La première page du mémoire (avec le fichier pdf):
Ecole nationale supérieure d’informatique - Option: Systèmes d’informations & Systèmes Informatiques
Mémoire de fin d’études pour l’obtention du diplôme d’Ingénieur d’Etat en Informatique - 2009-2012

Qu’est-ce que le e-commerce? Type d’échange B2C et stratégies

  1. La réalisation d’une plateforme de commerce électronique
  2. Historique du commerce électronique: l’évolution du e‐com
  3. Qu’est-ce que le e-commerce? Type d’échange B2C et stratégies
  4. Le e-commerce B to C : les avantages et les inconvénients
  5. E-paiement : déf., e-commerce et paiement électronique
  6. Sécurité de l’e-paiement : chiffrement, PKI et certificat d’authentification
  7. Les protocoles de sécurité dans le paiement en ligne
  8. Le BenchMarking : Définition, offre du marché et analyse
  9. Les 14 étapes pour créer une plateforme de e-commerce (avec cas)
  10. Capture des besoins techniques et des spécifications
  11. Les catégories de classes et découper le modèle UML
  12. Développement du modèle dynamique d'UML
  13. Diagramme d'états-transitions
  14. Modèle logique de conception technique d’une plateforme
  15. Conception préliminaire: Modèles de déploiement et d'exploitation
  16. Conception des classes d'associations et de modèle relationnel
  17. Langage et environnement de développement de plate‐forme
  18. L'architecture de développement de plate-forme e-commerce
  19. Sécurité de la plateforme e-Commerce
  20. La plateforme e-Commerce: qualité du logiciel et prise d’écran

Qu’est-ce que le l’e-commerce?

1. Généralités sur l’e-commerce

Nous allons voir quelques définitions et généralités sur le e‐commerce:

1.1. Qu’est-ce que le e-Commerce?

« Selon la définition de l’encyclopédie, On appelle « Commerce électronique » (ou eCommerce ou le ebusiness) l’utilisation d’un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales et l’échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques.

La plupart du temps il s’agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de eCommerce englobe aussi le commerce interentreprises ou l’on utilise des réseaux de type E.D.I (Échange de données informatisées).

Il y’a aussi des transactions électroniques sur les réseaux téléphoniques qu’on appelle le « Mcommerce » (mobile commerce) » [UNIGE 09]

1.2. Pourquoi e-Commerce?

« Grâce à sa flexibilité, sa large diffusion et au fait qu’une boutique en ligne est ouverte 24h/24 tous les jours de l’année, le commerce électronique devient chaque jour un outil de vente plus important aux yeux des entreprises modernes.

Même les entreprises les plus traditionnelles exploitent désormais Internet afin de stimuler leurs ventes et se lancent dans l’aventure du commerce électronique.

Au fil des nouvelles technologies, les sites de ventes en ligne possèdent des systèmes de paiements de plus en plus sécurisés. Les sites e‐commerces étant de plus en plus contraints à une plus grande transparence quant à la non‐diffusion des informations personnelles de leurs clients.

Les lignes hautes débit se sont démocratisées, et il est maintenant possible de recevoir un certain trafic à moindre coût.

Grâce aux médias présents sur internet, les internautes sont mieux informés du risque totalement inexistant de commander des produits en ligne, et encore bien d’autres raisons…

Le prix est plus attractif sur Internet car les frais de fonctionnement sont moindres, (pas d’employé pour votre showroom, etc.…). La comparaison des prix de chacun des marchands peut se faire très rapidement par le biais de comparateurs de prix.

Les délais de livraison proposés sont très courts (48 heures au max).

Qu'est-ce que le commerce électronique?

Les produits peuvent désormais être réservés avant leur date de commercialisation officielle, etc. » [BUZMAN 09].

1.3. Déroulement et Processus impliqués dans l’e-commerce

Le e‐Commerce, et dans une plus large mesure le e‐business, impliquent un grand nombre de processus: navigation à la commande, gestion de la commande à l’envoi du produit, du service après‐vente au traitement des avis des clients, toutes ces étapes sont cruciales pour une société de e‐Commerce.

Les différents composants du e‐commerce - le commerce électronique

Figure02. Les différents composants du e‐commerce [ADSCOM 10].

« Pour qu’un client accède à un site de vente en ligne il faut d’abord qu’il le trouve: le référencement est si important qu’il est même devenu le nouveau nerf de la guerre sur internet.

Une fois sur le site, le client devra à la fois trouver le site agréable et fonctionnel: s’il ne trouve pas ce qu’il cherche en quelques clics, le client ira ailleurs.

Avec les nouvelles technologies, le client sait en permanence où en est sa commande: l’étape de la logistique est l’une des plus déterminantes de l’opinion du client…

Toutes ces étapes résument parfaitement la philosophie d’une solution e‐Commerce: prendre en compte tous les processus d’une commande pour pouvoir booster un chiffre d’affaires.

Donc les transactions de commerce électronique se déroulent généralement comme suit: un acheteur consulte un catalogue en ligne, commande un article ou un service et fournit ses informations de carte de crédit ainsi qu’une adresse de livraison.

Le vendeur vérifie ensuite les informations du moyen de paiement, traite la commande et s’occupe de la livraison. » [X2ICOM 09]

1.4. C du e-commerce:

Les principales fonctions du e‐commerce sont:

  • Inscription et validation des clients et utilisateurs (gestion des profils)
  • Obtention d’un devis.
  • Conseil et catalogue électronique.
  • Gestion du panier, commandes et achat en ligne.
  • Gestion des stocks en temps réel (tableau de bord).
  • Paiement en ligne.
  • Suivi de la livraison.
  • Service après vente en ligne.

2. Type d’échange B2C

Le commerce électronique B to C, autrement dit, le commerce électronique grand public sur Internet est sans doute l’aspect le plus viable du commerce électronique car il permet au consommateur d’acheter directement sur Internet des biens et des services pour son usage personnel.

Dans ce type de commerce, l’entreprise peut utiliser un questionnaire on‐line qui lui permettra de mieux connaitre ses clients, d’individualiser les contrats, les offres et permettra de mieux connaitre ses clients, d’individualiser les contrats, les offres et d’accompagner les prospects de la commande jusqu’à la livraison.

3. Stratégies dans le e-commerce du type B to C

On retrouve 5 stratégies qui permettent d’intégrer le e-commerce à l’entreprise [BUZMAN 09]:

3.1. Clic & Mortar

Ça veut dire « clic et mortier », c’est‐à‐dire Internet combiné au magasin traditionnel.

Cette stratégie offre donc plusieurs possibilités aux clients: repérer le produit sur le net et l’acheter en magasin, repérer le produit en magasin et l’acheter sur le net, etc.

3.2. La vitrine commerciale

Il s’agit d’un site institutionnel (ou corporate en anglais) présentant de manière statique les différents produits de l’entreprise.

Sorte de catalogue on line, ce type de site tend pourtant à disparaître, même si son principal avantage réside dans le fait que l’entreprise peut le concevoir elle‐même.

3.3. Boutique (ou site marchand)

C’est un site commercial privé ayant pour objectif la vente de produits en ecommerce.

C’est le plus compliqué à réaliser et suppose une solution de paiement en ligne et c’est cette stratégie que nous allons voir dans la conception et réalisation.

3.4. Galerie en ligne

C’est un centre commercial virtuel dans lequel plusieurs entreprises non concurrentes se regroupent permettant ainsi au cyber‐consommateur de trouver à la même adresse une offre élargie et complémentaire (livres, Hifi …).

Cette solution permet aux entreprises de réduire les frais d’accès au réseau et de bénéficier d’une importante zone de chalandise pour une somme raisonnable.
Les sept briques du e‐commerce B to C
Figure03. Les sept briques du e‐commerce B to C [SBCOM 09].

Plus le vert est foncé, plus la brique est compliquée à mettre en place.

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