Internet Mobile

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Les Articles

Digital Omnivores : les piliers de la consommation de demain

  1. L’Internet Mobile et le comportement du consommateur
  2. L’usage de l’Internet Mobile et Leviers digitaux des Smartphones
  3. Tablettes tactiles : la succession est en route
  4. L’Entreprise et le Smartphone, l’ère du marketing multicanal
  5. Le Mobile : un canal de communication et de fidélisation
  6. Le Smartphone : un complément aux outils existants
  7. Le Smartphone et le particulier: un catalyseur de pouvoir d’achat
  8. Digital Omnivores : les piliers de la consommation de demain

3. Digital Omnivores : les piliers de la consommation de demain
D’après les études de ComScore (2, 3, 4, 5, ComScore, 2011­2012), le consommateur de demain ne sera pas limité à un seul outil digital. Bien au contraire, il aura tendance à jongler entre son Smartphone, sa tablette tactile, et son ordinateur pour accéder à l’information qui l’intéresse.
3.1 Des utilisateurs polyvalents
Si on s’attarde sur les chiffres clés de la tablette tactile en 2011, on peut remarquer qu’en France, 8,4% de possesseurs de Smartphones avaient fait l’acquisition d’une tablette tactile (soit quasiment 1 million de consommateurs). Le taux s’élevant à plus de 14% aux Etats‐Unis.
Les tablettes tactiles s’écoulent trois fois plus rapidement que les Smartphones, parmi toutes les tranches d’âge et tous les profils : possesseurs d’ordinateurs fixes, d’ordinateurs portables, ou de Smartphones. Grâce à l’essor de l’Internet Mobile, l’accès à Internet n’est plus seulement réservé à un public averti. La génération des consommateurs de demain est née dans l’ère de l’Internet Mobile et pour les enseignes il est important d’anticiper ces

Le Smartphone et le particulier: un catalyseur de pouvoir d’achat

  1. L’Internet Mobile et le comportement du consommateur
  2. L’usage de l’Internet Mobile et Leviers digitaux des Smartphones
  3. Tablettes tactiles : la succession est en route
  4. L’Entreprise et le Smartphone, l’ère du marketing multicanal
  5. Le Mobile : un canal de communication et de fidélisation
  6. Le Smartphone : un complément aux outils existants
  7. Le Smartphone et le particulier: un catalyseur de pouvoir d’achat
  8. Digital Omnivores : les piliers de la consommation de demain

2.2 : Le Particulier et le Smartphone
Comme le soulignent les chiffres clés de l’Internet Mobile en 2011, ainsi que l’article scientifique de Jean‐François Lemoine et Olivier Badot (7, Jean­ François Lemoine et Olivier Badot 2011). Le Smartphone, s’il constitue un canal de communication pour les annonceurs, est un véritable catalyseur de satisfaction personnelle. Nous allons mettre en avant les trois principales satisfactions que recherchent les utilisateurs de ces terminaux.
2.2.1 : Un outil de divertissement et de loisir
Les chiffres parlent d’eux mêmes, les applications les plus utilisées des Smartphones concernent les réseaux sociaux, la météo, et les jeux. On retrouve également l’accès aux actualités, la consultation de vidéos et de contenus musicaux. Ces domaines d’activité viennent divertir l’utilisateur. Ce sont des fonctions propres aux Smartphones qui ont été développées grâce à l’évolution de la technologie et de l’Internet Mobile.
Même si les fonctions types d’un téléphone comme l’envoi d’un SMS ou l’appel sont toujours des fonctions dominantes (ce qui après tout est logique) on peut retenir que le Smartphone est devenu un

Le Smartphone : un complément aux outils existants

  1. L’Internet Mobile et le comportement du consommateur
  2. L’usage de l’Internet Mobile et Leviers digitaux des Smartphones
  3. Tablettes tactiles : la succession est en route
  4. L’Entreprise et le Smartphone, l’ère du marketing multicanal
  5. Le Mobile : un canal de communication et de fidélisation
  6. Le Smartphone : un complément aux outils existants
  7. Le Smartphone et le particulier: un catalyseur de pouvoir d’achat
  8. Digital Omnivores : les piliers de la consommation de demain

2.1.3 Un complément aux outils existants
Le Smartphone permet de maintenir la relation qu’une entreprise a avec son client. C’est la raison d’être des applications ou des sites mobiles bancaires dont nous avons parlé.
Reprenons l’exemple de Banque‐Accord, filiale du groupe Auchan spécialisée dans le crédit à la consommation. Depuis 2010, Banque‐Accord propose à ses clients un site mobile qui leur permet d’accéder à leur situation financière où qu’ils soient. Les clients ont également la possibilité d’effectuer des virements ou d’utiliser leur réserve de crédit en cas de besoin via leur terminal.
Le lancement du site mobile a été suivi par la réalisation d’une application sur Iphone et Android, elle reprend exactement le même contenu que le site mobile et met en avant les fonctionnalités des terminaux en proposant de localiser les enseignes Banque‐Accord grâce au système de géo localisation.
Cette dernière fonctionnalité est un exemple d’adaptation de l’offre aux nouveaux comportements des utilisateurs de Smartphones. Les mobinautes utilisent leur Smartphone pour trouver leur route, ou pour localiser des enseignes ou services à proximité.

Le Mobile : un canal de communication et de fidélisation

  1. L’Internet Mobile et le comportement du consommateur
  2. L’usage de l’Internet Mobile et Leviers digitaux des Smartphones
  3. Tablettes tactiles : la succession est en route
  4. L’Entreprise et le Smartphone, l’ère du marketing multicanal
  5. Le Mobile : un canal de communication et de fidélisation
  6. Le Smartphone : un complément aux outils existants
  7. Le Smartphone et le particulier: un catalyseur de pouvoir d’achat
  8. Digital Omnivores : les piliers de la consommation de demain

2.1.2 Le Mobile : un canal de communication à part entière
Parce que les consommateurs ont choisi d’adopter le Smartphone en masse, les entreprises ont dû développer en fonction de leur offre, une solution adaptée à ce nouveau média.
Pour certains, le mobile constitue un canal de vente supplémentaire. Mais d’autres ont mis ce canal à profit afin de valoriser leur image de marque, ou de fidéliser davantage leur clientèle. Pour des grandes entreprises, le mobile joue à la fois le rôle de canal de vente, mais également de fidélisation et de publicité en fonction de l’usage qu’il en est fait.
2.1.2.1 Un canal de vente
L’un des premiers usages que l’on peut référencer est tiré directement de l’Internet Fixe : l’entreprise souhaite profiter de l’Internet Mobile afin de réaliser des ventes supplémentaires. Contrairement à ce qu’on pourrait craindre, le risque de cannibalisation entre les divers canaux de vente est peu présent. Comme nous l’avons indiqué, les consommateurs vont d’abord choisir leur canal en fonction du type de produit qu’ils souhaitent acheter, c’est à

L’Entreprise et le Smartphone, l’ère du marketing multicanal

  1. L’Internet Mobile et le comportement du consommateur
  2. L’usage de l’Internet Mobile et Leviers digitaux des Smartphones
  3. Tablettes tactiles : la succession est en route
  4. L’Entreprise et le Smartphone, l’ère du marketing multicanal
  5. Le Mobile : un canal de communication et de fidélisation
  6. Le Smartphone : un complément aux outils existants
  7. Le Smartphone et le particulier: un catalyseur de pouvoir d’achat
  8. Digital Omnivores : les piliers de la consommation de demain

2. Le Smartphone : Fer de lance de la révolution digitale
Pour éviter de nous disperser, nous allons nous intéresser au principal acteur de l’Internet Mobile : le Smartphone. Examinons l’usage que les entreprises font de ce terminal. Simple déclinaison d’une communication existante ou nouveau canal de communication à part entière ? Les solutions mobiles mises en place par les annonceurs sont aussi diversifiées que les offres des entreprises.
2.1 L’Entreprise et le Smartphone
Pour mesurer l’utilisation que font les entreprises du média mobile, il faut analyser les stratégies de communication existantes. Aux prémices de la grande consommation, les entreprises ont eu recours au marketing direct en utilisant la publicité sur lieu de vente ou la mise en avant de techniques commerciales. Pour faire face à la concurrence elles ont du développer des stratégies de communication en amont de l’acte d’achat. Ces stratégies de communication ont pour but d’appâter le client, en se démarquant de la concurrence grâce à un positionnement particulier qui rappelle la politique commerciale de la marque (politique de prix) à

Les ventes de tablettes tactiles aux USA auprès des plus de 13 ans

Tablettes tactiles : la succession est en route

  1. L’Internet Mobile et le comportement du consommateur
  2. L’usage de l’Internet Mobile et Leviers digitaux des Smartphones
  3. Tablettes tactiles : la succession est en route
  4. L’Entreprise et le Smartphone, l’ère du marketing multicanal
  5. Le Mobile : un canal de communication et de fidélisation
  6. Le Smartphone : un complément aux outils existants
  7. Le Smartphone et le particulier: un catalyseur de pouvoir d’achat
  8. Digital Omnivores : les piliers de la consommation de demain

1.3 Tablettes tactiles : la succession est en route
La tablette tactile fut qualifiée à ses débuts de tablette internet. On retrouvait les fonctionnalités basiques d’accès à l’Internet Fixe sur une tablette qu’on pouvait transporter n’importe où. Avec le développement de l’Internet Mobile et de la technologie tactile, les tablettes comme les Smartphones ont pu bénéficier de sites et d’applications dédiées. Ce nouveau produit à joué un rôle primordial dans le succès de l’Internet Mobile grâce à une expérience utilisateur nouvelle, combinant la portabilité du média, des capacités technologiques puissantes, et une taille d’écran qui facilite la lecture par rapport aux écrans de téléphones.
Au niveau de la popularisation de ce média, la tablette tactile a confirmé l’explosion de l’Internet Mobile en atteignant des chiffres records : introduites il y a seulement quelques années sur le marché, les tablettes tactiles se sont écoulées à 40 millions d’exemplaires à travers le monde en l’espace de deux ans, il a fallu attendre sept ans pour franchir le même cap pour les Smartphones (3, ComScore, 2011).
Alors

Smartphones les plus vendus aux usa

L’usage de l’Internet Mobile et Leviers digitaux des Smartphones

  1. L’Internet Mobile et le comportement du consommateur
  2. L’usage de l’Internet Mobile et Leviers digitaux des Smartphones
  3. Tablettes tactiles : la succession est en route
  4. L’Entreprise et le Smartphone, l’ère du marketing multicanal
  5. Le Mobile : un canal de communication et de fidélisation
  6. Le Smartphone : un complément aux outils existants
  7. Le Smartphone et le particulier: un catalyseur de pouvoir d’achat
  8. Digital Omnivores : les piliers de la consommation de demain

1.2 L’ère du Mobile
Pour la suite de ce mémoire, on appellera Smartphones les téléphones mobiles qui permettent l’accès à Internet, l’utilisation d’applications et de fonctionnalités digitales telles que la navigation sur le web, la consultation d’une messagerie électronique ou encore l’utilisation d’un GPS.
Afin de justifier l’essor de ce nouveau média, on différenciera l’Internet Fixe de l’Internet Mobile. L’Internet Fixe étant constitué du trafic internet généré à travers des ordinateurs de bureau ou des ordinateurs portables, alors que l’Internet Mobile rassemble l’ensemble du trafic internet généré via les Smartphones et les tablettes tactiles.
A la base présent en Europe à travers le service I‐mode de Bouygues Telecom, ou le Wap, le service Internet Mobile ne représentait qu’une part très faible du trafic internet total. En l’espace de quatre ans, l’Internet Mobile a littéralement explosé. (8, Lemoine Jean­François, 2011). Fin 2011, plus de 44% des utilisateurs de mobiles étaient possesseurs d’un Smartphone (2, ComScore, 2012), le développement du wifi et de la 3G ont grandement contribué à l’utilisation des services offerts par les appareils.

L’Internet Mobile et le comportement du consommateur

  1. L’Internet Mobile et le comportement du consommateur
  2. L’usage de l’Internet Mobile et Leviers digitaux des Smartphones
  3. Tablettes tactiles : la succession est en route
  4. L’Entreprise et le Smartphone, l’ère du marketing multicanal
  5. Le Mobile : un canal de communication et de fidélisation
  6. Le Smartphone : un complément aux outils existants
  7. Le Smartphone et le particulier: un catalyseur de pouvoir d’achat
  8. Digital Omnivores : les piliers de la consommation de demain

L’Internet Mobile et le comportement du consommateur

ISTC – Université Catholique de Lille

internet mobile et le comportement du consommateur

L’Internet Mobile marque­-t-­il un tournant dans le comportement du consommateur ?

Paul Thanasack

Tuteur :

Nicolas Vaillant

Promotion 19 – 2012

Résumé :

Ce mémoire analyse l’essor des nouvelles technologies basées sur l’Internet Mobile. Il propose une étude détaillée du catalyseur de cette révolution Mobile : Le Smartphone.

Nous expliquerons la place qu’occupe cet outil à travers les leviers marketing utilisés par les enseignes, mais aussi à travers les attentes des consommateurs.

Nous analyserons les nouveaux comportements issus de cette évolution digitale, et expliquerons quelle place ces nouveaux médias occuperont dans la stratégie marketing de demain.

Mots clés : Internet Mobile, Comportement, Digital

Remerciements

Romain Bulard‐Luc

Directeur Général – Mobilis Digital (Pictime Groupe)

David Dupuis

Directeur Technique – Mobilis Digital (Pictime Groupe)

Olivier Gnahore

Développeur – Mobilis Digital (Pictime Groupe)

Vincent Dufour

Responsable

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