Suggestions et recommandations Certification ISO Maroc

Les résultats de l’enquête – Chapitre II :

Après avoir choisi le terrain sur lequel l’enquête était effectuée, et après avoir présenté le questionnaire sur lequel l’enquête s’est basée, il reste à faire le dépouillement des résultats obtenus par l’enquête au sien de l’échantillon.

La méthode adoptée dans ce chapitre consiste à analyser les résultats, en procédant par leur groupement dans les volets continus dans le questionnaire.

Enfin, on signale que le traitement des questionnaires est effectué à l’aide du « logiciel sphinx² »[1], afin que le résultat soit le plus possible pertinente.

Section I : Suggestions et recommandations

1- Suggestions:

Après l’analyse des résultats de la première section de ce chapitre on a jugé utile d’achever ce chapitre par des recommandations et des suggestions qui vont être proposés aux différentes entreprises, qu’elles soient certifiées ou en cours de la préparation de leurs systèmes de management de la qualité.

Le champ d’étude – SectionII :
La présente étude se base sur une enquête, qui a été effectué auprès d’un échantillon de 12 entreprises, situées tous à Meknès et à Casablanca.
On a pris en considération la diversification des secteurs d’activités afin que le résultat soit exhaustif et pertinente, à cet égard on a choisi le :

• Le secteur des services représentés par cinq entreprises ;
• Le secteur agroalimentaire représenté par une entreprise (conserve de Meknès) ;
• Le secteur industriel représenté par quatre entreprises ;
• Le secteur d’enseignement représenté par deux entreprises ;

On va alors traités les différentes entreprises cas par cas, dans un but de les identifiées et de savoir les caractéristiques de chacune d’une manière général et sans entrer dans le détail.
Entreprise I:
Eads Maroc-Aviation : C’est une société anonyme, fondée en 1951, située à Casablanca, aéroport Mohammed V20240 Nouasser, avec un chiffre d’affaire de 42592300dhs, ses activités principales sont 

DEUXIEME PARTIE
Introduction de la deuxiéme partie
La première partie de ce travail, était une approche théorique de la conception « certification ISO 9000 « , durant cette partie on a essayé de clarifier les différents concepts de base concernant notre étude.
Concernant cette partie, on se basera sur un questionnaire qui sera disposé auprès d’un échantillon des entreprises « Meknassis et Casablancaises ».
Ce questionnaire est divisé en cinq volets, où chacun comprend une série de question qui sont posées différemment selon la nature du volet et selon le but recherché à travers ces questions.
Quant au plan de cette partie, on a jugé utile de la diviser en deux chapitres, où chacun sera composé de deux sections.
Le premier chapitre : Sera consacré à présenter les différents volets qui composent le questionnaire, et à mettre en lumière les différentes entreprises enquêtées en vue de les identifier et de dégager les spécificités de chacune

II- Les Étapes de l’audit qualité

L’audit comprend les étapes suivantes :

1- Préparation de l’audit :

Il est nécessaire d’avoir une approche planifiée de l’audit pour couvrir toutes les parties du système qualité et tout les processus, La planification doit prendre en considération la nature critique d’un processus, et il est possible d’augmenter la fréquence de l’audit dans certains domaines.
La planification est généralement réalisée par le représentant de la direction dont les responsabilités comprennent souvent la gestion du processus d’audit.
La phase de préparation comporte les actions suivantes :[1]

• Prise de contact avec l’entité à auditer : définition des dates, des disponibilités et du lieu;
• Demande éventuelle de documents;
• Préparation du questionnaire d’audit : celui-ci peut être communiqué à l’entité auditée;
• Rédaction du plan d’audit : définition du référentiel, de la durée, du périmètre, du temps imparti par chapitre, demande des disponibilités des personnes concernées, identification des documents de référence, identification

L’Audit Qualité – Section II :

L’audit qualité est un examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en œuvre de façon effective et sont aptes à atteindre les objectifs.
L’audit est l’un des outils essentiels de management pour atteindre les objectifs fixés par la politique générale de l’entreprise.
L’audit qualité est une activité documentée et indépendante réalisée en rapport avec les listes de vérification et procédures écrites pour vérifier par examen et évaluation, si les objectifs qu’on a mis en œuvre d’un système de management qualité sont conformes aux exigences spécifiées.[1]

I- L’efficacité de L’audit

Un audit de qualité doit être efficace pour toute certification donnée.

Les formes de l’audit qualité :

On peut distinguer entre deux formes d’audit qualité, interne et externe :

Audit interne:

C’est un examen effectué par le personnel de l’entreprise

II : Mise En œuvre Du Processus De Certification
A- Demande de la certification :
La qualité constitue l’enjeu vital pour chaque structure, car elle permet d’augmenter la productivité, de réduire les coûts et d’améliorer le service.
Elle est devenue une composante essentielle du marché et un critère incontestable pour la sélection et le choix des clients et demeure toujours un facteur déterminant dans le développement des entreprises. D’où la demande de certification de qualité devient exigeante.
Elle est adressée à l’organisme de certification en l’occurrence du ministre chargé de l’industrie. En effet, elle doit préciser l’unité à certifier (raison sociale, adresse et effectif), les domaines d’activité, les autres

La Démarche De La Certification ISO Au Maroc – CHAPITREII:
L’idée de se lancer dans une démarche de certification s’est imposée très rapidement.
Chaque entreprise doit capitaliser son savoir faire et en assurer une parfaite maîtrise dans un souci de transparence des informations qu’elle traite vis-à-vis de ses clients, d’où le choix de leader de certification apparaît logique, et cela pour répondre à l’ambition de sa démarche.
Section I : La Mise En Place D’un Système Qualité
Pour qu’un organisme fonctionne de manière efficace, il doit identifier et gérer de nombreux processus corrélés et interactifs, et ce par le biais d’un système qualité.
Le système qualité ISO 9000 se base sur le principe de la satisfaction du client en évitant la non-conformité à toutes les étapes d’approvisionnement, de fabrication et de livraison du produit.
Ce système peut porter sur tout ou partie de l’activité de l’entreprise, il doit comprendre l’ensemble des dispositions permettant de maintenir

II- Les Procédures De La Certification
Tout organisme doit après l’accomplissement des principes, respecter les procédures déterminées.
La procédure est une manière spécifiée d’accomplir une activité ou un processus. [1]
Une procédure écrite comprend généralement :
L’objet et le domaine d’application d’une activité, se qui doit être fait et qui doit le faire, quand, où, et comment cela doit être fait, Quels matériels et quels documents doivent être utilisés, et comment cela doit être maîtrisé et enregistré.
Ainsi, une procédure se définit comme :

• une façon de procéder, une manière d’exécuter ou d’effectuer quelque chose ;
• Une action divisée en étapes, une ligne de conduite ;
• Un ensemble de notes et de modes opératoires permettant la conduite des affaires ;
• Il n’est pas nécessaire qu’une procédure soit longue, détaillée et complexe. Il est bon avant de commencer à écrire une procédure, de garder présent à l’esprit quelques principes universels régissant les procédures ;
• Les procédures

L’évolution des normes ISO 9000: national et international

I- L’évolution des normes ISO 9000

L’entreprise, moteur dynamique de l’activité économique de la nation a connu des mouvements de plus en plus adaptables au turbulence de son environnement au quelle réagit.

Le succès de cette entreprise est conçue pour une amélioration continue des performances tout en répondant aux besoins de toutes les parties intéressées, en s’adaptant à l’évolution des normes ISO 9000.

1- Au niveau international

Les normes de management et d’assurance qualité se sont développées après les années 50, dans les principaux grands pays industriels et dans différents secteurs d’activités, principalement dans le domaine militaire, nucléaire, aéronautique, spatial, et dans une moindre mesure médicale.

En effet, les années 70 furent témoins de l’apparition de déférentes normes nationales d’assurance de la qualité dans plusieurs pays, où chacune avait sa propre norme, ce qui entraînait certaines complications lors des transactions d’affaire entre les pays. [1]

La globalisation

Les Normes ISO 9000 – Section I :
Au cours de ces dernières décennies, le commerce international a fortement progressé grâce au développement rapide réalisé dans les domaines de transport, de communication et de l’informatique, ce mouvement va s’accélérer sous l’effet de la réduction des barrières qui s’opposaient au commerce international.
Par ailleurs, les industriels dans les pays développés utilisent des composants et des sous systèmes provenant d’entreprises situées dans divers pays, ce qui va rendre la demande des produits de consommation fabriqués par les entreprises des pays en développement de plus en plus forte.
Cependant, ces entreprises ne pourront êtres acceptées en tant que fournisseurs que si elles sont en mesure de donner des preuves tangibles de leurs capacités à respecter leurs engagements en matière de qualité et de délai de livraison.
Dans un tel environnement régi par les règles du marché, il a été jugé essentiel de disposer d’un système  uniforme d’assurance qualité