demande écotouristique
  5. Les impacts et les spécificités de l’écotourisme
  6. Cameroun: géographie (carte, démographie…) et histoire
  7. Économie camerounaise: prospère mais très fragile
  8. Impact du secteur touristique sur l’économie camerounaise
  9. Retombées économiques et financières du tourisme au Cameroun
  10. Les handicaps liés à la promotion du tourisme au Cameroun
  11. La planification du tourisme durable
  12. Tourisme : Administration, normes de qualité des équipements
  13. L’écotourisme au Cameroun: un paradis écotouristique
  14. Grand nord Cameroun: Région touristique par excellence
  15. Le développement de l’écotourisme : Commercialisation

Cameroun: géographie (carte, démographie…) et histoire

Deuxième partie : le Cameroun et l’impact du secteur touristique sur l’économie camerounaise

I– Le Cameroun : « l’Afrique en miniature »

La république du Cameroun est située au centre de l’Afrique, entre l’équateur et le golfe de guinée. Le pays s’étale sur une superficie de 475.442 km², et revêt la forme d’un triangle dont le sommet se prolonge au nord. De l’est à l’ouest, il s’étend sur 720 km et 1240 km selon la diagonale du nord–est au sud-ouest.

Il est peuplé d’environ 16,5 millions d’habitants (recensement 2005), repartis en plus de 200 ethnies, la capitale politique est Yaoundé, tandis que Douala fait office de capitale économique. Les langues

Les impacts et les spécificités de l’écotourisme

Les impacts et les spécificités de l’écotourisme

  1. Le tourisme durable et l’écotourisme : cas du Cameroun
  2. Offre touristique camerounaise et Catégories de tourisme
  3. Historique, enjeux et limites du tourisme durable
  4. Écotourisme : genèse, 3 définitions, demande écotouristique
  5. Les impacts et les spécificités de l’écotourisme
  6. Cameroun: géographie (carte, démographie…) et histoire
  7. Économie camerounaise: prospère mais très fragile
  8. Impact du secteur touristique sur l’économie camerounaise
  9. Retombées économiques et financières du tourisme au Cameroun
  10. Les handicaps liés à la promotion du tourisme au Cameroun
  11. La planification du tourisme durable
  12. Tourisme : Administration, normes de qualité des équipements
  13. L’écotourisme au Cameroun: un paradis écotouristique
  14. Grand nord Cameroun: Région touristique par excellence
  15. Le développement de l’écotourisme : Commercialisation

Les impacts et les spécificités de l’écotourisme

Première partie : TOURISME DURABLE ET ECOTOURISME

II : ECOTOURISME : présentation générale

C. Les spécificités de l’écotourisme

Il ne faut pas oublier que l’écotourisme est d’abord et avant tout une forme de tourisme et qu’en ce sens, il convient de le situer plus précisément par rapport aux autres formes de tourisme auxquels il est souvent confondu, soit principalement le tourisme axé sur la nature, le tourisme d’aventure et le tourisme culturel10.

Alors que le tourisme axé sur la nature et le tourisme d’aventure sont plutôt définis sur la base des activités récréatives des touristes, l’écotourisme est défini aussi, sinon plus, par les bénéfices qu’il est susceptible d’apporter, tant à la conservation des écosystèmes qu’aux communautés locales.

L’écotourisme est étroitement lié au milieu naturel. Il importe par contre de distinguer l’écotourisme

L'écotourisme : genèse et définitions d'écotourisme

Écotourisme : genèse, 3 définitions, demande écotouristique

  1. Le tourisme durable et l’écotourisme : cas du Cameroun
  2. Offre touristique camerounaise et Catégories de tourisme
  3. Historique, enjeux et limites du tourisme durable
  4. Écotourisme : genèse, 3 définitions, demande écotouristique
  5. Les impacts et les spécificités de l’écotourisme
  6. Cameroun: géographie (carte, démographie…) et histoire
  7. Économie camerounaise: prospère mais très fragile
  8. Impact du secteur touristique sur l’économie camerounaise
  9. Retombées économiques et financières du tourisme au Cameroun
  10. Les handicaps liés à la promotion du tourisme au Cameroun
  11. La planification du tourisme durable
  12. Tourisme : Administration, normes de qualité des équipements
  13. L’écotourisme au Cameroun: un paradis écotouristique
  14. Grand nord Cameroun: Région touristique par excellence
  15. Le développement de l’écotourisme : Commercialisation

L’écotourisme : Genèse et définitions d’écotourisme

II- Écotourisme : présentation générale

Au cours des dernières décennies, on assiste à la plus forte progression de tourisme orienté vers la nature.

Mais, si elle a des impacts bénéfiques sur les régions visitées, cette croissance augmente indéniablement le risque d’effets nuisibles sur les écosystèmes, qui se trouvent fragilisés par l’intérêt grandissant des touristes pour les régions relativement inexploitées de cultures différentes et d’écosystèmes uniques.

Ainsi, dans une perspective de conservation, l’écotourisme peut représenter une solution de rechange efficace au développement touristique traditionnel, en mobilisant les ressources nécessaires à la protection de la biodiversité et en développant des équipements ou des infrastructures d’une manière responsable, c’est-à-dire à une échelle qui soit appropriée à la situation culturelle et écologique régionale.

En corollaire, il ne devrait pas y avoir de développement écotouristique dans les

Historique, enjeux et limites du tourisme durable

Historique, enjeux et limites du tourisme durable

  1. Le tourisme durable et l’écotourisme : cas du Cameroun
  2. Offre touristique camerounaise et Catégories de tourisme
  3. Historique, enjeux et limites du tourisme durable
  4. Écotourisme : genèse, 3 définitions, demande écotouristique
  5. Les impacts et les spécificités de l’écotourisme
  6. Cameroun: géographie (carte, démographie…) et histoire
  7. Économie camerounaise: prospère mais très fragile
  8. Impact du secteur touristique sur l’économie camerounaise
  9. Retombées économiques et financières du tourisme au Cameroun
  10. Les handicaps liés à la promotion du tourisme au Cameroun
  11. La planification du tourisme durable
  12. Tourisme : Administration, normes de qualité des équipements
  13. L’écotourisme au Cameroun: un paradis écotouristique
  14. Grand nord Cameroun: Région touristique par excellence
  15. Le développement de l’écotourisme : Commercialisation

Historique, enjeux et limites du tourisme durable

Première partie : Tourisme durable et écotourisme

I : Tourisme durable : présentation générale

B- Historique.

Pour mieux saisir les origines du tourisme durable, il convient de déterminer celles du développement durable dont il est issu.

1- Développement durable

Le développement durable correspond à la volonté de se doter d’un nouveau projet de société qui tente de remédier aux excès d’un mode de développement dont les limites sont devenues perceptibles dès le début des années 1970.

A cette époque, on découvre que les activités économiques génèrent des atteintes à l’environnement visibles et localisées (déchets, fumées d’usine, pollutions des cours d’eau,…) dont les responsables sont aisément identifiables.

Au cours des années 1980, c’est l’existence de pollutions et de dérèglements globaux, tels que le trou dans la couche d’ozone, les pluies acides, la

Offre touristique camerounaise et Catégories de tourisme

  1. Le tourisme durable et l’écotourisme : cas du Cameroun
  2. Offre touristique camerounaise et Catégories de tourisme
  3. Historique, enjeux et limites du tourisme durable
  4. Écotourisme : genèse, 3 définitions, demande écotouristique
  5. Les impacts et les spécificités de l’écotourisme
  6. Cameroun: géographie (carte, démographie…) et histoire
  7. Économie camerounaise: prospère mais très fragile
  8. Impact du secteur touristique sur l’économie camerounaise
  9. Retombées économiques et financières du tourisme au Cameroun
  10. Les handicaps liés à la promotion du tourisme au Cameroun
  11. La planification du tourisme durable
  12. Tourisme : Administration, normes de qualité des équipements
  13. L’écotourisme au Cameroun: un paradis écotouristique
  14. Grand nord Cameroun: Région touristique par excellence
  15. Le développement de l’écotourisme : Commercialisation

L’offre touristique camerounaise et Catégories de tourisme

D- Tourisme et patrimoine : escapade au cœur de l’Afrique.

Au Cameroun, bat le cœur de l’Afrique. Encore épargné par les grandes migrations touristiques, le Cameroun offre au voyageur en quête de dépaysement, toute la diversité de ses paysages, ses cultures et ses hommes.

L’immense forêt équatoriale, les cours d’eau coupés de rapides et des rapides et des chutes spectaculaires, les paysages lunaires au Nord, la savane couleur fauve habitée par une faune impressionnante, les kilomètres de plages désertes ombragées par des cocotiers, sont autant d’invitations au voyage dans ce pays qui donne la pleine mesure du continent africain.

Dans ce territoire un peu moins grand que la France, cohabitant depuis toujours plus de deux cent groupes ethniques, qui préservent leurs mystères et leurs rites.

1- Les principales catégories de tourisme25.

Tourisme durable et écotourisme : axes de développement socio-économique et de sauvegarde patrimonial pour le Cameroun

Le tourisme durable et l’écotourisme : cas du Cameroun

  1. Le tourisme durable et l’écotourisme : cas du Cameroun
  2. Offre touristique camerounaise et Catégories de tourisme
  3. Historique, enjeux et limites du tourisme durable
  4. Écotourisme : genèse, 3 définitions, demande écotouristique
  5. Les impacts et les spécificités de l’écotourisme
  6. Cameroun: géographie (carte, démographie…) et histoire
  7. Économie camerounaise: prospère mais très fragile
  8. Impact du secteur touristique sur l’économie camerounaise
  9. Retombées économiques et financières du tourisme au Cameroun
  10. Les handicaps liés à la promotion du tourisme au Cameroun
  11. La planification du tourisme durable
  12. Tourisme : Administration, normes de qualité des équipements
  13. L’écotourisme au Cameroun: un paradis écotouristique
  14. Grand nord Cameroun: Région touristique par excellence
  15. Le développement de l’écotourisme : Commercialisation

Le tourisme durable et l’écotourisme : cas du Cameroun

Royaume Du Maroc

Ministère Du Tourisme, De L’économie Sociale Et De L’artisanat

Département Du Tourisme

Institut Supérieur International De Tourisme De Tanger

Administration et Gestion des Entreprises

Touristiques et Hôtelières

Mémoire de fin d’études

Tourisme durable et écotourisme : axes de développement socio-économique et de sauvegarde patrimonial pour le Cameroun

Tourisme durable et écotourisme :

axes de développement socio-économique et de sauvegarde patrimonial pour le Cameroun

Réalisé par :

MAA OMGBA Véronique

Encadré par :

M. Mimoun HILALLI.

Année universitaire

2007-2008

Dédicaces et Remerciements

Plan :

Introduction

Première partie : TOURISME DURABLE ET ECOTOURISME

I : TOURISME DURABLE : présentation générale.

A – définitions

B – historique

C- enjeux et limites du tourisme durable

II : ECOTOURISME : présentation générale

A – Genèse de l’écotourisme

B – Définitions de l’écotourisme

C – Spécificités de l’écotourisme

D- Les impacts de l’écotourisme

Deuxième partie : LE CAMEROUN

Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des TIC

Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des TIC

  1. La dématérialisation de la relation client: les avantages
  2. Les contrats électroniques et la signature électronique
  3. La dématérialisation de la facture : la facture électronique
  4. L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale
  5. L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?
  6. Conséquences de l’intangibilité des services pour le consommateur
  7. Marketing et risque perçu: 2 composantes et 6 facettes
  8. Risque perçu et Conséquences de l’intangibilité des services
  9. L’approche compositionnelle de la mesure du risque perçu global
  10. La mesure du risque perçu global : l’approche globale
  11. Le lien entre l’intangibilité des services et le risque perçu
  12. Les conséquences pour le fournisseur de service
  13. La tangibilisation physique des services par l’humain
  14. La marque, la communication et la tangibilisation des services
  15. La théorie de l’action raisonnée et Technology Acceptance Model
  16. Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des TIC

Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des TIC

Section 3 : Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des technologies de l’information

De nombreux modèles distincts permettent de mesurer l’intention d’utilisation des technologies de l’information. Venkatesh et al (2003) ont voulu unifier autant que possible ces différents modèles.

Ils remarquent que de nombreux chercheurs empruntent des concepts et des théories dans de nombreux domaines aussi variés que les systèmes d’information, la psychologie et la sociologie.

Ils observent qu’il existe un besoin d’unification de ces théories, de synthèse des nombreux travaux effectués dans le domaine des systèmes d’information.

Venkatesh et al (2003) ont étudié les théories et modèles

Schéma du modèle TAM 2

La théorie de l’action raisonnée et Technology Acceptance Model

  1. La dématérialisation de la relation client: les avantages
  2. Les contrats électroniques et la signature électronique
  3. La dématérialisation de la facture : la facture électronique
  4. L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale
  5. L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?
  6. Conséquences de l’intangibilité des services pour le consommateur
  7. Marketing et risque perçu: 2 composantes et 6 facettes
  8. Risque perçu et Conséquences de l’intangibilité des services
  9. L’approche compositionnelle de la mesure du risque perçu global
  10. La mesure du risque perçu global : l’approche globale
  11. Le lien entre l’intangibilité des services et le risque perçu
  12. Les conséquences pour le fournisseur de service
  13. La tangibilisation physique des services par l’humain
  14. La marque, la communication et la tangibilisation des services
  15. La théorie de l’action raisonnée et Technology Acceptance Model
  16. Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des TIC

La théorie de l’action raisonnée et Technology Acceptance Model

Deuxième partie : L’acceptation de l’utilisation des technologies de l’information

Le but de cette recherche est l’étude de la dématérialisation de la relation client et les conditions de son acceptabilité.

Pour étudier les conditions de l’acceptabilité, il convient de se baser sur un des nombreux modèles traitant de l’adoption et de la diffusion des technologies de l’information : nous utiliserons comme modèle de base le modèle TAM (Technology Acceptance Model).

Ce modèle constitue un renouveau pour des modèles de diffusion de l’innovation, comme ceux de Freeman (1992) et Rogers (1995).

Nous n’étudierons pas en détail

La marque, la communication et la tangibilisation des services

La marque, la communication et la tangibilisation des services

  1. La dématérialisation de la relation client: les avantages
  2. Les contrats électroniques et la signature électronique
  3. La dématérialisation de la facture : la facture électronique
  4. L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale
  5. L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?
  6. Conséquences de l’intangibilité des services pour le consommateur
  7. Marketing et risque perçu: 2 composantes et 6 facettes
  8. Risque perçu et Conséquences de l’intangibilité des services
  9. L’approche compositionnelle de la mesure du risque perçu global
  10. La mesure du risque perçu global : l’approche globale
  11. Le lien entre l’intangibilité des services et le risque perçu
  12. Les conséquences pour le fournisseur de service
  13. La tangibilisation physique des services par l’humain
  14. La marque, la communication et la tangibilisation des services
  15. La théorie de l’action raisonnée et Technology Acceptance Model
  16. Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des TIC

La marque, la communication et la tangibilisation des services

3. La marque : un facteur de tangibilisation des services ?

C’est ce que pensent de nombreux auteurs, mais Sempels (2005) dans sa thèse relève qu’aucun d’entre eux n’a démontré empiriquement le rôle de la marque dans le processus de tangibilisation des services.

Pourtant c’est ce qu’indiquent notamment Zeitham et al (1985) et Flipo (1988), pour qui il est nécessaire pour le fournisseur de service de construire une image forte.

Dans cette perspective, il conviendrait d’utiliser des métaphores, des symboles (Levitt 1981).

Lovelock et Lapert (1999) considèrent que la marque qui se trouve profondément ancrée dans l’esprit d’un

La tangibilisation physique des services par l’humain

La tangibilisation physique des services par l’humain

  1. La dématérialisation de la relation client: les avantages
  2. Les contrats électroniques et la signature électronique
  3. La dématérialisation de la facture : la facture électronique
  4. L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale
  5. L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?
  6. Conséquences de l’intangibilité des services pour le consommateur
  7. Marketing et risque perçu: 2 composantes et 6 facettes
  8. Risque perçu et Conséquences de l’intangibilité des services
  9. L’approche compositionnelle de la mesure du risque perçu global
  10. La mesure du risque perçu global : l’approche globale
  11. Le lien entre l’intangibilité des services et le risque perçu
  12. Les conséquences pour le fournisseur de service
  13. La tangibilisation physique des services par l’humain
  14. La marque, la communication et la tangibilisation des services
  15. La théorie de l’action raisonnée et Technology Acceptance Model
  16. Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des TIC

La tangibilisation physique des services par l’humain

Section 4: La tangibilisation des services

La littérature Marketing s’accorde sur le fait qu’il est nécessaire de tangibiliser les services, ceci afin d’éviter des conséquences néfastes pour le client qui utilise ce service, mais aussi pour l’entreprise qui le propose.

Dès le début des années 80, Sempels (2005) nous indique que des auteurs comme Berry (1980) et Levitt (1981) relèvent que dans une optique marketing, les prestataires de services doivent absolument rendre leurs services plus concrets, les « matérialiser », ceci afin de vendre au mieux ces services auprès de clients qui peuvent se montrer réticents face au caractère

Les conséquences pour le fournisseur de service

Les conséquences pour le fournisseur de service

  1. La dématérialisation de la relation client: les avantages
  2. Les contrats électroniques et la signature électronique
  3. La dématérialisation de la facture : la facture électronique
  4. L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale
  5. L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?
  6. Conséquences de l’intangibilité des services pour le consommateur
  7. Marketing et risque perçu: 2 composantes et 6 facettes
  8. Risque perçu et Conséquences de l’intangibilité des services
  9. L’approche compositionnelle de la mesure du risque perçu global
  10. La mesure du risque perçu global : l’approche globale
  11. Le lien entre l’intangibilité des services et le risque perçu
  12. Les conséquences pour le fournisseur de service
  13. La tangibilisation physique des services par l’humain
  14. La marque, la communication et la tangibilisation des services
  15. La théorie de l’action raisonnée et Technology Acceptance Model
  16. Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des TIC

Les conséquences pour le fournisseur de service

3. Les conséquences pour le fournisseur de service

3.1. Une difficulté accrue pour définir précisément ce qu’est le service et communiquer

Il est plus difficile pour un prestataire de services que pour un fournisseur ou un fabricant de produit d’expliquer en quelques mots à ses clients, le plus précisément possible, de la manière la plus exhaustive possible le service qu’il propose (Shostack, 1977 ; Rushton et Carson, 1989).

Or la vision du service par le fournisseur de service n’est pas forcément la même que pour le client, les mots employés, les images mentales pouvant servir à représenter le service, à

Le lien entre l’intangibilité des services et le risque perçu

Le lien entre l’intangibilité des services et le risque perçu

  1. La dématérialisation de la relation client: les avantages
  2. Les contrats électroniques et la signature électronique
  3. La dématérialisation de la facture : la facture électronique
  4. L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale
  5. L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?
  6. Conséquences de l’intangibilité des services pour le consommateur
  7. Marketing et risque perçu: 2 composantes et 6 facettes
  8. Risque perçu et Conséquences de l’intangibilité des services
  9. L’approche compositionnelle de la mesure du risque perçu global
  10. La mesure du risque perçu global : l’approche globale
  11. Le lien entre l’intangibilité des services et le risque perçu
  12. Les conséquences pour le fournisseur de service
  13. La tangibilisation physique des services par l’humain
  14. La marque, la communication et la tangibilisation des services
  15. La théorie de l’action raisonnée et Technology Acceptance Model
  16. Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des TIC

Le lien entre l’intangibilité des services et le risque perçu

2.6. Lien entre intangibilité et risque perçu

Selon Flipo (1988), le risque perçu est plus élevé lorsqu’une personne achète un service que lorsque cette même personne achète un produit.

Pour lui, ce constat vient du fait que les services ont une dominante intangible. Cette dominante intangible est « la cause numéro un » de la perception d’un risque supérieur.

Même si de nombreux auteurs notent que l’intangibilité propre aux services est à l’origine d’un accroissement du degré de risque perçu par les consommateurs de services, ou ont comparé le risque perçu des services et ceux des produits

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