La première page du mémoire (avec le fichier pdf):
Université NANCY 2 – Institut D’administration Des Entreprises
Thèse pour l’obtention du Doctorat Nouveau Régime ès Sciences de Gestion - 17 Septembre 2009

Apprenants en e-learning : outils de médiatisation et d’interaction

  1. La qualité en e-learning : déf., 2 types et apprentissage
  2. Le e-learning dans son contexte européen, Directives européennes
  3. Programmes e-learning européens: plan global « eEurope »
  4. Dispositions réglementaires françaises relatives à la e-formation
  5. Le e-learning : une sémantique instable
  6. Le e-learning : Un dispositif complexe à définir
  7. Les formes de déclinaison du e-learning à l’université
  8. Les différents modèles d’organisation de e-learning
  9. Orientations des travaux de recherche, Dispositif de e-learning
  10. L’évolution des environnements technologiques du e-Learning
  11. Learning versus teaching : quelle dualité ?
  12. L’apprenant et la co-construction de la dynamique d’apprentissage
  13. Démarche qualité de dispositif de e-learning et ses outils
  14. Contrôle qualité : démarche d’inspection et de contrôle
  15. Assurance de la qualité : la confiance construite
  16. Qualité totale : Outils de démarche qualité
  17. Les outils de gestion de la qualité adoptés dans la formation
  18. Critères d’évaluation de qualité dédiés au e-learning
  19. Pour une norme ISO dédiée au e-learning
  20. Normes et standards du domaine technologique du e-learning
  21. Evaluation de l’adoption des outils technologiques du e-learning
  22. Démarche d’assurance qualité dans les services
  23. Evaluation de la qualité par la perception du client
  24. L’analyse des écarts de non qualité de service et de e-service
  25. e-learning : Satisfaction, qualité perçue, attitude et expérience
  26. La satisfaction : définition selon la nature de la réponse
  27. Les antécédents et les conséquences de la satisfaction
  28. La qualité perçue et sa relation avec la satisfaction
  29. Liens entre l’attitude, la valeur perçue et la satisfaction
  30. L’implication, la motivation et la satisfaction
  31. Comportement de participation du client dans les services
  32. La participation du consommateur en fonction de l’offre
  33. Participation du client, Qualité de service et la satisfaction
  34. Les déterminants de la qualité perçue en e-learning
  35. Impact de la qualité perçue au e-learning sur la satisfaction
  36. Variables et contrôle sur la qualité perçue au e-learning
  37. Les attentes des apprenants en e-learning et la qualité perçue
  38. Univers éducation/formation, entretien apprenants en e-learning
  39. Emploi, entreprise et changement professionnel – Le e-learning
  40. Apprenants en e-learning : outils de médiatisation et d’interaction
  41. Attentes des apprenants au niveau du tutorat en e-learning
  42. Attentes des apprenants en e-learning : les cours et des supports
  43. Plateforme et Relations entre les apprenants en e-learning 
  44. Variables propres au e-learning de qualité de service global
  45. Les variables de qualité en e-learning: plateforme et tutorat
  46. Les principaux déterminants de la qualité perçue en e-learning
  47. Impact de la qualité perçue en e-learning sur la satisfaction
  48. La qualité perçue du dispositif de e-learning
  49. Analyses de l’échantillon 2 : les apprenants et l’e-learning
  50. La qualité perçue dans les deux formes de e-learning
  51. Comportement de participation, motivation et attitude vis-à-vis des TIC
  52. Le e-Learning : de nouvelles potentialités ?
  53. e-learning : vers des approches collaboratives de l’apprentissage
  54. Modèle de qualité perçue et de satisfaction en e-learning
  55. Evaluation qualité : outil d’accompagnement pédagogique en e-learning
  56. L’avenir du e-learning : Web 2.0 et Place des serious game

Apprenants en e-learning, Univers informatique et technique

2.3 Univers « informatique et technique »

L’analyse lexicale a révélé une forte terminologie informatique et technique.

Les apprenants connaissent les outils et les utilisent ou ont appris à les utiliser.

Il ressort clairement comme nous le montre le graphique ci-après, que l’aspect informatique avec l’utilisation, de l’ordinateur, d’Internet, des outils d’interaction est très important pour les apprenants.

Figure 32 : Contributions sémantiques dans l’univers « informatique et technique »

Contributions sémantiques dans l’univers « informatique et technique »

Lors de nos entretiens et au cours de nos analyses, nous avons constaté qu’il y a des différences dans les préférences des apprenants au niveau de l’utilisation des supports médiatiques et des moyens d’interaction et d’échange.

Les outils d’interaction et de médiatisation sont les supports de cours et d’échange utilisés dans le cadre des formations à distance.

Ducreau et al. (2007), définissent trois niveaux d’outils de médiatisation et trois niveaux d’outils d’interaction : niveau bas, moyen et élevé.

Nous analyserons les différents profils d’apprenants sur ces trois niveaux.

2.3.1 Les outils de médiatisation

Au niveau bas, les supports de médiatisation sont constitués d’un seul média.

Un cours disponible sur la plateforme en format Word ou Power Point est rangé dans la catégorie de niveau de médiatisation bas.

Certains apprenants préfèrent utiliser ce type de support car ils peuvent imprimer le cours et travailler sur la version papier, «Je pense vraiment que le papier ça reste le support essentiel pour travailler, l’ordinateur ça peut être intéressant quand on a des exercices ».

D’autres apprenants préfèrent avoir des enregistrements audio ou audio/vidéo du cours, de manière à pouvoir lire, voir et écouter l’enseignant.

Ce type de support qui combine deux médias, correspond à un niveau médium de médiatisation, « Parce que les impressions etc., c’est bien pour ceux qui ont une mémoire visuelle, mais pour ceux qui ont une mémoire auditive, c’est bien de l’entendre avec le vocal, on s’en rappelle mieux, ça nous touche mieux au niveau des paroles etc.

On en a dans certaines matières, mais pas beaucoup. Mais c’est sûrement long à mettre en œuvre. ».

A un niveau élevé, les outils de médiatisation permettent aux apprenants de participer à travers des outils interactifs.

Ce sont par exemple des cas de simulation où les apprenants prennent des décisions et constatent les conséquences de ces décisions sur leurs résultats, «on a pas mal échangé, je trouve que – là je reviens sur la simulation – c’était ce qu’il y avait de plus intéressant, On a dû former des groupes on a du décider ensemble ».

2.3.2 Les outils d’interaction

Au niveau bas, il n’y a pas d’interaction. L’apprenant a accès à ses cours mais n’interagit pas avec les autres participants.

Nous n’avons pas relevé ce cas dans les formations étudiées.

Les travaux en groupes, ont permis de créer l’interaction entre les apprenants. A travers leurs questions aux enseignants et tuteurs, ils ont pu participer et échanger.

Au niveau médium, l’outil d’interaction permet des échanges d’information de manière synchrone ou asynchrone.

Les apprenants utilisent par exemple la messagerie, le forum ou le chat pour échanger.

Le choix d’utiliser l’un ou l’autre de ses outils dépend de l’interlocuteur, et également du caractère du message, «en Fait c’est amusant parce que quand quelqu’un met un message sur le forum, tout le monde le lit, …parfois les gens ont mal interprété les messages, et on a eu des mini conflits, on sent vraiment que c’est lié au support. ».

Au niveau élevé, les outils d’interaction permettent d’effectuer un travail collaboratif. Les outils comme les blogs et wikis ont pour but de créer la connaissance sur le web.

Dans nos cas étudiés, ces types d’outils ne sont pas encore fonctionnels.

Il existe de bonnes possibilités de les développer sur la plateforme, et d’après le retour que nous avons eu des administrateurs de la plateforme et des tuteurs quelques tentatives sont en cours.

Nous avons fait ressortir les différences dans le type d’outils de médiatisation et d’interaction utilisés par les apprenants. Ces différences révèlent des styles cognitifs et d’apprentissage variés.

D’un apprenant à l’autre, la manière de traiter, de stocker ou d’organiser le contenu de l’apprentissage change.

Le paradigme constructiviste dans lequel s’inscrit souvent le e-learning permet de tenir compte de ces différents styles cognitifs comme nous l’avons souligné dans le premier chapitre de notre travail.

L’apprenant a une forte implication dans le déroulement de son parcours d’apprentissage.

Les TICE permettent d’offrir plus de possibilités de choix et de respecter les particularités de chaque apprenant.

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