Administration des entreprises

Les thèmes des mémoires du diplôme, de Master Recherche en Management et travail de fin d’études en administration des Entreprises : La dématérialisation de la relation client et les conditions de son acceptabilité, La mesure de la qualité perçue d’un dispositif de e-learning, Marque et consommateurs : Quelles relations ?


champ marketing

L’implication, la motivation et la satisfaction

4. L’implication et la satisfaction L’implication, la motivation et la satisfaction dérivent des recherches en psychologie, sociologie et psychosociologie. L’implication a été longtemps abordée par référence à des concepts qui semblaient proches, particulièrement la motivation et la satisfaction. Couramment utilisé ensemble, la motivation et la satisfaction se distinguent de l’implication. Nous allons étudier les relations …

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Cycle de l’attitude à la satisfaction

Liens entre l’attitude, la valeur perçue et la satisfaction

3. Liens entre l’attitude, la valeur perçue et la satisfaction 3.1. L’attitude L’attitude peut se définir comme la somme des sentiments individuels négatifs et positifs sur un ensemble de variables (Keinonen, 1998 : résumé de la définition de Bailey et Pearson; 1983). La définition de l’attitude peut être faite à travers ses composantes : cognitive, …

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Lien de causalité satisfaction et qualité perçue selon Llos

La qualité perçue et sa relation avec la satisfaction

2. La qualité perçue et sa relation avec la satisfaction La qualité perçue par le client est différente de la qualité objective pouvant être contrôlée par les experts. La qualité perçue est un jugement évaluatif global vis-à-vis d’un produit ou d’un service portant sur la supériorité relative de ce produit/service (Rust et Oliver, 1994; Zeithaml, …

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Modèle de disconfirmation des attentes

Les antécédents et les conséquences de la satisfaction

1.2. Les antécédents et les conséquences de la satisfaction Plusieurs antécédents et conséquences de la satisfaction ont été identifiés dans la littérature. 1.2.1. Les antécédents de la satisfaction Outre les déterminants affectifs et cognitifs de la satisfaction, d’autres déterminants ont été identifiés et proposés dans les recherches. Pour Oliver (1993), par exemple, le concept de …

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Modèle conceptuel de disconfirmation des attentes Cadotte

Définition de la satisfaction selon la nature de la réponse

1. La satisfaction Le concept de satisfaction a été pour la première fois mis en évidence par Cardozo dans ses travaux en 1965. Dès lors, de nombreuses études ont entrepris de le définir et de le mesurer dans le cadre de la consommation de produits et services (Mano et Oliver 1993, Tse et Wilton 1988, …

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Structure du chapitre

e-learning : Satisfaction, qualité perçue, attitude et expérience

Un modèle combine de coproduction de la qualité perçue et de la satisfaction – Chapitre 3 : Figure 18 : Structure du chapitre 3 Introduction du chapitre 3 « Chacun connaît ce qu’est la satisfaction jusqu’à ce qu’il soit demandé d’en donner une définition. Alors, il semble que personne ne connaît » (Oliver, 199717). L’engouement suscité …

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