Série d'articles : Ecommerce au Maroc

Le e-commerce et le comportement du consommateur marocain
École Supérieure de Technologie Essaouira

Filière : Techniques de management
Option: « Finance, Comptabilité et Fiscalité » (FCF)

Stage de fin d’étude
Mémoire intitulé :
Le e-commerce et le comportement du consommateur marocain
Le e-commerce et le comportement du consommateur marocain
Cas des sites marchands

Réalisé par :
RMOUTI Imane

Encadré par :
Dr. CHARHADDINE Imane

Année universitaire :
2019/2020

 

Table des matières

Introduction générale
Partie 1 : le e-commerce et le comportement du consommateur 7
Chapitre 1 : Du commerce classique au e-commerce 7
Introduction partielle 7
Section 1 : Le Commerce et son évolution dans l’histoire 7
1La notion du commerce 7
2 Bref historique de l’évolution du commerce dans le temps 8
Section 2 : l’essor des nouvelles technologies et son influence sur le commerce 10
1 L’essor des nouvelles technologies et digitalisation 10
2 L’impact des nouvelles technologies sur le Commerce 11
Section 3 : le e-commerce et ses enjeux 13
1 Le e-commerce ; Fruit des nouvelles technologies 13
2 Les enjeux du e-commerce 15
Conclusion partielle 16
Chapitre 2 : Le changement du comportement du consommateur 17
Introduction partielle 17
Section 1 : le comportement de l’e-consommateur. 17
1 Le consommateur 17
2 Le comportement du consommateur étude, évolution et impact 18
Section 2: les facteurs endogènes influençant le comportement du e-consommateur 20
1 Facteurs personnels 21
2 Facteurs psychologiques 22
Section 3 : les facteurs exogènes influençant le comportement de l’e-consommateur. 23
1 Facteurs culturels 23
2 Facteurs sociaux 24
Conclusion partielle 25
Chapitre 3: Le e-commerce face aux exigences du Comportement de l’e- consommateur 25
Introduction Partielle 25
Section 1 : le processus d’achat du e-consommateur en e-commerce 25
1 Le processus d’achat 25
2 L’analyse du modèle de processus d’achat en ligne 26
Section 2 : la Satisfaction en e-commerce et ses paramètres 31
1 la satisfaction client 31
2 la satisfaction et ses paramètres dans l’achat en ligne 32
Section 3 : les nouvelles pratiques en e-commerce 33
1 Personnalisation et engagement client 33
2 Les nouveaux moyens de paiement ; Monnaie électronique 34
Conclusion partielle 34
Partie 2 : le e-commerce et le comportement du consommateur dans le contexte marocain
Chapitre 4 : Présentation de la méthode de recherche 36
Introduction partielle 36
Section 1 : Présentation de la méthode Quantitative 36
1 L’étude quantitative 36
2 Le questionnaire : technique choisie à la réalisation de l’étude 37
Section 2 : Objectifs et Outil d’analyse choisi pour l’élaboration de l’étude 39
1 Objectifs et choix de la Méthodologie 39
2 Outil choisi de l’élaboration de l’étude ; Google Forms 40
Section 3 : le comportement du consommateur vis à vis du e-commerce dans le contexte Marocain 41
1 Le e-commerce au Maroc 41
2 Le comportement du consommateur marocain 42
Conclusion partielle 43
Chapitre 5 : Présentation et analyse des Résultats obtenus 44
Introduction partielle 44
Section 1 : Analyse des résultats obtenus 44
Section 2 : Synthèse des résultats issus de l’enquête 56
Section 3 : Recommandations issues des résultats 57
Conclusion Partielle 58
Conclusion générale

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