Gestion qualité comptable

Thème : 

Université de Sfax – Mémoire en vue de l’obtention du diplôme d’expertise comptable
Les Articles

Qualité du service comptable à travers les contrôleurs externes

  1. Gestion qualité dans les missions d’assistance comptable
  2. Qualité de service comptable : définition et caractéristiques
  3. Les services comptables et les critères de son qualité
  4. Approche économique de la qualité des services comptables
  5. Les normes ISO: l’auto-certification et la certification
  6. Approche culturelle et éthique de la qualité
  7. Enjeux de la qualité des services comptables pour le client
  8. Enjeu socio-économique de la qualité du service comptable
  9. L’enjeu de qualité pour la profession comptable
  10. Politique qualité du cabinet, modèles professionnels comptables
  11. Environnement favorable à la qualité au sein du cabinet comptable
  12. Outils de production de la qualité, l’assistance comptable
  13. Supervision des travaux et la revue qualité du service comptable
  14. Mesure de la qualité dans les missions d’assistance comptable
  15. Qualité du service comptable à travers les contrôleurs externes

La qualité à travers les contrôleurs externes – Section 2 :
La qualité perçue est un élément important du dispositif de contrôle qui doit, néanmoins, être envisagé dans sa globalité et non en se limitant à l’interface client – cabinet.
Les contrôles externes contribuent considérablement à façonner une image comptable et financière qui exprime la qualité du reporting financier de l’entreprise aux yeux de ses partenaires externes et internes.
Sous-section 1 : La certification du commissaire aux comptes
La certification pure et simple des comptes annuels par les commissaires aux comptes paraît assimilable aux mécanismes de certification qualité, du fait que parmi ses motivations, elle consiste à donner aux utilisateurs de l’information publiée une forme de label de confiance sur

Mesure de la qualité dans les missions d’assistance comptable

  1. Gestion qualité dans les missions d’assistance comptable
  2. Qualité de service comptable : définition et caractéristiques
  3. Les services comptables et les critères de son qualité
  4. Approche économique de la qualité des services comptables
  5. Les normes ISO: l’auto-certification et la certification
  6. Approche culturelle et éthique de la qualité
  7. Enjeux de la qualité des services comptables pour le client
  8. Enjeu socio-économique de la qualité du service comptable
  9. L’enjeu de qualité pour la profession comptable
  10. Politique qualité du cabinet, modèles professionnels comptables
  11. Environnement favorable à la qualité au sein du cabinet comptable
  12. Outils de production de la qualité, l’assistance comptable
  13. Supervision des travaux et la revue qualité du service comptable
  14. Mesure de la qualité dans les missions d’assistance comptable
  15. Qualité du service comptable à travers les contrôleurs externes

La mesure de la qualité dans les missions d’assistance comptable – Chapitre 3 :
Quelles que soient les voies retenues pour obtenir la qualité, l’efficacité et la permanence de fonctionnement du système qualité mis en place par le cabinet ne peuvent être assurées vis-à-vis de l’utilisateur du service que si ce système est contrôlé par un instrument de mesure de la perception de la qualité.
En fait, la qualité des services d’assistance comptable est perçue en deux étapes :
1ère étape : La perception de la qualité dans les rapports avec le client mesurée par :
– la satisfaction du client,
– l’utilité des délivrables pour la gestion, le contrôle interne et la prise de décision,
– la sensibilisation aux

Supervision des travaux et la revue qualité du service comptable

  1. Gestion qualité dans les missions d’assistance comptable
  2. Qualité de service comptable : définition et caractéristiques
  3. Les services comptables et les critères de son qualité
  4. Approche économique de la qualité des services comptables
  5. Les normes ISO: l’auto-certification et la certification
  6. Approche culturelle et éthique de la qualité
  7. Enjeux de la qualité des services comptables pour le client
  8. Enjeu socio-économique de la qualité du service comptable
  9. L’enjeu de qualité pour la profession comptable
  10. Politique qualité du cabinet, modèles professionnels comptables
  11. Environnement favorable à la qualité au sein du cabinet comptable
  12. Outils de production de la qualité, l’assistance comptable
  13. Supervision des travaux et la revue qualité du service comptable
  14. Mesure de la qualité dans les missions d’assistance comptable
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La supervision des travaux et la revue qualité – Section 2 :
La supervision est une revue sommaire des états financiers effectuée par une personne ayant suffisamment de recul par rapport à l’exécution de la mission. Elle a pour but d’assurer et de renforcer la sécurité de la qualité du travail accompli par les divers collaborateurs123.
L’ensemble du personnel affecté à la mission doit être supervisé convenablement et son travail revu afin de s’assurer que chacun a bien réalisé son travail.
La supervision du dossier de travail présente plusieurs avantages. Elle donne notamment l’occasion de relever et de corriger des erreurs, d’identifier les aspects du travail effectué dont l’efficience peut être accrue, et de faire des observations pour la formation

Outils de production de la qualité, l’assistance comptable

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  5. Les normes ISO: l’auto-certification et la certification
  6. Approche culturelle et éthique de la qualité
  7. Enjeux de la qualité des services comptables pour le client
  8. Enjeu socio-économique de la qualité du service comptable
  9. L’enjeu de qualité pour la profession comptable
  10. Politique qualité du cabinet, modèles professionnels comptables
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  13. Supervision des travaux et la revue qualité du service comptable
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Les outils de production de la qualité dans les missions d’assistance comptable – Chapitre 2 :
Les missions d’assistance comptable visent à aider à l’élaboration des états financiers. Pour ce faire, le cabinet mobilise des ressources humaines dotées de compétences techniques et des outils de production.
Section 1 : Les outils d’exécution de la mission
Le professionnel organise sa mission en planifiant ses interventions en fonction des diligences à mettre en œuvre et des délais souhaités par le client. Il formalise les travaux à effectuer dans un programme de travail adapté. Pour ce faire, il suit des méthodes de travail, mobilise les compétences nécessaires et consigne ses travaux dans un dossier de travail bien structuré.
Dans le cadre d’une mission

Environnement favorable à la qualité au sein du cabinet comptable

  1. Gestion qualité dans les missions d’assistance comptable
  2. Qualité de service comptable : définition et caractéristiques
  3. Les services comptables et les critères de son qualité
  4. Approche économique de la qualité des services comptables
  5. Les normes ISO: l’auto-certification et la certification
  6. Approche culturelle et éthique de la qualité
  7. Enjeux de la qualité des services comptables pour le client
  8. Enjeu socio-économique de la qualité du service comptable
  9. L’enjeu de qualité pour la profession comptable
  10. Politique qualité du cabinet, modèles professionnels comptables
  11. Environnement favorable à la qualité au sein du cabinet comptable
  12. Outils de production de la qualité, l’assistance comptable
  13. Supervision des travaux et la revue qualité du service comptable
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Environnement favorable à la qualité – Section 2 :
Mettre en place une politique qualité au sein du cabinet n’est pas suffisant à lui seul pour atteindre l’objectif qualité. Faut-il encore créer un environnement favorable à la production de la qualité. C’est le rôle du contrôle interne au sein du cabinet.
Sous-section 1 : Le rôle de l’environnement et des contrôles internes au sein du cabinet
Le professionnel connaît bien l’importance du contrôle interne dans l’entreprise. A cet égard, et puisqu’il examine les procédures de l’entreprise en matière d’élaboration des comptes et les dispositifs de contrôle qui s’y attachent, il peut porter une appréciation sur la qualité des informations qui sont utilisées pour l’établissement des comptes. En effet, l’existence et

Politique qualité du cabinet, modèles professionnels comptables

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  3. Les services comptables et les critères de son qualité
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  6. Approche culturelle et éthique de la qualité
  7. Enjeux de la qualité des services comptables pour le client
  8. Enjeu socio-économique de la qualité du service comptable
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  10. Politique qualité du cabinet, modèles professionnels comptables
  11. Environnement favorable à la qualité au sein du cabinet comptable
  12. Outils de production de la qualité, l’assistance comptable
  13. Supervision des travaux et la revue qualité du service comptable
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Le Processus de Production de la Qualité Dans les Missions d’Assistance Comptable – Deuxième Partie :
Même en dehors du désir d’être certifié selon les normes de l’ISO, le professionnel comptable est obligé de mener une démarche de gestion qualité pour garantir la pérennité de son cabinet.
La gestion de la qualité est définie ainsi : « c’est l’ensemble des activités qui concourent à l’obtention de la qualité dans un cadre de production de biens ou de services»81.
La même source ajoute que la gestion de la qualité « est aussi un moyen que se donnent certaines entreprises, dans des buts divers telles que la conformité aux standards du marché (certification selon la famille de normes ISO 9000), la recherche

L’enjeu de qualité pour la profession comptable

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  2. Qualité de service comptable : définition et caractéristiques
  3. Les services comptables et les critères de son qualité
  4. Approche économique de la qualité des services comptables
  5. Les normes ISO: l’auto-certification et la certification
  6. Approche culturelle et éthique de la qualité
  7. Enjeux de la qualité des services comptables pour le client
  8. Enjeu socio-économique de la qualité du service comptable
  9. L’enjeu de qualité pour la profession comptable
  10. Politique qualité du cabinet, modèles professionnels comptables
  11. Environnement favorable à la qualité au sein du cabinet comptable
  12. Outils de production de la qualité, l’assistance comptable
  13. Supervision des travaux et la revue qualité du service comptable
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L’enjeu pour la profession – Section 3 :
La recherche de la qualité dans l’exécution des missions vise la promotion de la profession, pour toute la profession. Alors, quelles sont les retombées de cette gestion de la qualité ?
Sous-section 1 : Le progrès et le développement
En définissant des normes de travail qui soient communes, admises par tous, qui s’appliquent à toutes les missions et à toutes les structures, la mise en place d’une politique qualité contribue sans conteste à solidariser la profession en renforçant sa cohésion et son unité. La politique qualité devient en quelque sorte le système de référence dans lequel chaque unité puise pour définir son comportement et son organisation interne. Elle met donc chacun sur

Enjeu socio-économique de la qualité du service comptable

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  3. Les services comptables et les critères de son qualité
  4. Approche économique de la qualité des services comptables
  5. Les normes ISO: l’auto-certification et la certification
  6. Approche culturelle et éthique de la qualité
  7. Enjeux de la qualité des services comptables pour le client
  8. Enjeu socio-économique de la qualité du service comptable
  9. L’enjeu de qualité pour la profession comptable
  10. Politique qualité du cabinet, modèles professionnels comptables
  11. Environnement favorable à la qualité au sein du cabinet comptable
  12. Outils de production de la qualité, l’assistance comptable
  13. Supervision des travaux et la revue qualité du service comptable
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L’enjeu socio-économique de la qualité – Section 2 :

Sous-section 1 : La protection des investisseurs (sécurité des transactions)

Les PME sont des entités économiques en évolution. Pour assurer leur développement, elles ont besoin de financement externe et d’organisation interne. Le professionnel comptable est la personne indépendante indispensable pour assurer ce rôle de soutien à la surveillance du bon fonctionnement des entités, en concertation avec le commissaire aux comptes, le cas échéant.
La profession comptable a évolué et renforcé son offre de services aux entreprises. Les cabinets proposent désormais une kyrielle de compétences qui s’étend de l’accompagnement directionnel, au conseil en gestion, à la stratégie, à l’assistance comptable en passant par la qualité.
Mais la principale mission du professionnel comptable

Enjeux de la qualité des services comptables pour le client

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  4. Approche économique de la qualité des services comptables
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  6. Approche culturelle et éthique de la qualité
  7. Enjeux de la qualité des services comptables pour le client
  8. Enjeu socio-économique de la qualité du service comptable
  9. L’enjeu de qualité pour la profession comptable
  10. Politique qualité du cabinet, modèles professionnels comptables
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Chapitre 3 : Les enjeux de la qualité

« Les clients heureux font des prestataires heureux. Quand le prestataire a compris ce principe, il s’investit dans son métier de personne en contact et comprend toutes les implications que cela entraîne»63.

La qualité est l’affaire de tous. Elle passe par la mobilisation et l’imagination de chacun.

En effet, la mise en place d’un système qualité est, de ce fait, obligatoirement participatif et c’est l’occasion de sensibiliser durablement les collaborateurs aux objectifs et aux enjeux de qualité du cabinet.

Section 1 : L’enjeu pour le client et ses partenaires

Le cabinet doit surveiller régulièrement les services offerts aux clients et les besoins de ces derniers.

Quelle que soit leur taille, les

Approche culturelle et éthique de la qualité

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  9. L’enjeu de qualité pour la profession comptable
  10. Politique qualité du cabinet, modèles professionnels comptables
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Approche culturelle et éthique – Section 3 :
Sous-section 1 : La qualité, une préoccupation de la profession
La qualité a toujours constitué un thème d’actualité. C’est une préoccupation de la profession du fait que la profession comptable ne peut valablement se distinguer que dans la mesure où elle vise le besoin de servir au mieux les attentes du marché.
Les cabinets de conseil, de formation et d’assistance se multiplient, fusionnent et réalisent des travaux à la hauteur de leur promoteur, dont la qualité et le degré de satisfaction sont devenus le premier souci des professionnels, voire leur principal souci.
Malheureusement, on ne peut pas nier ou ignorer le mécontentement de certains utilisateurs comme les banquiers qui peuvent se sentir

Les normes ISO: l’auto-certification et la certification

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  7. Enjeux de la qualité des services comptables pour le client
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Approche institutionnelle de la qualité d’assistance comptable

Section 2 : Approche institutionnelle

Sous-section 1 : La normalisation de la mission

On peut définir la normalisation comme étant la « spécification technique ou autre document accessible au public, établi avec la coopération et le consensus ou l’approbation générale de toutes les parties intéressées, fondé sur les résultats conjugués de la science, de la technologie et de l’expérience, visant à l’avantage optimal de la communauté dans son ensemble et approuvé par un organisme qualifié sur le plan national, régional ou international 53 ».

Les années quatre-vingt ont été marquées par de nouvelles exigences qualité par les grands donneurs d’ordres via leurs fournisseurs.

Ainsi, plusieurs référentiels ont été créés pour la mise en

Approche économique de la qualité des services comptables

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Les approches de la qualité – Chapitre 2 :
Une revue de la littérature sur les modes d’évaluation de la qualité des services comptables a montré l’introduction des différents indicateurs utilisés pour évaluer la qualité dans ce secteur comme les limites du prix, de la réputation et du contrat dans la coordination des échanges. Les cabinets ont, donc, intérêt à investir dans des signaux qui renforcent leur crédibilité morale et technique. En effet, l’institutionnalisation de la qualité à travers la normalisation et la certification semble porteuse de nombreux enjeux pour les clients et pour la profession comptable.
Section 1 : Approche économique
Sous-section 1 : La qualité est évaluée par le marché
Les biens de recherche ont la propriété de

Les services comptables et les critères de son qualité

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  5. Les normes ISO: l’auto-certification et la certification
  6. Approche culturelle et éthique de la qualité
  7. Enjeux de la qualité des services comptables pour le client
  8. Enjeu socio-économique de la qualité du service comptable
  9. L’enjeu de qualité pour la profession comptable
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Les critères de la qualité pour les services comptables – Section 2 :
Trois groupes de critères de la qualité des services comptables peuvent être identifiés :
Sous-section 1 : La capacité et les limites d’adaptation aux besoins du client
Le professionnel comptable doit-il s’abstenir d’accepter des missions qui dépassent ses compétences ou dont la taille dépasse les capacités matérielles de son cabinet ?
§1. La capacité d’adaptation aux besoins du client
Le professionnel doit s’assurer qu’il possède les compétences et l’expérience nécessaires pour exécuter la mission conformément aux normes reconnues, aux règles de déontologie et aux lois applicables à l’entreprise. Parmi les facteurs à considérer, citons les connaissances spécialisées requises, l’effectif nécessaire et les délais impartis.
Aux termes du

Qualité de service comptable : définition et caractéristiques

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  6. Approche culturelle et éthique de la qualité
  7. Enjeux de la qualité des services comptables pour le client
  8. Enjeu socio-économique de la qualité du service comptable
  9. L’enjeu de qualité pour la profession comptable
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Le Concept Qualité et Son Utilité Pour Les Services Comptables – Première Partie :
La question de la qualité est aujourd’hui une préoccupation de la profession comptable pour qui, la qualité est un outil de différenciation sur un marché concurrentiel.
Néanmoins, le terme reste encore ambigu au sens où le client ne peut pas avoir de garanties totales sur l’impact du service et le prestataire a des difficultés à mesurer la valeur de la prestation et à légitimer le prix demandé.
Les services en général et les services comptables en particulier sont, en effet, confrontés à une incertitude sur la qualité. Améliorer la qualité des services comptables passe par un développement de mécanismes efficaces de coordination pour réduire l’incertitude. Il

Gestion qualité dans les missions d’assistance comptable

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  5. Les normes ISO: l’auto-certification et la certification
  6. Approche culturelle et éthique de la qualité
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  9. L’enjeu de qualité pour la profession comptable
  10. Politique qualité du cabinet, modèles professionnels comptables
  11. Environnement favorable à la qualité au sein du cabinet comptable
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La gestion qualité dans les missions d’assistance comptable

Université de Sfax

Faculté des Sciences Economiques et de Gestion

Commission d’Expertise Comptable

Mémoire en vue de l’obtention du diplôme d’expertise comptable

La gestion qualité dans les missions d’assistance comptable

La gestion qualité dans les missions d’assistance comptable

Préparé par :

Assawer YAICH HAMMAMI

Mémorialiste en expertise comptable

Dirigé par :

Abderraouf YAICH

Membre de l’Ordre des Experts- Comptables de Tunisie

AnnéeUniversitaire

2007-2008

Introduction :

L’évolution de la situation économique et sociale incite la profession d’experts- comptables à opérer une évolution de son management pour pérenniser son rôle de soutien aux entreprises, aux pouvoirs publics et au marché.

Le challenge proposé à la profession consiste à améliorer continuellement la qualité du service qui s’exprime à la fois par une garantie