Marketing Social

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Les Articles
La typologie des salariés motivés et satisfaits

Le marketing social, un enjeu stratégique pour l’entreprise

  1. Le marketing social : définition, plan et démarche
  2. Qu’est-ce qui motive les individus ? 3 Notions
  3. Entreprise-Salarié: nouveau regard sur la gestion de la relation
  4. Directeur RH, Créateur de stratégie et de cohérence
  5. Stratégie et GRH, Objectifs stratégiques des RH
  6. Le DRH porteur de la démarche au niveau des directions
  7. La segmentation sociale : fondements du marketing
  8. Le marketing opérationnel : Marketing mix
  9. Le marketing social : Qu’est-ce que le marketing RH ?
  10. Sondage / salariés: la politique de RH de segmentation
  11. Le marketing social, un enjeu stratégique pour l’entreprise

5 – Conclusion : Le marketing social, un enjeu stratégique pour l’entreprise
5.1 – Une remise en jeu de la relation salarié-entreprise
Le tour de cette question a donné un coup de projecteur sur la nécessité de développer la communication interne et les outils, au niveau technologique et managérial. La traduction du marketing aujourd’hui dans la GRH offre à l’organisation l’opportunité de la performance globale et aux parties prenantes l’occasion d’une relation « inter compréhensive » avec l’entreprise et ses acteurs.
La notion de service a envahi l’ensemble de l’activité de l’entreprise et y a implanté l’idée de « clients internes ». Elle se transpose dans le marketing RH et se présente comme la possibilité, pour l’individu, d’entrer dans une relation d’altérité nouvelle axée sur la coopération de toutes les parties prenantes. En ce sens, le marketing social est humaniste et a bien une réalité tangible.
En revanche, affirmer que le marketing social poursuit

Sondage auprès de salariés, politique de RH de segmentation par différenciation

Sondage / salariés: la politique de RH de segmentation

  1. Le marketing social : définition, plan et démarche
  2. Qu’est-ce qui motive les individus ? 3 Notions
  3. Entreprise-Salarié: nouveau regard sur la gestion de la relation
  4. Directeur RH, Créateur de stratégie et de cohérence
  5. Stratégie et GRH, Objectifs stratégiques des RH
  6. Le DRH porteur de la démarche au niveau des directions
  7. La segmentation sociale : fondements du marketing
  8. Le marketing opérationnel : Marketing mix
  9. Le marketing social : Qu’est-ce que le marketing RH ?
  10. Sondage / salariés: la politique de RH de segmentation
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4.3 – Sondage auprès de salariés sur la politique de RH de segmentation basée sur la différenciation

4.3.1 – La méthode d’enquête et le questionnaire

Un questionnaire de sondage a été adressé de façon nominative, via Internet, à 2 497 personnes : salariés, indépendants, de tous secteurs d’activité, de tous types d’entreprises (en nombre de salariés, en CA, présentes sur des marchés nationaux ou internationaux…). Les sondés pouvaient répondre eux-mêmes au questionnaire ou faire suivre le questionnaire à leur carnet d’adresse s’ils ne souhaitaient pas répondre directement. Dans ce cas, les réponses alimentaient une base centrale où les réponses n’étaient pas nominatives.

Le questionnaire était anonyme, dans la mesure où nous n’avons utilisé que les informations que nous ont fourni les sondés pour analyser le questionnaire. En ce sens, nous n’avons pas vérifié la justesse des réponses, par exemple si Monsieur Robert X avait répondu qu’il était un homme et non une femme.

Ce

Le marketing RH : Qu’est-ce que le marketing social ?

Le marketing social : Qu’est-ce que le marketing RH ?

  1. Le marketing social : définition, plan et démarche
  2. Qu’est-ce qui motive les individus ? 3 Notions
  3. Entreprise-Salarié: nouveau regard sur la gestion de la relation
  4. Directeur RH, Créateur de stratégie et de cohérence
  5. Stratégie et GRH, Objectifs stratégiques des RH
  6. Le DRH porteur de la démarche au niveau des directions
  7. La segmentation sociale : fondements du marketing
  8. Le marketing opérationnel : Marketing mix
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  10. Sondage / salariés: la politique de RH de segmentation
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4.2 – Marketing RH ou marketing social

4.2.1 – Qu’est-ce que le marketing social ?

Le marketing social (définition)

* A l’origine

Dans sa définition anglo-saxonne (voir Philip Kotler, l’inventeur de la notion), le marketing social est l’application des techniques et des outils du marketing commercial à des milieux relevant de problématiques sociales, environnementales ou culturelles.

Il correspond donc à un processus de planification : à partir d’un diagnostic (étude qualitative ou quantitative), une stratégie est élaborée (positionnement, segmentation, ciblage, etc.); on procède ensuite à une évaluation des actions engagées.

Cependant, même si les techniques peuvent, a priori, être les mêmes, elles doivent nécessairement s’adapter à leur contexte.

Le manque de moyens amène, par exemple, les entreprises culturelles à faire preuve d’une grande originalité dans l’utilisation des techniques marketing.

Définition du marketing social, Transposition à la définition

Le marketing culturel ?

Cela dit, même si les politiques de marketing social peuvent s’avérer très

Le marketing opérationnel : Marketing mix

Le marketing opérationnel : Marketing mix

  1. Le marketing social : définition, plan et démarche
  2. Qu’est-ce qui motive les individus ? 3 Notions
  3. Entreprise-Salarié: nouveau regard sur la gestion de la relation
  4. Directeur RH, Créateur de stratégie et de cohérence
  5. Stratégie et GRH, Objectifs stratégiques des RH
  6. Le DRH porteur de la démarche au niveau des directions
  7. La segmentation sociale : fondements du marketing
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  11. Le marketing social, un enjeu stratégique pour l’entreprise

Le marketing opérationnel : Marketing mix

4.1.4 – Le marketing opérationnel

* Opérations de terrain et plan périodique

Le marketing opérationnel est la concrétisation sur le terrain des décisions d’orientation prises au niveau du marketing stratégique. C’est une politique de court terme, qui doit être constamment adaptée aux variations de la situation du marché.

Il peut être divisé en deux sous parties, qui s’attachent au produit avant sa mise sur le marché puis au produit à partir de sa mise sur le marché.

Dans le premier cas, on parlera de marketing développement; dans le deuxième cas, de marketing opérationnel. Cette fois, le marketing opérationnel concerne principalement les outils d’aide à la vente et sert de source d’informations aux autres aspects du marketing (stratégiques et développement).

Le stade intermédiaire entre l’action de terrain, qui doit s’adapter en permanence, et la stratégie marketing, qui concerne les orientations générales, est l’établissement d’un plan d’action pour une

La segmentation sociale : fondements du marketing

  1. Le marketing social : définition, plan et démarche
  2. Qu’est-ce qui motive les individus ? 3 Notions
  3. Entreprise-Salarié: nouveau regard sur la gestion de la relation
  4. Directeur RH, Créateur de stratégie et de cohérence
  5. Stratégie et GRH, Objectifs stratégiques des RH
  6. Le DRH porteur de la démarche au niveau des directions
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  8. Le marketing opérationnel : Marketing mix
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  10. Sondage / salariés: la politique de RH de segmentation
  11. Le marketing social, un enjeu stratégique pour l’entreprise

4 – LA SEGMENTATION SOCIALE
4.1 – Les fondements du marketing
4.1.1 – Principe de l’adéquation produit – client
Le marketing englobe tout le cycle de vie d’un produit ou d’un service :
– sa création : étude de marché, design, Recherche & Développement,
– sa fabrication : processus, contrôle qualité…,
– sa commercialisation : type de distribution, mode de communication, étude de satisfaction, marge dégagée, prix final,
– sa durée de vie.
En d’autres termes, le service marketing d’une société devra prendre en compte un maximum de paramètres sur le marché du produit ou du service à vendre, ceci afin de mettre en place une stratégie marketing pour l’entreprise. Cette stratégie vise à mettre l’entreprise concernée en adéquation avec les exigences implicites ou explicites du marché sur lequel elle agit.
Les bases de cette stratégie sont de recenser les besoins des consommateurs potentiels et de définir les produits et services pour tenter d’y

DRH porteur de la démarche au niveau des directions et publics

Le DRH porteur de la démarche au niveau des directions

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  6. Le DRH porteur de la démarche au niveau des directions
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Le DRH porteur de la démarche au niveau des directions

3.2.2 – Le DRH porteur de la démarche au niveau des directions et publics

Les DRH ne sont pas forcément des spécialistes; ils sont des généralistes et des stratèges. Mais, le DRH ne devient stratège que lorsqu’il participe activement à l’élaboration du business plan et est capable d’influencer les choix stratégiques.

Aussi, c’est un manager d’équipe. Il ne doit pas ignorer la complexité du fonctionnement des organisations et de ses acteurs, ni les enjeux des outils et modes de gestion actuels. Il doit s’imposer par une autorité de conviction et de compétences en apportant des outils, pratiques et méthodes innovantes en matière de gestion du capital humain.

Les dirigeants donnent l’impulsion et les managers opérationnels leur contribution, mais les architectes de création de sens restent les acteurs des ressources humaines, en tête le DRH, le facilitateur des principales finalités stratégiques de la GRH, à

Stratégie et GRH, Objectifs stratégiques des RH

  1. Le marketing social : définition, plan et démarche
  2. Qu’est-ce qui motive les individus ? 3 Notions
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  4. Directeur RH, Créateur de stratégie et de cohérence
  5. Stratégie et GRH, Objectifs stratégiques des RH
  6. Le DRH porteur de la démarche au niveau des directions
  7. La segmentation sociale : fondements du marketing
  8. Le marketing opérationnel : Marketing mix
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  10. Sondage / salariés: la politique de RH de segmentation
  11. Le marketing social, un enjeu stratégique pour l’entreprise

3.2 – Stratégie et gestion des ressources humaines (GRH)
L’objet de toute entreprise est de trouver un consensus, au-delà d’objectifs individuels ou catégoriels, autour d’une nécessité première : celle de créer de la valeur ajoutée. Dans le débat de la relation entre stratégie et GRH, il ne s’agit pas tant de savoir si les attendus des uns doivent l’emporter sur ceux des autres, mais comment la GRH, en tant que fonction, concourt à la réalisation des objectifs économiques ?
Wayne Anderson, vice-président d’AMOCO CORPORATION, voit la RH comme un atout stratégique et la question de la valeur ajoutée comme étant au centre de la justification de la fonction. C’est sur ces bases qu’AMOCO CORPORATION a mis en place trois stratégies de développement des ressources humaines autour des axes suivants :
– améliorer la rapidité de la prise de décision;
– construire et redéployer les compétences en fonction des stratégies d’affaires;
– maximiser la valeur

Directeur RH, Créateur de stratégie et de cohérence

  1. Le marketing social : définition, plan et démarche
  2. Qu’est-ce qui motive les individus ? 3 Notions
  3. Entreprise-Salarié: nouveau regard sur la gestion de la relation
  4. Directeur RH, Créateur de stratégie et de cohérence
  5. Stratégie et GRH, Objectifs stratégiques des RH
  6. Le DRH porteur de la démarche au niveau des directions
  7. La segmentation sociale : fondements du marketing
  8. Le marketing opérationnel : Marketing mix
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3 – DRH, Créateur de stratégie et de cohérence
3.1 – Vers une posture stratégique ?
3.1.1 – La montée en puissance de la fonction RH
Dans un contexte de profondes mutations des valeurs sociales et face à la multiplication des contraintes de l’environnement, la gestion du personnel devient un élément déterminant de la performance de l’entreprise.
Quelle que soit la taille de l’entreprise, on constate un accroissement notoire des contraintes administratives, tout particulièrement dans la fonction personnel. La charge que cela représente est peu perçue par les directions générales qui attendent de leur directeur des ressources humaines une participation active à la définition de la stratégie de l’entreprise.
Dans les années 1970, les directeurs du personnel occupaient une place modeste. Ils avaient des équipes administratives nombreuses, mais étaient souvent absents des comités de direction. Dans son ouvrage « 74 réponses iconoclastes pour réussir », Jack Welch écrit : « Dans trop d’entreprises, la

Entreprise-Salarié: nouveau regard sur la gestion de la relation

  1. Le marketing social : définition, plan et démarche
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  4. Directeur RH, Créateur de stratégie et de cohérence
  5. Stratégie et GRH, Objectifs stratégiques des RH
  6. Le DRH porteur de la démarche au niveau des directions
  7. La segmentation sociale : fondements du marketing
  8. Le marketing opérationnel : Marketing mix
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2 – ENTREPRISE – SALARIE : NOUVEAU REGARD SUR LA GESTION DE LA RELATION
2.1 – Turn-over : une problématique variable selon les entreprises
Une enquête de l’Association pour l’emploi des cadres réalisée en 2006 montre que l’année est marquée par une très grande fluidité du marché externe de l’emploi des cadres. Les niveaux de recrutements sur le marché externe de l’emploi et de sorties n’ont jamais connus une telle envolée : 201 000 cadres ont été embauchés dans le secteur privé en France alors que 197 600 départs de cadre (démissions, licenciements, départs à la retraite) y sont enregistrés. Cette plus grande fluidité se traduit par une hausse du turn-over pour la troisième année consécutive. L’enquête précise que les cadres ont été plus nombreux à quitter leur entreprise et à se rendre disponible sur le marché de l’emploi.
Les secteurs sont inégalement touchés : l’industrie et la construction sont relativement épargnées. En revanche,

Qu’est-ce qui motive les individus ? Les concepts de motivation, de satisfaction et d’implication qui agissent sur la fidélité

Qu’est-ce qui motive les individus ? 3 Notions

  1. Le marketing social : définition, plan et démarche
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  3. Entreprise-Salarié: nouveau regard sur la gestion de la relation
  4. Directeur RH, Créateur de stratégie et de cohérence
  5. Stratégie et GRH, Objectifs stratégiques des RH
  6. Le DRH porteur de la démarche au niveau des directions
  7. La segmentation sociale : fondements du marketing
  8. Le marketing opérationnel : Marketing mix
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Qu’est-ce qui motive les individus ?

1.3 – Les concepts de motivation, de satisfaction et d’implication qui agissent sur la fidélité

1.3.1 – Comment répondre à la question : Qu’est-ce qui motive les individus ?

Les théories ont cherché à comprendre ce qui motive les individus à agir : être performant, se former, choisir sa carrière, être fidèle, être présent au travail, participer, etc.

Les sciences de gestion analysent la fidélisation à travers deux orientations conceptuelles complémentaires, centrées sur la satisfaction et sur l’implication des salariés; deux notions bien distinctes.

Fidéliser les salariés dans la durée, c’est améliorer la satisfaction (fidélité physique) et affermir l’implication (fidélité intellectuelle) pour obtenir un attachement à l’entreprise.

Satisfaction et implication ont des caractères communs mais aussi des différences qu’il est utile de prendre en compte. Il faut aussi les différencier de la motivation.

Fondamentalement, ces trois notions renvoient à des idées différentes comme le montre Thévenet (voir

Marketing Social Comment faire adhérer les collaborateurs à une politique de segmentation basée sur la différenciation de l’offre, mythe ou réalité ?

Le marketing social : définition, plan et démarche

  1. Le marketing social : définition, plan et démarche
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  3. Entreprise-Salarié: nouveau regard sur la gestion de la relation
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  5. Stratégie et GRH, Objectifs stratégiques des RH
  6. Le DRH porteur de la démarche au niveau des directions
  7. La segmentation sociale : fondements du marketing
  8. Le marketing opérationnel : Marketing mix
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  10. Sondage / salariés: la politique de RH de segmentation
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Le marketing social : définition, plan et démarche

Université Paris – Dauphine

MBA Management des ressources humaines
Promotion 4Marketing Social Comment faire adhérer les collaborateurs à une politique de segmentation basée sur la différenciation de l'offre, mythe ou réalité ?Marketing Social
Comment faire adhérer les collaborateurs à une politique de segmentation basée sur la différenciation de l’offre, mythe ou réalité ?

Groupe mémoire :
Isabelle LE CADRE El
Hadji THIAM Gonzalo
TORREALBA

Dirigé par
Pierre VOLLE
Professeur de marketing
Directeur de la communication,
Université Paris – Dauphine

Novembre 2007

Remerciements 

Introduction

Marketing social (définition) : Faire adhérer les collaborateurs à une politique de segmentation basée sur la différenciation de l’offre, mythe ou réalité ?

Autrement dit : il faut innover ! Surtout dans les métiers en tension. Un sujet qui se pose avec acuité dans un certains nombre de secteurs comme la restauration, la grande distribution, les SSII, la banque… Mais avec quel outil et avec quelle parole ?

Dans un contexte de concurrence exacerbée, les entreprises sont à la recherche de stratégies basées