Mr. KADOUS Mohammed
Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales

Le e-merchandising et le merchanfeeling (émotionnel)

  1. Le merchandising des grandes surfaces de distribution
  2. Le commerce traditionnel au Maroc – Evolution du commerce
  3. Apparition du commerce moderne au Maroc : Surfaces de distribution
  4. Facteurs induisant l’apparition du commerce moderne
  5. Les phases de développement de la distribution moderne
  6. Le consommateur : Définition et Typologie (shopper et buyer)
  7. L’étude du comportement du consommateur
  8. Facteurs influençant le comportement du consommateur
  9. Les influences sur le comportement du consommateur
  10. Les influences environnementales du comportement d’acheteur
  11. Le comportement d’achat : points de vente et processus
  12. Le comportement de magasinage: où, comment et quoi ?
  13. Le consommateur, du traditionnel au moderne
  14. Origine du merchandising, Approches et techniques
  15. Logique du merchandising et libre service
  16. Le merchandising: définition, caractéristiques et types
  17. Différence entre le merchandising du fournisseur et du distributeur
  18. Le e-merchandising et le merchanfeeling (émotionnel)
  19. Les techniques de merchandising : la zone de chalandise
  20. La vocation commerciale et l’assortiment d’un magasin
  21. Paramètres d’implantation des marchandises – Le mobilier
  22. Le linéaire de vente : définition, types et utilisation
  23. La présentation des marchandises : horizontale et verticale
  24. L’animation d’un point de vente: Promotion et Publicité PLV
  25. Techniques d'animation sur le lieu de vente
  26. Le magasin : le contrôle du merchandising et la gestion
  27. Segment « Consommateurs adultes »: Lieux et Motifs d’achat
  28. Segment – Merchandising: choix du lieu et motifs d’achat
  29. Techniques merchandising, les surfaces de distribution
  30. Le comportement d’achat du consommateur – Le merchandising

Le e-merchandising et le merchanfeeling (émotionnel)

Section 7: Le e-merchandising [1]

De nos jours l’Internet intervient dans plusieurs domaines, qu’en est –il pour le merchandising ?

Une partie de la distribution peut se faire via Internet, de l’alimentaire aux biens d’équipement. L’avantage majeur du site Internet si l’on peut y venir et revenir sans cesse et sans perte de temps en déplacement.

Les internautes sont souvent des gens pressés qui veulent trouver rapidement ce qu’ils cherchent avec des garanties suffisantes.

Pour bien réussir ses ventes en ligne, il existe sept règles du e-merchandising à respecter:[2]

  • Simplicité : des écrans, pour privilégier clarté, lisibilité, et rapidité.
  • Sobriété : le spectaculaire est peu efficace, pas trop d’entrées à la fois.
  • Patience : l’internaute est long à se décider, il visite plusieurs fois.
  • Organisation : arborescence limitée, hiérarchisée, logique et intuitive.
  • Imagination : trouver des astuces saisonnières, événementielles.
  • Séduction : jouer le rédactionnel, l’image ne suffit pas à séduire.
  • Adaptabilité : permanente, en fonction des modifications de l’environnement.

Section 8: Le merchanfeeling [3]

Le merchanfeeling qu’on appelle également merchandising émotionnel s’applique essentiellement au merchandising des achats d’impulsion –textile, mode, luxe- plutôt qu’à celui des produits de grande consommation.

Le e-merchandising et le merchanfeeling (émotionnel)

Les cinq sens neurophysiologiques VOTOG (la vue, l’ouïe, le toucher, l’odorat, le goût) ont un rôle déterminant dans le merchandising.

  1. La vue : principal sens utilisé dans le merchandising, l’attractivité visuelle permet de déclencher les actes d’achat.
  2. L’ouïe : certains sons spécifiques (oiseaux, bébés, ambiance, de stade …) sont connus pour influer sur les achats du consommateur.
  3. Le toucher : est fondamental pour beaucoup de produits, en particulier le textile, les flacons de parfums ou de cosmétique. Un produit touché est presque acheté, le client commence à se l’approprier.
  4. L’odorat : les odeurs ont une grande capacité à évoquer des souvenirs ou susciter des émotions surtout au niveau des produits alimentaires.
    Par exemple: une bonne odeur de café grillé répandue dans l’allée aura une influence sur les ventes du rayon café.
  5. Le goût : il est fortement sollicité par tout l’alimentaire lorsque les consommateurs peuvent profiter d’un échantillon ou d’une dégustation.

Outre les cinq sens « neurophysiologiques » (VOTOG), les cinq sens « psychophysiologiques » (IPIVE) jouissent d’un rôle important au niveau du merchandising:[4]

Identification :

Le consommateur ressent une empathie avec le produit, une sorte de symbiose non consciente avec le produit, c’est un sens explicable correspondant à un état d’esprit.

Possession :

C’est un comportement majoritairement féminin exacerbé au moment des soldes, principalement dans le domaine du textile. Mais les hommes sont aussi concernés, avec des forts désirs de possession, ne serait-ce que dans l’automobile.

Intuition :

C’est à la fois une réassurance de l’achat et une satisfaction d’avoir le bon marché. C’est un peu comme une justification logique.

Valorisation :

L’achat de valorisation fait appel au raisonnement, dans le désir de donner une image de soi-même une image dans différents domaines.

Emotions :

Ce n’est ni de la possession, ni de l’identification, ni de l’intuition, c’est un peu plus large. Le produit quel qu’il soit, déclenche chez le consommateur une émotion positive non consciente mais qui reflétera une envie d’achat fondamental.[5]

[1] [2] [3] [4] [5] Alain WELLHOFF, Jean –Emile MASSON, op.cit, p 227 suiv.passim. / p 231./ p320-321./p 321 suiv/p321suiv.

Conclusion :

Le merchandising est un concept chargé d’action et de mouvement, c’est un mouvement de la marchandise vers le consommateur.

Il permet d’assurer une homogénéité au niveau du magasin, d’adapter l’offre aux spécificités locales et d’organiser l’itinéraire suivi par le client à l’intérieur du magasin, ceci se réalisent par l’utilisation d’un ensemble de techniques qui feront l’objet du chapitre suivant.

Chapitre 1: Approche conceptuelle du merchandising
Parite II: Le merchandising: Approches et techniques
Lire le mémoire complet ==> (Merchandising des grandes surfaces de distribution: comportement d’achat)
Mémoire de fin d’études pour l’obtention d’une licence – Economie d’entreprises
Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales

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