S-commerce

Thème : 

Jérémy HOINGNE
Les Articles

Discussion des résultats : l’influence du commerce social

  1. Littérature existante sur le concept de fidélité : e-fidélité 
  2. Jérémy HOINGNE
  3. Littérature sur le concept du commerce social s-commerce
  4. Fidélité et Social commerce: satisfaction, sécurité, achat
  5. Méthodologie de l’étude : l’influence du social commerce
  6. Le commerce social: présentation des résultats de l’étude 
  7. Discussion des résultats : l’influence du commerce social

Discussion des résultats : l’influence du commerce social

Partie 4 : Discussion, limites, voies futures de recherche et recommandations managériales

Dans cette partie nous allons expliquer l’analyse des résultats de l’étude.

Rappelons que nous avions réalisé des analyses factorielles pour pouvoir vérifier nos échelles de mesure ainsi que des tests d’hypothèse pour valider nos hypothèses. Nous allons alors expliquer toutes ces hypothèses une à une dans la suite de cette partie.

Puis nous détaillons les limites de l’étude et les voies de recherche futures. Enfin nous proposons des recommandations managériales destinées aux entreprises.

I. Discussion des résultats de l’étude

Cette étude menée sur 252 personnes, nous a permis de confirmer l’ensemble de nos 6 hypothèses énoncées dans notre revue de littérature.

Notre étude permet d’avancer que la perception de la facilité d’utilisation d’un réseau social influence positivement la satisfaction du consommateur, ce qui est en adéquation avec les travaux de (Flavián et al., 2006) qui démontraient une influence positive existant entre la satisfaction d’un internaute et la facilité d’utilisation d’un site web.

Il est aisé de comprendre que la facilité d’utilisation d’un site web influence positivement la satisfaction de celui qui navigue en son

Le commerce social: présentation des résultats de l’étude 

Le commerce social: présentation des résultats de l’étude 

  1. Littérature existante sur le concept de fidélité : e-fidélité 
  2. Jérémy HOINGNE
  3. Littérature sur le concept du commerce social s-commerce
  4. Fidélité et Social commerce: satisfaction, sécurité, achat
  5. Méthodologie de l’étude : l’influence du social commerce
  6. Le commerce social: présentation des résultats de l’étude 
  7. Discussion des résultats : l’influence du commerce social

Le commerce social: présentation des résultats de l’étude

Partie 3 : Présentation des résultats

Dans cette partie, nous mettons en avant les résultats et leurs analyses. Nous avons réalisé des analyses factorielles et des tests d’hypothèses pour connaître les hypothèses valides du modèle de recherche.

Afin d’aller plus loin, nous avons également effectué des analyses complémentaires.

I. Étude préliminaire4,5

A. Analyses factorielles

À la suite des analyses descriptives (Partie 2 : Méthodologie), nous avons réalisés des analyses factorielles et des tests de fiabilité (Annexe 4).

L’objectif de cette analyse est de s’assurer de la validité des échelles de mesure utilisées dans le questionnaire, ainsi que de leur fiabilité.

Dans notre étude, 7 analyses factorielles du type ACP (Analyse en composante principale) ont été faites sur le logiciel SPSS Statistics pour connaître la qualité de nos items (Annexe 4) : FU, SECU, TRUST, AEA, SATIS, IREACHAT et IRECO.

Première ACP : Notre première ACP est “FU” et mesure la facilité d’utilisation. D’après le tableau ci-dessus, cette composante est composée de 5 items.

L’analyse factorielle nous a permis d’obtenir l’indice KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) qui se situe à 0,843, ce qui est satisfaisant d’après le barème établi.

Tableaux

Méthodologie de l’étude : l’influence du social commerce

Méthodologie de l’étude : l’influence du social commerce

  1. Littérature existante sur le concept de fidélité : e-fidélité 
  2. Jérémy HOINGNE
  3. Littérature sur le concept du commerce social s-commerce
  4. Fidélité et Social commerce: satisfaction, sécurité, achat
  5. Méthodologie de l’étude : l’influence du social commerce
  6. Le commerce social: présentation des résultats de l’étude 
  7. Discussion des résultats : l’influence du commerce social

Méthodologie de l’étude : l’influence du social commerce

Partie 2 : Méthodologie

I. Objectifs de l’étude et collecte des données

Dans cette partie nous présentons la méthodologie utilisée au cours de l’étude. Le questionnaire a été réalisé via Google Form. Nous avons tout d’abord réalisé un questionnaire.

Puis nous l’avons soumis à nos connaissances sur Facebook par l’intermédiaire de Messenger, ainsi qu’à notre réseau professionnel par l’intermédiaire de Linkedin.

A. Objectifs de la recherche et méthodologie

Nous souhaitons déterminer les évolutions des comportements d’achat des consommateurs sur un réseau social. Nous avons donc décidé de réaliser une étude quantitative, qui est utilisée pour répondre à ce type de problématique.

Plus précisément, l’objectif de cette étude est d’analyser l’influence des fonctionnalités commerciales intégrées au sein d’un réseau social sur la fidélité des internautes.

Nous avons choisi le réseau social Facebook, car on y retrouve le plus d’utilisateurs actifs par mois, soit 2,234 milliards en 2019 d’après le Blog Du Modérateur, le média des professionnels du digital.

De plus, la période de confinement actuelle du fait du Covid-19 favorise le nombre d’internautes connectés sur le réseau.

Les internautes peuvent visualiser différents produits sur des pages

Fidélité et Social commerce: satisfaction, sécurité, achat

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  3. Littérature sur le concept du commerce social s-commerce
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Fidélité et Social commerce: satisfaction, sécurité, achat

III. Littérature existante sur le sujet (fidélité et social-commerce)

A. La facilité d’utilisation et la satisfaction

La satisfaction peut être considérée comme « une condition affective du consommateur qui résulte d’une évaluation globale de tous les aspects qui composent la relation de consommation » (Flavián, Guinalíu, & Gurrea, 2006).

La satisfaction est la manifestation d’une attitude favorable de la part du consommateur envers une marque ou un produit (Delgado‐ Ballester & Luis Munuera‐Alemán, 2001).

Le lien de causalité entre la satisfaction d’un internaute et la facilité d’utilisation d’un site web qu’il utilise a été démontrée en 2006 (Flavián et al., 2006).

Dans leurs travaux ils constatent notamment qu’une plus grande facilité d’utilisation d’un site web a une influence positive sur la satisfaction des utilisateurs et ainsi génére une plus grande fidélité au site web.

Flavián et al expliquent cependant dans les limites de leur étude que la facilité d’utilisation ne génére pas à elle seule la fidélité sur un site web, étant donné que la fidélité est conditionnée par le rôle que joue la satisfaction ainsi que la confiance accordée dans le site par les utilisateurs

Littérature sur le concept du commerce social s-commerce

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Littérature sur le concept du commerce social s-commerce

II. Littérature existante sur le concept de s-commerce

Tous les chercheurs s’accordent à dire que le commerce social ou s-commerce est par définition est un sous-ensemble du e-business intégrant les médias sociaux et utilisant le outils web 2.0 de manière à simplifier les achats/ventes en lignes des internautes et la relation clients/entreprises (Lin, Li, & Wang, 2017).

A. Une nature sociale qui intègre des pratiques e-commerce

Ce sont les travaux de Liang et Turban puis de Liang et al (Liang, Ho, Li, & Turban, 2011; Liang & Turban, 2011) qui ont permis de poser un premier cadre d’étude concret du s- commerce.

Plus récemment les travaux de Yadav et al ont profité aux chercheurs en clarifiant le domaine du s-commerce (Yadav, De Valck, Hennig-Thurau, Hoffman, & Spann, 2013).

Ils ont démontré que le s-commerce comprenait à la fois la nature sociale des médias sociaux mais aussi une intégration des pratiques du e-commerce.

Lin, Li et Wang (Lin et al., 2017) affirment qu’il s’agit d’une stratégie qui permet aux entrepreneurs de gérer leurs entreprises impliquant des activités commerciales liées à l’utilisation des outils de médias sociaux ou

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Jérémy HOINGNE

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Compétences professionnelles

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Diplôme universitaire de technologie

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Quelle est l’influence du S-commerce sur la fidélité sur Facebook ?

Littérature existante sur le concept de fidélité : e-fidélité 

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Littérature existante sur le concept de fidélité : e-fidélité

INSEEC School of Business & Economics

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Mémoire de recherche :

Quelle est l’influence du S-commerce sur la fidélité sur Facebook ?

Quelle est l’influence du S-commerce sur la fidélité sur Facebook ?

Présenté par :

FRANCIUS William, HOINGNE Jérémy

Tuteur du mémoire :

MERAL Hélène

Année académique

2019-2020

Abstract

Cette recherche permet de préciser les influents de la fidélité des internautes face à l’achat dans un environnement de commerce social.

Le modèle de recherche testé met en évidence l’influence directe ou indirecte de quatre concepts sur le niveau de satisfaction et la fidélité attitudinale mesurée par l’intention de réachat et l’intention de recommandation.

Les quatre concepts en question, à savoir la facilité d’utilisation du réseau social Facebook, la sécurité (qui peut aussi référer à la confidentialité), la confiance sur le réseau ainsi que l’attitude envers l’achat du consommateur sont les quatre concepts qui influencent positivement le niveau de satisfaction de ce dernier.

Cette étude comporte certaines limites notamment liées à l’échantillon de répondants mais permet malgré cela de confirmer toutes les hypothèses énoncées dans le modèle de recherche.

Enfin cette recherche souligne l’intérêt pour les entreprises qui pratiquent

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