Avantages et inconvénients du e-commerce type B to C

  1. La réalisation d’une plateforme de commerce électronique
  2. Historique du commerce électronique: l’évolution du e‐com
  3. Qu’est-ce que le commerce électronique?
  4. Stratégies dans le e‐commerce du type B to C
  5. Avantages et inconvénients du e-commerce type B to C
  6. E-commerce en Algérie
  7. Causes du retard de l'e-commerce en Algérie
  8. E-paiement : Définition du paiement électronique
  9. Adaptation du paiement au contexte électronique
  10. Moyens de paiement en ligne
  11. Techniques de sécurité de l'e-paiement
  12. Certificat d'authentification – Paiement éléctronique
  13. Protocole de sécurité dans le paiement en ligne
  14. Situation de l'e-Paiement en Algérie
  15. Le BenchMarking : Définition, offre du marché et analyse
  16. Capture des besoins fonctionnels – la méthode UML
  17. Cas d'utilisation: Suivi des clients et gestion des clients
  18. Description des cas d'utilisation de plate-forme de e-commerce
  19. Suivi des rôles et des utilisateurs dans l'e-commerce
  20. Suivi des fournisseurs et du stock – Capture des besoins
  21. Marketing, Panier et Recherche dans capture des besoins
  22. Gestion des commandes, E-Paiement et Facturation: E-Commerce
  23. e-Commerce : gestion des catégories, marques et produits
  24. Organisation des cas d'utilisation de PowerAMC
  25. Capture des besoins techniques et des spécifications
  26. Les catégories de classes et découper le modèle UML
  27. Développement du modèle dynamique d'UML
  28. Diagramme d'états-transitions
  29. Modèle logique de conception technique d'une plate-forme
  30. Description des Frameworks techniques
  31. Conception préliminaire: Modèles de déploiement et d'exploitation
  32. Conception des classes d'associations et de modèle relationnel
  33. Langage de développement de plate‐forme e-commerce
  34. L'environnement de développement et SGBD de plate-forme
  35. L'architecture de développement de plate-forme e-commerce
  36. Sécurité de la plateforme e-Commerce
  37. Présentation de la plateforme e-Commerce – Prise d'écran
  38. Qualité du logiciel – Palteforme e-commerce
  39. Recherche universitaire: PlateForme e-Commerce

4. Avantages et inconvénients du e-commerce type B to C
Le commerce électronique offre aux vendeurs sur Internet de nombreux avantages :

4.1. Les avantages

Les avantages sont classés selon les deux parties : avantages pour la société et avantages pour les clients [OECONO 09].

4.1.1. Pour l’entreprise

  • Il ouvre un nouveau canal de distribution, un circuit complémentaire pour certains produits et services de l’entreprise.
  • Il permet de couvrir des niches de marché dont l’atteinte serait jugée trop onéreuse par les moyens classiques de commercialisation.
  • Il apporte une plus forte convivialité par rapport à la VPC (vente par correspondance) et à la commande à distance traditionnelle grâce aux multimédias qui regroupent le son, l’image, la couleur, le texte et l’animation.
  • Il favorise l’interactivité en développant une relation personnelle avec le consommateur ou le client, facilitant la vente « one to one » (personnalisée).
  • Il permet d’envisager des politiques de fidélisation du client à travers une offre de services et à forte valeur ajoutée.
  • Il facilite les transactions en évitant à l’acheteur de se déplacer.
  • Il donne la possibilité de réduire les prix publics des produits en éliminant la marge laissée habituellement aux intermédiaires.
  • L’enregistrement des données via Internet est quasiment automatique et demande peu d’effort.

« Il recueil une masse précieuse d’informations sur les habitudes, les besoins de l’internaute. Ainsi, plus l’utilisateur visite le site, plus on apprend à le connaître par des séries de clics. En décortiquant les séances de clic (ou clicstream), il devient alors possible d’établir des profils de consommateurs permettant d’adapter progressivement le e‐marketing du site afin d’en retirer le maximum de profits. » [INSEE 10]

Les facteurs d’incitation au e‐commerce.

Figure04. Les facteurs d’incitation au e-commerce. [INSEE 10]

4.1.2. Pour les clients et pour les clients les avantages suivants:

  • Le e-commerce est un excellent outil de présélection.
  • La recherche du meilleur prix.
  • Pas de pression de la part des vendeurs.
  • Un marché de proximité à l’échelle mondiale.
  • Il offre un gain de temps considérable.
  • Une offre actualisée (mise à jour régulière).

4.2. Les inconvénients

Comme chaque outil commercial il présente aussi des inconvénients [OECONO 09]:

4.2.1. Pour l’entreprise

  • Le-commerce B2Ces entreprises qui ont adopté ce mode rencontrent une résistancepsychologique chez certains de ses clients.
  • L’incertitude et le manque de confiance autour de la sécurisation des moyensde paiement, malgré le fait qu’actuellement les méthodes de cryptage de données assurent une confidentialité quasi parfaite lors de la transaction.
  • La résistance des intermédiaires (grossistes, distributeurs) qui craignent une destruction d’emplois assortie d’une perte de chiffre d’affaire.

4.2.2. Pour les clients

  • Il permet le pistage informatique à partir des cookies, c’est‐à‐dire ces petits fichiers qui identifient l’ordinateur appelant de façon unique afin pouvoir retracer toutes les habitudes d’appel et de consommation.
  • L’insécurité des paiements et la peur de tomber sur un cybermarchand malhonnête qui ne livre pas.
  • Le manque de relations humaines et le sentiment d’isolement devant sa machine (cas des internautes peu expérimentés).
  • Le manque de contact avec le produit.
  • Les coûts de téléphone.
  • Les détails et tarifs de livraison.
  • Les difficultés de recours en cas d’ennuis.

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Mémoire de fin d’études pour l’obtention du diplôme d’Ingénieur d’Etat en Informatique
Ecole nationale supérieure d’informatique

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