Administration des entreprises

Les thèmes des mémoires du diplôme, de Master Recherche en Management et travail de fin d’études en administration des Entreprises : La dématérialisation de la relation client et les conditions de son acceptabilité, La mesure de la qualité perçue d’un dispositif de e-learning, Marque et consommateurs : Quelles relations ?


Les outils qualités du e-learning

Critères d’évaluation de qualité dédiés au e-learning

2. Critères d’évaluation de qualité dédiés au e-learning Les standards de qualité spécifiques au e-learning sont des approches issues des recommandations, ou des bonnes pratiques. Ces outils naissent à l’initiative de plusieurs Etats. Le Royaume Uni est par exemple à l’origine du référentiel « Quality Mark » et du référentiel ODL/QC (Open and Distance Learning …

Critères d’évaluation de qualité dédiés au e-learning Lire plus »


Les outils de gestion

Les outils de gestion de la qualité adoptés dans la formation

Evaluation de la qualité dans le domaine de la formation de la e-formation et du e-learning – Section 2 : Dans le contexte français, le terme e-formation remplace le terme e-learning qui lui, est employé dans un cadre plus global. C’est ce qui justifie l’utilisation dans cette section des deux expressions. L’évaluation de la qualité dans …

Les outils de gestion de la qualité adoptés dans la formation Lire plus »

Modèle Hoshin « vision »

Qualité totale : Outils de démarche qualité

3. Qualité totale : démarche participative 3.1. Approche pro-active L’assurance qualité et la certification sont considérées comme des étapes ou des tremplins qui conduisent à la qualité totale (Cruchant, 2000). La qualité totale s’inscrit dans une approche proactive dont le but est de gérer la qualité des actes et des produits en fonction des besoins …

Qualité totale : Outils de démarche qualité Lire plus »


Construction de la confiance

Assurance de la qualité : la confiance construite

2. Assurance de la qualité : la confiance construite L’assurance qualité est l’ensemble des activités préétablies et systématiques mises en œuvre dans le cadre d’un système qualité (ISO). Elle part d’un besoin, et son objectif est de donner confiance en la capacité de l’organisation à satisfaire les exigences de qualité. Elle concerne aussi bien le …

Assurance de la qualité : la confiance construite Lire plus »

Contrôle qualité : démarche d’inspection et de contrôle

Contrôle qualité : démarche d’inspection et de contrôle

1. Contrôle qualité : démarche d’inspection et de contrôle Le contrôle qualité est rattaché à la qualité du produit. L’essor du contrôle de la qualité dont l’origine est très ancienne vient de l’apparition de l’Organisation Scientifique du Travail (OST) et du développement de la production de masse. La qualité correspond alors aux normes et le …

Contrôle qualité : démarche d’inspection et de contrôle Lire plus »

démarche qualité et ses outils

Démarche qualité de dispositif de e-learning et ses outils

Démarche qualité et ses outils – Chapitre 2 : (Normes, standards et modèles d’évaluation qualité) Introduction du chapitre 2 « Durant les années 80, le concept de qualité apparaît comme un facteur clé de compétitivité, et s’étend à des secteurs où il ne faisait pas l’objet d’une gestion particulière. » Etienne Collignon, (1997) P. 2782 La …

Démarche qualité de dispositif de e-learning et ses outils Lire plus »