Centre d’appels via IP

IV.5. Faire sonner plusieurs téléphones simultanément:

Pour cela il suffit de rajouter la ligne suivante dans le fichier extensions.conf :
exten => 1006,1,Dial(SIP/djoussouf&SIP/abdallah&SIP/soudjay)
Ainsi si quelqu’un compose le 1006 les téléphone de djoussouf, Abdallah et soudjay sonneront en même temps.

IV.6. Gestion des appels entrants

· Transfert d’appels :

exten=>1007,1,Dial(SIP/djoussouf,30,tr))
exten=>1007,2,Dial(SIP/abdallah,30,tr))
exten=>1007,3,Dial(SIP/soudjay,30,tr))
exten=>1007,4,Hangup
Une fois ces lignes rajoutées dans le Dial plan (extensions.conf), si quelqu’un compose le 1007 le téléphone de djossouf sonnera, s’il ne décroche pas au bout de 30 secondes, celui de abdallah sonnera, s’il ne répond pas à son tour, c’est celui de soudjay qui sonnera. Si personne ne décroche l’appel est terminé automatiquement grâce à la commande (Hangup).

· Parking :

Avec un parking il suffit de

IV.3. Configuration canaux (SIP)

Les fichiers de configuration se trouvent dans le répertoire  /etc/asterisk/

Figure 18: Le Répertoire Asterisk et ses fichiers de configuration

a)   Les Clients

La configuration des clients SIP se fait dans le fichier /etc/sip.conf.

Sytaxe générale:

[utilisateur]   ; Début du bloc de création de compte Sip
Type=Type de client (peer, user ou friend)
Username= Nom de l’utilisateur
secret=*** (Mot de passe de l’utilisateur)
host=Méthode pour trouver le client (dynamique, nom d’hôte ou adresse IP)
callerid=Identité de l’utilisateur
mailbox=Numéro de la boite vocale
language= Langue par défaut pour l’utilisateur
context=contexte dans lequel le compte est associé

Description des paramètres:

Pour chacun des paramètres précédents, plusieurs valeurs sont disponibles selon la configuration désirée.

type :

– peer: Client SIP auquel Asterisk

IV. Installation et configuration d’Asterisk

IV.1. Installation (sous Debian)

Nous allons installer Asterisk sur un serveur Linux distribution Debian.
Nous signalons également que la version utilisée dans ce travail est la version 1.4 téléchargée sur le site www.astersik.com.
Après avoir obtenu les sources, nous avons besoin de les compiler (les décompresser) et de les installer.
Voici les étapes à suivre:
– Créer un répertoire /usr/src/asterisk et mettez y les sources.
– décompresser les sources en utilisant cette commande:
#tar zxvf nom package.tar.gz
Il est recommandé de compiler les sources suivant cet ordre:  libpri, asterisk-addons, asterisk.
– Installer les sources en utilisant la commande: make install:

Installation de Libpri:

Libpri contient toutes les librairies dont Asterisk aura besoin pour son bon fonctionnement.
cd../libpri-1.4-current
make

II. Étude Comparative des plateformes VoIP:

Avec la banalisation des réseaux haut débit le nombre d’applications possibles a considérablement augmenté. Les applications de VoIP sont une des nouvelles possibilités offertes.
Le développement de la VoIP a entraîné les concepteurs de plates-formes de programmation à développer des API (Application Programming Interface) spécifiques à la voix sur IP. L’intégration de nouveaux besoins dans une plate-forme de développement permet d’attirer les concepteurs de logiciels qui doivent intégrer des fonctions de voix sur IP dans leurs applications.
Les API de VoIP peuvent être utilisées dans de nombreuses applications, la plus simple étant les téléphones logiciels (soft phones).

II.1.Quelques logiciels propriétaires VoIP:

Les grands équipementiers de réseaux de télécommunications ainsi que divers éditeurs de logiciels proposent des solutions

ETUDE ET MISE EN PLACE D’UN CENTRE D’APPELS VIA IP – PARTIE C:

I-3 Architecture d’un centre d’appels

Pour un fonctionnement cohérent dans le but de desservir de bons services auprès des clients, il est fortement recommandé de faire une étude concernant l’équipement à utiliser du point de matériel comme logiciel.

Lien CTI (Lien logique à travers le serveur de réseau en TCP/IP ou directement avec le PABX)
Figure 15:   Architecture d’un Centre d’appels

I-3-1 Les Autocommutateurs (PABX)

Les PABX sont des dispositifs qui permettent d’effectuer divers opérations basées sur la téléphonie dans les entreprises, les sociétés ou  les écoles. Les lignes extérieures y sont connectées ainsi que les postes téléphoniques du bâtiment. Ils gèrent toutes les fonctions téléphoniques de base: accès aux

Les protocoles de transport de VoIP et les Codecs

III-1- Les protocole de transport

Les protocoles utilisés pour le transport de la VoIP sont:

•  TCP
•  UDP
•  RTP
•  RTCP

III-1-1- TCP

Les protocole TCP (Transmission Control Protocol) est un des principaux protocoles de la couche transport du modèle OSI. Il permet, au niveau des application, de gérer les données en provenance de la couche inférieure du modèle (protocole IP).

Lorsque les données sont fournies au protocole IP, celui-ci les encapsule dans des datagrammes IP. Le protocole TCP est un protocole orienté connexion, c’est-à-dire qu’il permet à deux machines qui communiquent de contrôler l’état de la transmission. Le protocole TCP permet principalement de:

• Remettre en ordre les datagrammes en provenance du protocole IP
• Vérifier le flux

ETUDE ET MISE EN PLACE D’UN CENTRE D’APPELS VIA IP – PARTIE C:
Les centres d’appels téléphoniques (encore appelés « centres de relations clients », «centres de relations client à distance », « plateaux d’accueil clientèle », « centres de téléservices », « centres de télémarketing ») servent d’interfaces entre les entreprises (ou les administrations) et leur clientèle.

I-1 Définition

Un centre d’appels ( Call Center en anglais) est une structure dont le rôle consiste à traiter les appels en grand nombre d’une entreprise.
Les appels peuvent être entrants; ils sont reçus, comme dans le cas d’un service de support après vente où les clients demandent des informations à l’entreprise.
Ils peuvent être sortants; ils sont alors émis, comme dans le cas d’une prospection

II-3-3- Le protocole MGCP

Le protocole MGCP (Media Gateway Control Protocol) est un protocole asymétrique (client-serveur) de la voix IP. Il se distingue des protocole SIP et H.323 qui ,eux , sont asymétriques (client-serveur).
Les protocoles SIP et H.323 ont la particularité d’être des protocoles architecturés en mode peer to peer, cela signifie que chaque terminal est indépendant et est donc capable de gérer directement les appels et les services associés. Les terminaux SIP/H.323 ont donc la particularité d’être autonomes.
Cependant, en regardant les tendances et attentes des entreprises en matière de télécommunication, on constate que très peu de ces terminaux autonomes (ISDN) sont utilisés dans un réseau. La plupart des postes téléphoniques clients sont des postes simples (analogiques) n’assurant que les fonctions d’appels

II-3-2- Le protocole SIP

« Le protocole SIP (session Initiation Protocol) a été initié par le groupe MMUSIC ….

…de la voix(téléphonie) et de diffusion multimédia sur IP essentiellement. »

Un utilisateur peut se connecter avec les utilisateurs d’une session déjà ouverte.

Pour ouvrir une session, un utilisateur émet une invitation transportant un descripteur de session permettant aux utilisateurs souhaitant communiquer de s’accorder sur la compatibilité de leur media, SIP permet donc de relier des stations mobiles en transmettant ou redirigeant les requêtes vers la position courante de la station appelée.

Enfin , SIP possède l’avantage de ne pas être attaché à un médium particulier et censé être indépendant du protocole de transport des couches basses.

• fonctionnement

Le protocole SIP repose sur un modèle

II.3. Les protocoles de signalisation de VoIP:

Les principaux protocoles non propriétaires utilisés pour l’établissement, le maintien et la rupture des connexions en voix sur IP VoIP sont :

• * H323
• * SIP
• * MGCP
• * IAX

II.3.1. Le protocole H323

Le protocole H323 est un protocole de signalisation appartenant à la couche transport du modèle OSI et associant un ensemble de protocole de communication de la voix, d’image et de données sur IP.

Ce protocole est une adaptation de H.320 UTILIS2 SUR RNIS pour les réseaux IP.

Le protocole H323 existe depuis 1996 et a été initié par l’IUT (Union International Télécommunication), un groupe international de téléphonie qui développe des standards de communication.

Concrètement, il est utilisé dans des programmes tels que Microsoft

II.1.2. Gateway et Gatekeeper
Nous allons commencer par l’un des éléments clefs d’un réseau VoIP, la passerelle et leurs « Gatekeepers » associés.
Les passerelles ou gateways en téléphonie IP sont des ordinateurs qui fournissent une interface où se fait la convergence entre les réseaux téléphoniques commutés (RTC) et les réseaux basés sur la commutation de paquets TCP/IP. C’est une partie essentielle de l’architecture du réseau de téléphonie IP. Le gatekeeper est l’élément qui fournit de l’intelligence à la passerelle.
Comme nous l’avons déjà fait remarqué, nous pouvons séparer les parties matérielles et logicielles d’une passerelle. Le gatekeeper est le compagnon logiciel de la gateway.

Figure 7: Gateway VoIP
Un gateway permet aux terminaux d’opérer en environnements hétérogènes. Ces environnements peuvent être très différents,

II.1. L’Architecture VoIP (Voice over Internet Protocol)

II.1.1. Les schémas

Voici le schéma générale de l’utilisation de la VoIP (Voice over Internet Protocol) en entreprise:

Figure 6: architecture de la VoIP (Voice over Internet Protocol)
La VoIP (Voice over Internet Protocol) étant une nouvelle technologie de communication, elle n’a pas encore de standard unique. En effet, chaque constructeur apporte ses normes et ses fonctionnalités à ses solutions. Il existe tout de même des références en la matière.
Je vais décrire les trois principales que sont H.323, SIP et MGCP/MEGACO. Tous les acteurs de ce marché utilisent comme base pour leur produit une ou plusieurs de ces trois architectures. Il existe donc plusieurs approches pour offrir des services de téléphonie et de

I.3. La téléphonie sur IP :

La téléphonie sur IP (en anglais, telephony over IP ou IP telephony) est un service de téléphonie offert sur un réseau de télécommunications, public ou privé, utilisant principalement le protocole de réseau IP.
La téléphonie sur IP est un service de téléphonie fourni sur un réseau de télécommunications ouvert au public ou privé utilisant principalement le protocole de réseau IP. Cette technologie permet d’utiliser une infrastructure existante de réseau IP pour raccorder des terminaux IP que l’on nomme IP-PHONE, ainsi que des logiciels sur PC raccordés sur le même réseau IP que l’on nomme SOFTPHONE.
La téléphonie sur IP peut:

1. 1) se rajouter en complément sur un réseau téléphonique traditionnel existant avec une passerelle (voir figure 4).
2. 2)

Principe de la VoIP, Réseau Téléphonique Commuté RTC
Etude théorique sur la téléphonie Ip – Partie B :

I.1.Principe de la VoIP:

La Voix sur IP est une technologie qui permet d’acheminer, grâce au protocole IP, des paquets de données correspondant à des échantillons de voix numérisée.
Cette technologie convertit les signaux vocaux en signaux digitaux qui voyagent par le protocole Internet.
Par la suite, ces paquets doivent être acheminés dans le bon ordre et dans un délai raisonnable pour que la voix soit correctement reproduite.

Figure 1: numérisation de la voix
Cette technologie ouvre notamment de nouvelles perspectives pour les entreprises en terme de coûts, de performance, de sécurité et de facilité d’administration.

I.2.Le réseau Téléphonique Commuté: RTC

I.2.1.Présentation

Le réseau Téléphonique