Administration des entreprises

Les thèmes des mémoires du diplôme, de Master Recherche en Management et travail de fin d’études en administration des Entreprises : La dématérialisation de la relation client et les conditions de son acceptabilité, La mesure de la qualité perçue d’un dispositif de e-learning, Marque et consommateurs : Quelles relations ?


Qu’est-ce qu’un client fidèle ?

3. Qu’est-ce qu’un client fidèle ? Bon nombre de stratégies paraissent avoir été conçues pour remplacer les clients perdus par des nouveaux afin de maintenir constant le niveau des ventes. Les stratégies de fidélisation semblent entrer dans cette catégorie. Mais la théorie se vérifie-t-elle ? Pour établir des normes du comportement consumériste pour différents marchés, …

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niveaux de fidélité de la part du consommateur à une marque

La fidélisation des clients et les évolutions de la fidélité

Partie 2 : La fidélité et les évolutions de ce concept La fidélité des clients à une marque en constitue souvent le capital essentiel, comme nous l’avons déjà proposé dans la présentation du capital-marque : si les clients se préoccupent du prix du produit, de sa commodité d’emploi ou de tout autre caractéristique au lieu …

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Les différentes approches de la marque

Les différentes approches de la marque

5. Différentes approches de la marque La marque est un actif de l’entreprise qui a été maintes fois étudié et discuté. Les 2 perceptions de la marque qui sont ici présentées apportent une vision plus élargie de l’importance du rôle de la marque dans la prise de décision et le comportement du consommateur. Ils approfondissent …

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A prendre en compte pour la création d’une marque

3. A prendre en compte pour créer une marque La marque est un actif de l’entreprise qui, à l’origine avait une âme, traduisait la maîtrise du travail bien fait, la signature d’une maison renommée. Aujourd’hui, les marques se créent pour n’importe quel produit, n’importe quel marché. Cela peut coûter 20 000 fr. ou 10 fois …

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Quand la marque devient emblématique ?

2. Quand la marque devient emblématique La plupart des marques ne sont que des marques commerciales, des “ trade marks ” pour reprendre la terminologie anglaise. Quelques-unes deviennent des marques de confiance (ou “ trust marks ”). Une minorité enfin devient une marque emblématique d’une époque, d’une culture ou d’une génération. D’ailleurs, on qualifie désormais …

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