LE MARKETING DES TOURS OPERATEURS
Troisième partie : Cas du T.O TUI
1- Présentation du T.O : TUI
(ex Preussag) géant allemand du tourisme il constitue un exemple emblématique de firmes multinationales engagés dans le tourisme après une formidable reconversion de cet ancien opérateur industriel.
C’est le 1er groupe mondial de tourisme avec un chiffre d’affaire de 13.3 milliards d’euros en 2002/2003.
TUI dans le monde
Dans la plupart des marchés européens les tour-opérateurs de TUI sont numéro 1, 2 ou 3.
22 millions de clients à travers l’Europe
Classement TUI en Europe
- 1.Autriche, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pologne, Slovénie, Pays-Bas, Royaume-Uni
- 2.Belgique, Danemark, Hongrie, Norvège, Suède.
- 3.Suisse.
Intégration verticale de TUI
Distribution : 3715 agences de voyage
Tour-opérateurs : 81 enseignes
Compagnies aériennes : 87 appareils
Services à Destinations : 32 agences réceptives
Hôtels : 287 hôtels
RiuNordotel
Iberotel Anfi del mar
Grupotel
GrecotelGran resort hotels
Robinson
Dorfhotel
Magic life
Atlantica
Marketing Mix du T.O TUI
Produit
Une multitude de produit pour pouvoir répondre aux différentes attentes de la clientèle.
On peut même conclure que TUI applique L‘offre selon Eiglier et Langeard
=
Un service de base principal
+
Un service de base secondaire
+/-
Un service périphérique
– Le service de base pour TUI est : Au cœur de métier du prestataire, Il est à l’origine du contact client/prestataire. Il s’agit de l’offre d’un produit touristique, par exemple un circuit touristique.
– Le service de base secondaire pour le TUI est: il s’agit de l’avantage concurrentiel par exemple un service personalise, Des centres d’appels pour gérer les reclamations.
– Le service périphérique: il a un objectif de fidélisation du client, exemple pour le Tour Operator TUI, le client « englobera » le transport aérien, les hôtels, les restaurants, le guide, les excursions et les diverses prestations sur place.
Prix
Le prix différencie selon le package et la destination. Donc selon les exigences et la demande du client.
Distribution
Dans 3715 agences de voyage dans le monde entier.
Communication
Selon la période de l’année et les produits offerts, par exemple pour la période de fin d’année diverses promotions prendront place.
L’objectif est de
- Informer,
- Convaincre,
- Augmenter la valeur perçue,
- Rappeler l’existence,
- Fidéliser.
Physical evidence
Elle se traduit par la somme des moyens matériels et éléments tangibles mis en oeuvre dans le cadre de la réalisation de la prestation.
Il s’agit du nombre de personnes employées et le nombre d’études réalisées pour créer un package ou pour faire la conception d’un nouveau circuit.
PROCESS SERVICE
Concerne l’ensemble des informations explicatives délivrées aux clients sur le déroulement de la prestation.
Ce Process service est tout à la fois un élément de communication visant à rassurer le client et un élément favorisant son implication en tant qu’acteur de la prestation.
Conclusion générale
Le domaine du tourisme est un domaine compétitif. C’est ainsi que chaque intervenant doit se doter de département marketing pour pouvoir suivre les tendances du marché et répondre aux exigences de la clientèle. Sans pour autant oublier d’intégrer la notion sociale dans le processus du tourisme.
Puisque comme on vient de voir les tours operateurs qui offre des package tous compris ne donne pas la chance aux populations locale de profiter de l’activité touristique.
Poète Malaysien Cecil Rajendra 1983 :
A l’arrivée des touristes,
Nos hommes rangèrent
Leurs filets de pêche
Pour devenir garçons de restaurant
Et nos femmes se prostituèrent
A l’arrivée des touristes
La culture qui fut la nôtre
S’envola par la fenêtre
Nous troquâmes nos coutumes
Contre des lunettes de soleil et des boissons gazeuses
Nous transformâmes
Nos rites sacrés
En Peep Shows à cinq sous
A l’arrivée des touristes
Nous ne pouvions plus
Aller à la plage
Car le gérant décréta que
« Les indigènes salopent le bord de mer ».
Tiré de :Des Droits des Populations Locales Ron O’Grady
