Découvrez les meilleures pratiques e-commerce algérien à travers une analyse approfondie des solutions de paiement électronique. Comment cette étude révèle-t-elle les défis et opportunités pour les entreprises algériennes dans un marché en pleine expansion ?
Chapitre 3 : Proposer la solution
« Chacun doit trouver sa solution ». Allen Woody
BentchMarking
Pour mener à bien le projet, nous avons fait recours à la technique du Benchmarking afin de proposer la solution de E-paiement adéquate et la plus sécurisée, qui répondra au mieux a notre besoin, tout en tenant compte des technologies existante issues du domaine de l’E-paiement.
Définition
« Le BentchMarking (en français : analyse comparative) est une technique de gestion de la performance qui consiste à étudier les différentes techniques de gestion et d’organisation des autres entreprises afin de s’inspirer et d’en tirer les meilleurs » [31].
Etude de l’offre du marché
Avant de développer une nouvelle plate‐forme de commerce électronique, il est indispensable et très préférable de débuter avec une étude des solutions déjà disponibles sur le marché afin de pouvoir choisir la meilleure solution en termes de coût et fonctionnalités.
Il faut être stratégique avant de créer une nouvelle plate‐forme, et notre stratégie c’est de procéder par « BentchMarking », qui consiste à choisir les meilleures solutions et d’en faire une comparaison afin d’extraire les points forts (coût, fonctionnalités, délai, qualité, simplicité…etc.) de chacune pour les adapter a notre solution si le besoin le réclame.
Analyse Comparative
Analyse comparative E-commerce :
Concernant les plates formes E‐commerce, il existe plusieurs solutions sur le marché et dans le cadre de notre analyse nous avons choisi les solutions qui nous paraissaient les plus complètes en termes de fonctionnalités ; et pour les sites E-commerce qui existent en Algérie nous allons présenter quelle que uns :
- MADE IN ALGERIA : est site E-commerce, regroupe plusieurs entreprise national, ça permet d’orienté les visiteurs du site sur le site le l’entreprise, ou il affiche directement contact entreprise. Ce qui ressemble vraiment a un annuaire, et il ne permet pas de faire ces chats en ligne.
- Les représentants des grandes lignes d’habillement, on peut citer Puma, Adidas, Nike leurs site et un site vitrine il permet seulement de visualiser leurs différents produits et ne sont même pas à jour.
Analyse comparative E-paiement
- Paiement en ligne par carte CIB
Parmi les solutions étudiées, la seule qui pourra être utilisée pour le paiement électronique en Algérie c’est la carte CB ou appelée en Algérie carte CIB (Carte Inter Bancaire) fournie par la SATIM (Société d’Automatisation des Transactions Interbancaires et de Monétique) commune aux huit banques : BADR, BDL, BEA, BNA, CPA, CNEP, CNMA, Al‐Baraka
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Figure 26. Carte Interbancaire CIB.
« En Janvier 2010, le paiement en ligne par la carte CIB n’a pas encore eu lieu, mais selon le directeur général de la SATIM, le projet serait en voie de finalisation et subit des tests de faisabilité et performance. Le 1er client étant la compagnie aérienne Air Algérie, les détenteurs de la carte CIB pourront ainsi réserver et effectuer le paiement par internet sur le site web d’Air Algérie, et un code de validation leur sera envoyé.
Selon la même source, on rajoute que ce mode de paiement aussi attendu sera dans les prochains mois élargis à l’entreprise Algérie Télécom pour le règlement des redevances des abonnés à la liaison internet ADSL avant son extensions à d’autres sociétés avec lesquelles la SATIM est en négociation notamment Atelcom. » [32].
La carte CIB rencontre beaucoup de problèmes, et ce qui a ralenti son lancement et cela est due aux :
- Frais de transition très élevé
- Population à 67% non bancarisé
- Absence de communication
- Une économie informelle dominante avec prés de 60% des entreprise algérienne.
- Paiement par carte CCP
En attendant l’entrée en vigueur de la plate‐forme de paiement de la SATIM, rien n’empêche les CCP dont plus de 600 millions de clients possèdent une carte électronique, de mettre une plate‐forme pour l’e‐commerce [33].
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Figure 27. Carte de paiement CCP.
- Manque de liquidité (flux monétaire non maîtriser).
- Un service médiocre.
- Retard dans le traitement de demande d’acquisition.
- Elle n’est pas valable pour des transactions qui dépassent les 20.000 DA.
- Paiement par carte visa
Concernant les transactions financières internationales la SATIM a signé une convention avec la banque de développement local (BDL) pour l’utilisation de la carte visa à compter du mois de juillet prochain [34].
- Contraintes attendues
Les principales contraintes dans le développement de la monétique en Algérie sont la faiblesse de la bancarisation (la circulation du cash étant prépondérante) population non bancarisé a 67% et le refus des commerçants à déclarer leur chiffre d’affaires, ainsi que la méconnaissance de l’utilisation de la carte, selon la SATIM. Pour autant, l’utilisation de la carte interbancaire (CIB) n’est pas une garantie pour la compagnie aérienne nationale de voir immédiatement ses clients opter pour la nouvelle procédure de réservation et de paiement des billets d’avion.
Capture des besoins
Tout commence par une volonté politique dans le cadre de l’E-Algérie 2013 vue les avantages promis par le commerce électronique, le gouvernement Algérien veut favoriser les entreprises à se restructurer et à se moderniser dans le cadre de la mondialisation, ainsi avec l’émergence de pousser le consommateur algérien à changer ses habitudes pour remédier aux problèmes de manque de liquidité, et pour le contrôle du flux monétique. Tout cela dans le cadre de l’E-Algérie 2013.
Le commerce électronique représente un vaste marché qui commence enfin à se développer grâce aux efforts législatifs réalisés ces dernières années et à l’implication des professionnels du monde numérique. Il convient alors de consolider cette évolution, qui passe nécessairement par la création de la confiance dans le paiement électronique.
En ce qui concerne Le site marchand, il est très facile de le créer, il faut juste la liste des produits ou de service que vous proposer, et de sous traiter avec un web designer tout cela pour le prix de 10.000 DA, et voila votre boutique traditionnelle se transforme en boutique virtuelle, mais le problème qui se pose maintenant c’est comment faire pour vendre ?
Nous avons mené notre enquête au prés de plusieurs entreprises et au prés de divers commerçants de proximité, ils étaient tous enthousiastes par l’idée de développer un site vitrine, pour la simple raison d’étendre leurs ventes.
Renouveler son nom de domaine, acheter des fournitures de bureau, payer ses liens sponsorisés, acheter des billets de train ou d’avion pour ses voyages d’affaires… donc s’intéresser seulement a la création des site vitrine ce n’est pas un bon marché.
Mais lorsqu’on veut vendre sur Internet, se pose le problème du paiement électronique sécurisé. Quelle que soit l’activité ou la taille de la société, qu’il s’agisse de biens physiques à livrer, de services ou de produits numériques délivrés en ligne… le moment du paiement en ligne est crucial. Une étude indiquait d’ailleurs il y a quelques temps que 67 % des internautes qui réalisaient leurs shoppings en ligne s’arrêtaient avant la fin de ce dernier, ceci pouvant être lier au manque de choix ou carrément de l’indispensabilité de la solution de paiement c’est pourquoi un chef d’entreprise a mille et une bonnes raisons de recourir au paiement en ligne.
Notre solution
Notre tache consiste à introduire le E-business en Algérie, tous les donnée que nous avons rassemblé montre que un jour ou autre on doit passer par ce chemin « l’auto route des TIC », et nous devons être les pionniers dans le secteur, et cela seulement avec la conception d’un système innovant et qui en coordination avec les habitudes et la mentalité de l’Algérien.
Pour cette raison qu’on à penser à réaliser un site marchand promotionnel pour crée l’orgueils de mieux acheté et a des prix bas, avec une intégration de notre propre solution de E-paiement.
Un site internet promotionnel
Face a une quasi absence de réel sites de E-commerce en Algérie nous avons eu l’idée de développé un site web promotionnel baptiser « ECHRI » qui présentera toutes les promotions des achats groupé, les bons plans, les soldes de divers produit et de divers secteur, ou simplement de faire la relation entre les sources du produits et le consommateur finale, pour éviter les intermédiaire ce qui rend notre site attractifs, et précordial pour tout achats.
Tous ce là avec option de géo localisation pour identifier le marchand, ainsi notre plateforme ECHRI permettra de gérer les commandes, clients, produits, fournisseurs, marques, livraison…etc.
Notre système a aussi pour objectifs : d’élargir le champ d’intervention en impliquant, tout les internautes dans la plate‐forme, en introduisant l’option de notifications personnalisés toute en économisant les ressources de la société (Tâches du personnel, financement de la démarche commerciale…etc.), afin de réduire les coûts et augmenter les revenus.
En plus de notre prospection on a recensé le manque réel d’un comparateur de prix ou un site qui annonce les bons plans, soldes et les promotions. La principale raison c’est que ces derniers sont annoncés par des commerçants de proximité ou des PME qui n’ont pas générale le moyen de faire de la communication pour leurs promos.
Pour objectif d’être le pionnier en matière de vente sur internet, toute en incitant à utiliser notre solution de paiement électronique.
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Figure 28. Le logo de notre site marchand ECHRI
La solution de paiement électronique
Précédemment on à vue que les solutions actuels de paiement électronique sont loin de répondre au besoin du marché, et Après plusieurs prospections sur le terrain ainsi que des études faites avec des experts dans la matière, on a capturé tous les besoin du marché ainsi que ces perspectives, ce qu’il nous a inspiré de trouver notre propre solution et se placer comme leader dans le marché.
La solution qu’on va élaborer n’est pas l’une des solutions dites « classique » mais plutôt une toute nouvelle plate‐forme « moderne » et révolutionnaire dans le sens où elle se serve des nouvelles technologies comme le GSM, GPRS ou le Wifi ; ou alors elles s’adaptent à une demande bien particulière comme les problématiques de micro paiement.
Notre solution c’est un fournisseur de service de paiement électronique que nous avons baptisé « RAHA PAY » pour un premier temps et pour faire notre entré dans le marché nous avons fournir des comptes prépayée rechargeables par des cartes prépayée de divers montants qui sont facile à procurer et disponible par tous en Algérie.
Il faut bien sur suivre l’éthique, notre solution de paiement doit être : flexible, facile et accessible a tout le monde, elle se composera de trois mode de paiement :
- Paiement via internet : tous simplement en proposons un module additionnel a inséré dans un quelconque site de E-commerce.
- Paiement via application Smartphone : en installant une simple application adapté suivant le téléphone de l’utilisateur et téléchargeable depuis le site de RAHA PAY.
- Paiement via SMS : en envoyant seulement un SMS contenant le code article a notre numéro du serveur SMS.
Les grandes lignes de notre solution de paiement électronique c’est :
- Nous avons choisi d’être un fournisseur de service de paiement mobile (FSPM) seulement pour éviter d’apparenter comme une institution financière.
- Avoir une solution fiable et sécurisé a 100%, qui ne couvre aucun risque.
- Solution simple et attrayante.
- Accessible pour couvrir tous le monde et en tous moments, pour les différentes tranches d’âge, via divers plate forme d’utilisations.
- Réduire les frais d’utilisation.
- Contrôler et tracer les différentes opérations.
Justification du choix :
| Tableau04. Justification du choix de notre solution | |
|---|---|
| Règles | Le pourquoi ? |
| Eviter le statu d’une institution financière | Il nous faut un agrément de la part du ministère des finances ce qui est difficile et lourd pour l’obtenir. |
| Solution sécurisé | C’est notre atout pour conquérir nos clients, d’ailleurs c’est le pilier de toute solution. |
| Simple à utiliser | Il faut que notre solution soit attractifs et pour cela il faut qu’elle soit simple et facile pour l’adapter a toute tranche d’âge. |
| Accessibilité | Il faut diversifier les plate formes d’accès, et l’adapter suivants divers utilisation |
| Réduire les frais d’utilisation | Il faut modérer les frais d’utilisations au maximum, comme on dit : « la taxe tue la taxe » afin que les gens continue à utiliser notre solution. |
| Avoir le contrôle sur tous les opérations. | Il faut éviter toute utilisation malhonnête où frauduleuse, ainsi pour des raisons de traçabilité, |