A. A. Abdel Ouahed C. Thami H. Naoual C. Hind
Université Moulay Ismail - Option : Gestion de L’entreprise

Qualité du support physique

  1. La gestion de la qualité des services: support physique
  2. La qualité dans l’entreprise : Historique du concept
  3. La démarche qualité dans les entreprises de services
  4. Le service : notion et les différents types de services
  5. Les spécificités de la qualité de services
  6. Objectif de la qualité des services
  7. L’organisation de la qualité des services : SOI et PC
  8. Les stratégies de la qualité dans les services
  9. Support physique : dimension de qualité et son influence
  10. L’amélioration du Support Physique, la qualité du service
  11. La BMCE Bank de la création à la citoyenneté
  12. Analyse des résultats questionnaire – client
  13. Questionnaire destiné aux responsables de banque
  14. Qualité du support physique

Conclusion générale
La compétitivité par la qualité prend une place de plus en plus stratégique, car elle permet d’assurer la pérennité et le développement de l’entreprise, par la réduction des dysfonctionnement et la rationalisation des coûts.
Cependant toute les industries, ont de bons gestionnaires et il n’est pas donné à tous de pouvoir gérer avec succès les entreprises de services.

C’est pourquoi, certains auteurs suggèrent aux entreprises de développer un savoir-faire, une culture de services. Ils fournit cinq règles pour y arriver:
1- Les employés devaient agir comme des consultants;
2- La personne en contact avec le client doit analyser elle même ses besoins et ses désirs;
3- le fournisseur doit contrôler lui-même la production du service;
4- Le fournisseur occupe lui même du marketing et de management qualité;
5- La structure, la direction et la technologie doivent appuyer et motiver le fournisseur.

Toutefois, les banques marocaines, conscientes des enjeux qui les attendent, ont commencé à introduire dans leur système, la différente application du management de la qualité, tout en espérant l’amélioration de la compétitivité de leurs services.
Néanmoins, dans le contexte économique actuel, le défi lancé aux banques marocaines et celui de l’excellence, notamment dans la direction et la conquête de cibles issues de marché, souvent stagnants et fortement concurrentiels.

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